2018年10大电商营销趋势，卖家们赶紧关注起来！

评论是消费者最真实的体验反馈，好评的推广效果甚至比广告更好。

值得注意的是，展示差评的卖家，比那些只展示好评的卖家更容易得到消费者信任，因为消费者希望卖家的评论更透明。电商卖家应该使用策略让消费者留下评论，如提高购物体验、使用创意卡片或提供良好的售后服务等。

卖家可以鼓励用户在社交媒体上产生相关内容，增强卖家与消费者之间的联系。卖家可以为在社交媒体上发布UGC内容的消费者提供一定的折扣。数据显示，UGC内容对千禧一代消费者购物决策的影响，比其他类型的媒体内容高20%。

电商卖家应该避免用邮件“轰炸”消费者，而是要在最佳时机出现时再发邮件。电商卖家发送的购物车废弃提醒邮件、交易信息不完整邮件，通常更高效。此类邮件能帮助卖家留住消费者，让他们会对卖家更忠诚，并给卖家带来更多价值。

现在已经有一些零售商使用AR和VR技术了，预计未来这两种技术的使用将更加普遍。

另外，2018年将有1.71亿人将VR技术用于零售用途。

移动电商的崛起已经提高了对快速、简易的在线支付的需求。现在有些电商零售商会给使用在线支付的消费者提供折扣。数据显示，目前有23%的在线支付发生在智能手机上，有19%通过平板电脑，有16%通过PC端。

消费者经常会在卖家常规工作之外的时间寻求帮助，而且现在他们一般希望能立马得到回应。因此电商卖家网站将会使用聊天机器人给消费者提供7天24小时的服务，这样消费者也不用等到隔天才能收到回复。

消费者很喜欢卖家能够实时回应，特别是当他们的问题得到解决时，会对卖家赞誉有加。

随着大部分电商卖家的目标受众每天都在使用Snapchat，电商零售商应该注意这一营销渠道。

电商卖家经常会找网红来促进自己的营销策略。当瞄准特定潜在消费者时，网红营销可能会比其他营销方式有效。

现在有许多电商零售商使用DIY平台和分销系统，让消费者能够从卖家的视角体验网购，给他们提供同时成为卖家和消费者的机会。

电商一开始兴起时，消费者认为快递等上几天是常态。现在由于竞争加剧，许多消费者甚至连一、两天都不想等了。Forrester的研究显示有近30%的消费者对当天达服务感到十分满意。

许多电商零售商现在建立本地化物流中心，让产品能够尽快交付到消费者手上。同时当日达也能帮助缓解分销中心和物流中心的压力。

文/雨果网 方小玲

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