「 作者介绍 」

玲子：浙江湖州人，2016年大学毕业，目前于杭州某公司任职互联网产品经理。本文首发于知乎，其后被36氪转载，在20小时内成为周榜TOP2，各种评论回复，当然，有两个极端的评价。特别是在网易CEO丁磊回复后，本文话题再次被推向了风口浪尖。

「 导读推荐 」

老苏：从知乎挖出这篇文章，我的第一反应是这篇文章对于跨境电商圈来说很有借鉴和启发意义。对于实战派的青年才俊，我们从来不会吝啬去赞美、推广和传播，所以理所当然的就和作者开始了将近一个下午的各种闲聊。以老苏这种算是阅人无数的老派腹黑党来说，可以判断的是：玲子是一位直率坦诚热心而积极进取的90后。“90后”在当下是高活跃度群体，这个词不是贬义，而是代表着活力、学习精神、打破常规，不老派。或者你无需和作者玲子聊、仅从她的文字就可以看出她的活力和耀眼的进取精神。

最直观的是从这篇文章中看到客户需求分析、产品开发、运营管理，资源配置等一些功能模块的经营合作以及各种优先级的考量。特别是文中对于客户需求的分析，是基础需求、期望需求、兴奋需求，还是反向需求？这对于目前跨境电商行业中“产品开发”仍集中于“抄仿改开”（直接抄袭、仿货、微改良、开发）的模式、对于在产品开发过程中对所掌握的数据、所掌握的客户需求的不求精进、浅尝辄止般的应用来说，都是启发。另一方面，就象这篇文章在36氪引起的各种评论一样，所看的可以远不止“产品开发”这些点滴，跳出话题本身，无论是扩大到“市场开发”还是其它，都可以有更广义的理解方式吧。

「 原文含续篇共2篇，第一篇 」

一道产品面试题：小明要喝果汁，妈妈没空，怎么解决？

偶然看到的一道产品经理面试问答：小明要喝果汁，妈妈没空，怎么解决？看到这个题目时，就引起了我无限的遐想和好奇心（内心os：这是一道相当有趣的题目）。

题目：小明打完球回家，感觉很累，想喝果汁，但是妈妈又在做饭，没有时间给他买果汁。可是小明真的很累，没有力气去买果汁。请问怎么解决？

先附上本文的思维导图，以便大家阅读：

（点击可查看大图）

题目剖析

妈妈是产品经理，是需求的承接方，全家人是需求方，全家人是全部用户，全家人的第一需求是吃饭，小明是个别用户，喝果汁是第二需求，妈妈在有限的投入和受限情况下，如何尽可能的实现小明的需求，并解决小明的痛点？

这道题目翻译一下，就是：如何在有限的投入或者受限的情况下，尽可能地实现用户的需求，并解决用户的痛点？

面试官更愿意在这样一个生活性的面试题上看到作为产品经理多角度思考问题的能力。既然要解决这样的问题，我们首先要结合用户场景和需求痛点出发，以产品经理的思维解决问题。

场景分析

小明累，妈妈没空，那可以先从场景出发，把这个场景落实到具体的开发工作中，对应的场景就是：一般在产品中，偶尔有些用户会通过自身主观能动来满足产品暂时满足不了需求，但是也存在用户不能在产品上通过自身去实现自身的需求，无法解决自己的痛点，必须通过产品来实现自己的紧急需求。

方案：产品经理可以先把这个小功能给其他团队做。

• 家里有其他人可以给小明榨果汁

• 家里是不是正好有人要回来，可以带果汁回来

• 附近饮料店的外卖，起送费和配送费多少，为了满足这个需求的投入产出是否合理

需求痛点

小明的痛点和需求

小明打完球回家，他的痛点：渴，他提出来的需求是：喝果汁，作为产品经理，不是要一味的满足用户提出来的需求，而是要挖掘本质痛点，找到真实的需求，如此题，喝果汁不是小明的真实需求，小明的痛点是渴，真实需求是解渴，但是不想喝没味道的白开水。用户需求转化为产品需求是产品经理的真正价值。

方案：找到本质痛点，真实需求，从根本质痛点上满足用户真实需求。

• 家里有解渴又有味道的替代性东西

• 暂时先以白开水满足渴的需求

妈妈的忙碌和选择

其次，注意，对妈妈（产品经理）和全家人来说，吃饭肯定比小明喝水更加紧急和必要，那么妈妈（产品经理）一定要站在全家人的角度出发，如果先接了小明喝果汁的需求，那么全家人的需求就不能得到满足了，先做饭，做饭比小明喝水更重要。

方案：不同的时间不同的场景会有不同的需求，作为产品经理要学会排需求优先级，以大多数用户需求为优先需求。

• 先做晚饭，做完晚饭再给小明榨果汁

• 让小明休息一下，自己去买果汁

小明的需求和安抚

另外，妈妈在选择先满足全家人需求的同时，切不可忘记不理会小明提出来的需求，明确核心是渴，那么理想状态是有一杯果汁，可是妈妈现在时间人力有限，但是一杯水可以暂时解决小明的基本需求，同时妈妈在做的晚饭也是小明的需求，再用现做的产品功能来弥补用户，引导用户注意到。

方案：开发当前需求的情况下，给另一个需求一个简单快速的解决方案。

• 先用白开水先满足用户基本需求，再用现做的产品功能（全部用户需求：饭）弥补用户（做好吃的饭菜小明没有喝到果汁，引导用户注意到）

妈妈的觉悟

当小明提出的需求是喝果汁，而妈妈考虑到人力时间，暂时以喝白开水代替满足了小明的基本需求，但是妈妈（产品经理）要记住小明打球喝果汁的需求，忙完晚饭给小明榨果汁，或者是要根据小明打球的频率，储备好果汁为下次这样的需求解决做好充分准备。

方案：不可忘记用户提出来的需求，需求要实现用户中来，到用户中去，再接下来的迭代周期中要考虑前面的场景用户提出来的需求。

• 做完晚饭榨果汁买果汁

• 下次逛街的时候多买些果汁

总结

希望大家在回答产品经理面试题时，能多从产品经理多角度思考问题，这才是面试官想听到的思维方式。

以上是我对这个有趣题目的剖析解答，和大家一起分享，如有新的思考角度和想法，欢迎留言，希望我们相互学习，一起进步。

「 续篇 」

昨天我发表《一道产品面试题：小明要喝果汁，妈妈没空，怎么解决？》，我没想到这道有趣的题目能一下引爆了评论区，短短20h，就突破过万的阅读量，评论回复也相当有趣，在各种群里也展开了激烈有趣的脑洞大开，有些脑洞相当有趣，我觉得把各种有趣脑洞整理一下，写下这篇续集。

先附上本文的思维导图，以便大家阅读：

（点击可查看大图）

回顾

从产品经理角度

在打开新脑洞新世界之前，我们先来回顾一下上一篇小明故事中的案件回顾。

题目：小明打完球回家，感觉很累，想喝果汁，但是妈妈又在做饭，没有时间给他买果汁。可是小明真的很累，没有力气去买果汁。请问怎么解决？（问题详情请戳面试题：小明要果汁，妈妈没空，怎么解决？）

在上一篇文章中，我们是以妈妈作为产品经理，小明作为用户，切入这个题目主题，全家人是全部用户，全家人的第一需求是吃饭，小明是个别用户，喝果汁是第二需求，妈妈在有限的投入和受限情况下，如何尽可能的实现小明的需求，并解决小明的痛点？

将题目翻译为：如何在有限的投入或者受限的情况下，尽可能地实现用户的需求，并解决用户的痛点？

从需求角度

然后有人说我的题目的开始就错了，为什么场景一定是在家里？为什么妈妈作为产品经理？为什么需求一定要理解为小明要喝水？我们可以跳出这些界限，站在远处来看待这个题目，也许我的需求就找错了？

那么这道题翻译一下就是：如何分析用户场景，找到真正的需求，真正的解决问题？

当然面试官更愿意在这样一个生活性的面试题上看到作为产品经理多角度思考问题的能力这一条是不变的。既然要解决这样的问题，我们首先要剖析题目然后发现问题找到真正的需求，以产品经理的思维解决问题。

新脑洞

不同的场景角度

寻找用户需求的根本是结合用户场景，首先我们还原一下小明的流程：

小明产生喝果汁的需求产生时间点是到家前还是到家后，如何在不同的场景解决口渴问题？我们换个角度，如果在球场小明就口渴了，那么解决一整个篮球场的解渴问题比小明回家喝水意义更大。

小明打完球回家，感觉很累，想喝果汁，如果小明在球场解决了口渴的问题，就不会出现回到家口渴，妈妈忙，自己的累的矛盾点，那么需求分析：如何解决打球时候能喝果汁？

领会：学会透过表象，寻找需求在不同场景的解决方法

• 在球场边设立自动售饮料机或小卖部

• 自己带杯子，球场提供水源

• 球场的饮料快送服务

不同的用户角度

在上一篇文章中，我们把用户框死定在了小明和全家人身上，把妈妈作为提供服务的产品经理，那么，我们有没有想到这个问题里面，如果把妈妈作为用户，她的痛点和需求。妈妈在做饭，没有时间给他买果汁，她的痛点是忙不过来，需求是需要人手分担，那么需求分析：如何解放父母，更多时间陪孩子的需求/引入外来服务的需求？

领会：任何人都可以是用户，学会换角度思考

• 妈妈在忙，找爸爸帮忙

• 外卖点起来，解放人和解放时间

• 大方向的解决方法：人工智能的到来，解放人

话外音：对于上面这个脑洞结合到现实开发中，可以这么理解：产品经理天天工作满足用户的需求，我们也是很辛苦的，我们很忙，如何解放产品经理，让我们更多的自由？（愚见，勿喷）

需求和痛点的结合

上一篇文章中我们一直想着以小明为中心，来解决他的需求，我们换个角度，来分析一下他的痛点和需求的关系，小明真的很累，没有力气去买果汁，那么累是痛点，果汁是小明的需求，那么累和买果汁之间的是什么联系？小明累了就一定不能买果汁吗？仔细想来，并不是，那么需求分析：如何进行儿童激励以达到需求？

领会：不要一味满足用户的需求，学会站在用户的角度“忽悠”

• 妈妈的鼓励小明自己去买果汁的

• 妈妈忽悠小明喝牛奶，你还小，喝牛奶长个子

有趣的评论

这次文章比较火爆，引起很多脑洞、思维碰撞，有很多有趣的评论，看着表象是个好笑的段子，但是深度思考下，会有新的产品经理思维想法，我挑选一些摘抄下来，分享给大家。

• 如果小明不去打篮球就没有那么多问题了

• 为什么小明想喝果汁一定要找妈妈

• 打球不带水引发的事故

• 妈妈没空，找爸爸

• 然而我妈是：“要吃饭了喝什么饮料！喝汤！”

• 万一下次要喝雪碧，就往死理打

总结

希望大家在回答产品经理面试题时，能多从产品经理多角度思考问题，这才是面试官想听到的思维方式。

以上是我对这个有趣题目的再次剖析解答，和大家一起分享，如有新的思考角度和想法，欢迎留言，希望我们相互学习，一起进步。

愚见，请各位多批评。

作者：玲子，微信公众号：玲子奋斗史。不卑不亢，从容优雅，面对一切，我是玲子。职业产品经理，关注互联网人工智能、商业产品，擅长需求挖掘和运营管理。我是个励志气质聪颖漂亮的女青年。

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