差评突然增加，就一定是竞争对手恶搞的吗？可能是邮件催评用得不对

很多卖家们都比较熟悉的一幕就是短期内差评突然增加。面对这种突如其来的差评，有不少卖家的第一反应就是肯定是竞争对手干的。

当然，这种恶意给竞争对手刷差评的手法确实不罕见，很多卖家在面对这种情况的时候，首先是联系亚马逊客服让其删掉，若实在是删不了的评论，就自己多掏钱刷一些好评覆盖过去，同时想办法找出是谁干的，适时进行回击。

当卖家把留差评的买家账号一一查了个遍，发现这些账号好像都挺正常的时候，卖家们就应该多想一想了，是不是最近自己用了邮件催评这个方法。

也就是说，短期内差评增加，不一定就是同行恶性竞争，也许问题就出在卖家自己身上——邮件营销使用不当！

邮件催评几乎是所有卖家都会使用的方法，但是有时候确实会招致来反面效果——差评突然增加。因为现在给买家一个一个挨着发邮件的已经越来越少了，很多卖家都是直接通过一些软件直接成批地发邮件。

这种方法最明显的好处就是节省时间。因为一封一封发邮件实在是太慢了，而用软件批量发会省不少时间。

用邮件催评的效果好坏不一，有些确实效果不错，有些效果一般，而有一些，则可能在短期内造成集中出现差评的情况。

邮件催评催来大量差评的原因，一般都是所卖产品有问题。极有可能是产品本来就很一般，特别是对于一些生活用品，买家不太满意，但觉得又没有必要退货，将就用着就行，就不退货把产品留下了。而这个时候刚好卖家又发邮件来索评，很多买家本来就对产品不满意，就会直接给差评，好评是不可能的了。

因此，在邮件索评的时候要注意这些：

在亚马逊官方明文规定中，明确指出卖家不能使用利益诱惑的方法来让买家留评，若内容中出现了这样的内容，轻则警告，重则封店都是可能的。这一点是最基本的前提。

给买家发邮件索评前，卖家要先确保自己的产品没有问题。具体是看产品本身和产品描述、图片等有没有较大差异；再一个就是看产品的评论。

买家对该产品的评价内容，如果有较多个评论都指出产品本身有问题、产品很一般等，那么卖家就要谨慎了，对于这样的产品，最好还是不要索评的好，因为这样的产品通过邮件索评索到的就极有可能是差评，还是成片成片的那种。

在邮件中不能直接给买家说索要好评，一是亚马逊官方明令禁止，二是很容易引起买家的反感。若卖家不能确定自己的产品是否有问题，可以在邮件内容中索要买家对于产品的反馈，如果买家觉得产品还不错，留的反馈自然就是好的，如果买家觉得很一般或是不太好，就会在反馈中说明觉得不太好的地方，这样也有助于产品的改善，有益于卖家之后的运营。

（卖家之家原创/作者：韩真静 编辑：危伟）

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