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亚马逊运营过程中可能用到的跟进邮件回复内容大全(附邮件模板获取方式)

Sunny行世界 2018-04-16 06:00
摘要:整理了下不同阶段可能用到的邮件模板,方便后期查找
文章封面

上周参加的演说影响力课程,同组的韦姐是做衣橱管理的,让我第一次知道还有这样一个这么系统的专业整理衣橱的一群人。好的衣橱管理,能够让人快速的找到每天能够进行穿搭的衣服。学会整理自己的衣柜,其实也能让自己拥有一个更好的生活和工作状态!


于是今天趁着休息,也将自己的小小衣柜给整理了下,冬天不需要穿的衣服,全部装入抽真空袋,做压缩密封处理。不常穿的衣服,放入可开封的袋子。常穿的衣服,叠好放在柜子上,每天固定要穿的衣服,洗好晾干后用衣架放在衣柜的横杆上。整个居住空间都收拾了以后,感觉好多了。


既然生活能够运用这样的方式进行归纳总结,那么工作上的亚马逊操作,是不是可以用同样的方式呢?


目前位于电脑桌面,以及随身U盘的资料,已经按照目前的逻辑给整理归类了,不管怎么样,未来的周末,就做一件事情,整理过去一周所有的资料,所有的物品,以及各项信息归纳汇总。


今天想整理的过去操作过程中,所遇到的邮件跟进问题。


虽然说亚马逊是做B2C,不需要像B2B那样群发邮件,定期进行邮件跟踪,但是发现做了这么几个月,了解以下三个方面的邮件跟进思路还是非常重要的。


亚马逊的邮件,主要针对的是三类人群:


1. 亚马逊买家

2. 亚马逊平台

3. 跟卖的第三方卖家


那么这三类人群,又会遇到哪些需要处理的问题类型呢?

那么接下来就按照目前列出来的思路,进行一一整理归类,当后期再遇到同样的问题的时候,就知道该如何解决了。


A.针对购买过产品的买家,发送的索评邮件。

   内容要点:


   很多人担心,索评邮件会违反亚马逊的规则,那么设身处地的为亚马逊想想,亚马逊是一个将客户看的特别重要的平台,我们的邮件不是简单的只是要求客户留评,而是非常热情加友好关切的询问产品的具体情况。


  比如,假设我是一个卖数据线的卖家,我去发邮件询问买家,


  “感谢选择我们品牌进行购买,我是某品牌的客服,现在想了解下您在我们这里购买的数据线是否和您需要连接的设备匹配呢?


     如果您遇到任何问题,请随时和我们反馈。


      如果您觉得这次在我们这里的购物体验非常不错,记得和您的家人朋友分享哦。“

       (其实学习亚马逊卖家支持团队每次邮件的回复,是完全什么问题的。)

  这样的邮件发出去,相信80%买家都是看不到的,但是只要发了还有20%的希望,也许会吸引来好评,也有可能会有客户直接告诉您要退货了,那么这个时候再温和一点,也许客户就不想退了,也许也因为这个索评邮件,客户在邮件中已经宣泄表达了自己的观点,那么就不会再留差评了。


关于回复评价,QA,Feedback这块,之前已经有篇文章写过了。有哪些不花钱却能提高亚马逊买家互动率的方法?


在订单不是很多的情况下,可以每周找个时间集中回复下,提高效率了,如果可以做到每个客户的反馈,都能像B2B一样的秒回,那么给客户的体验就会更好了。


我想,这就是为什么大公司要成立专业的客服部的原因了。


暂未购买,有疑问的买家,会给卖家发消息,在亚马逊上基本上是很少的,速卖通或者淘宝这样的会相对多一些。如果真的有疑问,买家可能去QA区域直接问了。

最近群里面的不少亚马逊卖家朋友,都提到了如果有同行盗了自己的图片,该如何处理呢?


因为有过好几次成功处理经验,而且每次发完邮件,基本上亚马逊就把盗图的那个人图片给删除了,发现还是很管用的。


那么遇到了其他人盗用了自己的图片,可以怎么做呢?


  1. 收集证据,截取自己的主图图片,带有Seller名字的那个,命名为:某某Seller- Original Picture

  2. 截图盗图的那个卖家:Seller-Copy Picture,记录卖家名字,以及卖家链接

  3. 找到投诉入口,发邮件投诉,投诉内容如下:

    尊敬的亚马逊团队,
    我是一名遵纪守法的亚马逊卖家,我们所有的图片都来自于我们的原创。我们发现亚马逊上的某卖家,ASIN。链接。盗取了我们的图片。
    如果亚马逊允许卖家直接这样互相 Copy,那么对于买家的体验将非常不好。
    希望敬爱的亚马逊团队,能够保护我应有的权益。谢谢
    每次发完这样的邮件,对方当天或者第二天就被删除图片了,我也能收到解决问题的邮件了。
    关于跟卖这个跟进的问题,之前有很多模板了
    可以参考这些文章:
    在亚马逊遇到了跟卖可以怎么处理?
    亚马逊实操5个月小结(发现跟卖和跟进细节在亚马逊实操中也非常的重要)
    账号被亚马逊冻结:一不小心遇到亚马逊取消店铺销售权限了,该如何应对才好?

      主要分三步写邮件:

       第一步,陈述问题,由于无知,承认错误

       第二步,撰写行动计划

       第三步,后续一定做个遵纪守法的好公民

和第三方卖家之前的沟通,基本上就是由于跟卖而产生的警告邮件了。

不过最近发现,遇到胆子比较大的卖家,基本上恐吓邮件已经不管用了。

整理清楚思路,后期再将每一个邮件跟进内容,形成自己的思路,那么后期遇到问题都有很高效的解决方案了。

关于以上模板的英文内容板块,在Sunny外贸梦想汇的QQ群,群号:553034854(添加请备注:地区+站点/产品+昵称,否则不予通过)群文件搜索关键词模板,就可以找到英文的模板了。

大家可以结合自己的产品,做一份属于实际的邮件跟进模板,那么不管自己在什么时候,都能快速反应从容应对了。

By the way ,发现了一个邮件模板网页,也可以参考下:http://www.amz520.com/amztools/email-modual.html

   关于邮件跟进这块,如果你有不错的idea,也非常感激你能在文末分享你的观点哦。

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                    越分享越成长的Sunny

作者简介:Sunny 贺,坐标深圳。毕业后曾在阿联酋迪拜工作过两年半,熟知穆斯林文化习俗,回国以后,在深圳做过一年外贸推广工作,熟知各类推广平台运营规则,从事过9个月的智能安防监控产品的外贸工作。现已正式开启跨境电商B2C的外贸之路,热爱分享,喜欢交流,期待和各位外贸同行,一起思想碰撞,相互成长!

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