资讯 | 亚马逊封号幕后元凶暴露:机器人系统残杀,美国卖家也中枪

亿恩 · 4年前

作者: 亿恩

摘要:9月3号至今,亚马逊封号接连占据各大电商媒体头条,为什么被封号,如何申诉,如何防范,各大神浑身解数,为卖家排


9月3号至今,亚马逊封号接连占据各大电商媒体头条,为什么被封号,如何申诉,如何防范,各大神浑身解数,为卖家排忧解难。不料9号凌晨,又一批账号被杀。


昨天朋友圈盛传的一条信息,让卖家唏嘘不已。




小编得到消息,冷酷封号的元凶是亚马逊机器人,也就是亚马逊最近开发的系统。机器人出马,一向被国内卖家认为有护身符、坚挺不死的美国卖家也无法幸免。

1

8月底,9月3号和9号,机器人三次动手封号!


提及8月底那一波大量挂号的,虽然也是机器人干的,但从邮件内容可以看出,和9月是两种不同的行动。


    上次8月底(鬼节)的封号针对的是时尚类的新卖家。9月3号和9号针对的是“owner complaints”。之前的冻结封号由人工+机器抓取完成。但在8月底,美国亚马逊机器人系统开始全面上岗。


账号所有相关方面,包括产品详情,评价,与客户的站内来往,客户与亚马逊客服的来往等等,凡是与账号相关的东西,都会抓取。如果抓取到了,机器人则判断账号有问题,自动冻结。


2

致命的敏感词


来听下各类卖家的发声:


我是新号。


我没有销售。


我出单并不多。


我并不侵权。


我没有客户投诉。


我是几年老号,我销售巨大。


但是机器人不会分析你这些东西,它只按程序员设置的算法运行,符合条件,则杀。比如机器人抓取到账号所有相关方面含有某种敏感词,比如***(这个还是不说,免得有不良卖家拿去害人)。


它的逻辑很直接很简单,只要有这些词出现,你就是危险人物,至于危险在什么地方,危险到什么程度被杀,就不可知了。


    3号一次,9号一次,下一次什么时候,杀多少,不可知。


    据知,亚马逊中国招商已经收集了相关账号和建议递交给美国方面,但至于美国方面接不接纳,什么时候接纳,也不可知。


3

严格自查,全力申诉


被亚马逊机器人抓到了,如何申诉?


建议卖家首先自检,看自己和客人有没有用过可疑的字眼。


1,如果没错,要全力证明自己:证明产品的功能、外观、产品描述、包装、LOGO、生产或进货渠道已获授权,并无夸大或侵权或仿冒之处,也无劣或损的情况。证明一共销售多少单,单号和跟踪号,是否收到客户的投诉或询问。详细证实自己的经营都是真实,相符的。


描述完之后,再附上你的一个计划,会加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料,保证不违规和侵权,也保证不做仿冒之事。


被误杀的账号经过完美的证明和申诉后,有部分复活的例子。


2,如果有错,当然要找出错处:说明为什么错了?而你又做了什么令客人满意了?又做了什么事情防止此类事情发生?比如客人说你的产品是假冒的,机器人抓取到冻结了你。你发现是这个产品有问题,你就说所有产品都已销售完毕,如果是FBA,你承认立即删除产品并且销毁相关产品。


然后同样是加强学习阅读亚马逊政策和各种知识产权的资料,保证不违规和侵权。 


以上只是大体的建议,不要把上面的中文译成英文就拿去申诉。


最后,大家保重,且行且珍惜。(本文部分内容来自知无不言奈斯)


(编辑:亿恩 娄源超


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