从亚马逊运营的角度来说，review对于卖家来说十分重要，review的评级和数量关系着listing的表现和销量。但是，进入2018年亚马逊开始严抓卖家违规刷评行为，对review的管理也越来越严，卖家也难逃review被删除的情况。
如今，亚马逊隔三差五的删评动作，加上前段时间出台的review相关政策，卖家们已经见怪不怪了。最近，还有部分卖家发现自己的review分数出现异常变化，有的卖家review分数减少了很多，有的卖家的review分数意外的增加了，下面，我们就来看看具体是什么情况。
review分数出现异常变化
今天，小编在某社区看到有卖家反映称：亚马逊最近突发异常，不仅review分数遭遇突变，review的评分一夜之间变了。之前的listing一直是3.7星，review数量没有增减，也没有人把好评改为差评，但是却变成3.4星了。
出现此情况的卖家还不止一个，另外一位卖家发现自己很多listing的review分数都变了，本来3.8分的，变成3.7分了；另外还有个3.9分的，变成4.6分了。
值得注意的是，卖家表示评论都没多也没少，猜测可能是亚马逊改了机制。
对于上述卖家出现的这种情况，很多卖家的看法都不一致。其中有卖家认为，分数变化这么大，有些夸张，可能是有些买家账号的权重有所变化，所以导致了这个情况。建议出现此问题的卖家可以按照一般的算法算下平均下来review应该是多少分，看和实际的差多少。
也有卖家觉得可能是记错留评的数量了，如果review数量少，多一个星级变化都很大的。
此外，还有卖家猜测是变体review分数更新了，如果评论数量少，分数波动大，应该也是正常的。
review分数变化太大，卖家如何处理
在小编看来，如果卖家出现review分数变动比较大的情况，分数降低的可以尝试开case，找前台客服咨询处理。
联系前台客服的路径：
http://www.amazon.com/contact-us/
分数增加的话，那么卖家就应该庆幸了，可以先不用管，再多观察几天看看。
提到review分数，除了四星和五星的好评影响着review整体的评级之外，卖家还需要了解以下几个影响亚马逊review评级的权重因素：
1、时长：即评论的留存（评论提交到现在之间的时差）。review留存的时间越久，其权重值相对也就越高；一般新的review对整体权重值影响不大。
2、是否存在交易：即是验证购买评论（VP）还是未验证评论（非VP，也就是我们常说的直评）。VP的权重远大于直评，直评对review的分数影响不大。
3、评论人数是否为1：即写评论的人是否多数来自同一买家，不同买家带来的不同评论，权重大于同一买家的多次评论。
4、评论长度：即评论的内容长度。
5、评论的投票点赞数：即点赞的票数，对买家有用的票数。买家可以点Yes或No，点赞Yes的票数越多，权重越大。
需要注意的是：目前亚马逊官方并没有主要衡量review分数的相关标准说明。
据卖家之家了解，一条listing的review评级一般是由加权平均来计算的，另外，由一些大卖分享的实战经验可知，买家的账号和其一些操作行为也同样影响着review的评级，所以卖家还需要考虑以下几个方面：
1、买家留评账号的健康程度和权重；
2、给review进行Yes或No投票操作的买家账号的健康程度和权重；
3、买家给review投票，Yes和No的频率和浮动比例变化。
在亚马逊review大调整时期，卖家在注意避免review被删的同时，还需要把握好自己review的分数趋势，面对随时可能出现的review变化做好策略调整。
（卖家之家原创/作者：危伟）
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