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亚马逊Q&A里还有多少你不知道的事?

摘要:买家在浏览某件商品时,除了不可缺少的review版块之外,Q&A同样也是买家决定是否购买该商品的重要因素。但仍有不少买家在对Listing进行优化时,很容易就忽视了这一版块的重要性,导致Listing的转化率落了下风。
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买家在浏览某件商品时,除了不可缺少的review版块之外,Q&A同样也是买家决定是否购买该商品的重要因素。但仍有不少买家在对Listing进行优化时,很容易就忽视了这一版块的重要性,导致Listing的转化率落了下风。



为此,美鸥网特意整理出了一份亚马逊Q&A扫盲帖,为大家一一揭秘那些亚马逊Q&A背后的故事:


1

Q&A展示在哪里?


一般来说,当买家进入到商品详情页时,在产品标题的下方都会显示出review和Q&A的数量。



但在这两种情况下,买家是无法看到这一内容的:

1、没有Q&A

2、Q&A的数量少于3条



没有使用A+页面的产品的Q&A具体内容,通常会显示在review版块的上方。买家和买家可以在这一板块中,针对产品的特性功能及质量品质以问答模式进行交流。


2

谁可以提问和回答?


亚马逊鼓励买家和卖家通过问答的方式建立良好的交流,因此亚马逊并未对提问权力多加限制。另外,只要满足了用信用卡消费五十刀的额度门槛,无论你是否购买过该产品,都可以对这一板块中的问题进行回答。


但是,如果用户所问的问题涵盖了以下话题,将有可能被亚马逊删除:


1、寄送交付的话题

2、产品供应水平

3、订单的具体信息

4、客服话题

5、不遵守亚马逊“Customer Discussion”规则的话题。例如Q&A里带有外链链接。


3

Q&A的权重


与review一样,通过点赞或NO来也可以操纵所有Q&A的上升和下降,如果得到正向的votes越多,那么这个相应的Q&A就能升到第一页。



同理,我们也可以通过点击正向的vote将有利于转化的问题置顶,反之也可以通过点击向下的三角形将不利于自己的评论点到靠后的位置,从而来优化出一个相对有利的Q&A结构。


4

大卖都是怎么巧用Q&A的?


1、增加Q&A数量,促进转化

对于新品来说,增加review和Customer Questions & Answers的数量都是尤为重要的。数量越多,活跃度越高,对Listing的转化就越有利。


2、了解客户的需求和痛点

Q&A里的问题和答案中的关键词都是有可能会被亚马逊自动抓取并收录到。所以,卖家可以通过搜索关键词的方式,对所有的Q&A进行分析归纳,即可整理出客户最想了解到的问题以及客户的需求。然后再针对这些问题对Listing乃至产品进行优化,又可以在一定程度上提高转化。


3、填词埋词



如上图所示,当客户在Q&A版块的搜索栏中输入关键词后,亚马逊会自动检索出与关键词最相关的问题和答案。

因此,一些卖家会根据归纳整理出来的重点问题,有针对性的来提问或是回答。将一些对自己有利的词埋进Q&A当中。需要注意的是,Q&A和Review里面含有的关键词越多越详细,匹配的精度也越高。


(文/美鸥网  Yan.)


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