亚马逊新推出Amazon storefronts 项目,账号指标升级,平台新增这3项审核!

福克斯德 · 3年前

作者: 福克斯德

摘要:“姐夫终于对中小卖家重视起来了!因为他推出了Amazon storefronts 。”

 

 

 

 

姐夫终于对中小卖家重视起来了!因为他推出了Amazon storefronts

 

 

 

 

中文意思是亚马逊新零售中心,是专门为中小型卖家而设立的Amazonstorefronts。

 

 

Amazon storefronts

 

购物者可从Amazon.com主页访问“AmazonStorefronts”。

 

 

该页面主要展示来自50个州大约20000家中小型企业制造的100多万件商品,以及优质的产品,视频和突显个别企业的故事。

 

消费者可以通过平台上的卖家故事和品牌视频更好的了解商家,从而进行购买。

 

 

Storefronts专属登录页面

 

很多中小型商家在其数百万件商品中可能会不知道如何着手操作,且中小型卖家的产品排名靠前也相对不容易。

 

所以,Amazon这次推出Storefronts这个平台,也相当于专属登录页面能够让购物者轻松快速找到中小型卖家的产品。

 

 

店面每周都会推出特色的“本周卖家”,适用于在Amazon上销售的特定卖家,平台为该精选卖家进行推广商品。

 

在线客户可以通过25种产品类别搜索商品。例如:BACKTO SCHOOL、HALLOWEEN、HOME、KITCHEN、PETSUPPLIES、BOOKS等。

 

 

一站式定制购物体验

 

为支持此次发布,Amazon正在播放其首个在Amazon上销售的全国性电视广告。

 

 

除此之外,Amazon副总裁尼古拉斯·丹尼森(NicholasDenissen)表示:

 

我们将在成千上万的企业中寻找有趣、创意而优质的商品为客户打造一站式定制购物体验。

 

20年前Amazon首次邀请卖家在Amazon上销售,走上在线零售的道路。

 

而如今Amazon将再次为自己重要的合作伙伴——中小企业商家,创造新的零售世界。

 

Amazon发布storefronts计划对中小型卖家来说有很大的帮助 ,可以为中小卖家提供更多流量来源,增加转化率,提高商品的出单量。

 

当然,对于Amazon本身来说也有多重好处:

 

1.通过Storefronts向购物者展示特点,间接吸引更多的中小型商家加入Amazon卖家平台,换句话说就是Amazon可以获得更多的收入

 

2.可以”诱引”更多的购物者

 

 

账号指标升级,平台新增这3项审核

 

10月1日起,平台将删除以下几个卖家指标。

 

亚马逊在卖家绩效通知页面(Performance Notifications Page)发布了如下通知:

 

“从2018年10月1日,我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面,以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。

 

我们还删除了客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)、买家联系响应时间(Contact Response Time)和退款率指标(Refund Rate metric)这3个指标,以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”

 

一些卖家非常高兴亚马逊取消了“客户服务不满意率”这一指标,认为这有利于卖家维护自己的账户健康,但也又卖家指出这可能导致卖家疏忽与买家之间的沟通

 

 (客户服务不满意率展示了买卖双方信息传递过程中,买家对卖家答复的不满意度。当你回复买家关于订单的信息时,亚马逊会在你的回复下面附上一份买家调查问卷,询问买家问题是否得到解决,买家可以回答“是”或“不是”。)

 

 

 

 

另外,还有部分卖家认为买家联系响应时间和退款率这2个指标是有用,担心指标取消后会出现一些更糟糕的状况。

 

 

 

 

 

 

 

CX Health指标

 

 客户体验健康指标  

 

是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况,为卖家提供信息,帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何

 

小伙伴可以通过该指标发现产品的问题,从而来了解自己表现差的产品。而且,小伙伴不需要担心由订单交付问题引起的负面客户体验会影响卖家的CX Health指标。

 

 

 

 

据悉,该指标的位置就在名为“客户之声”(Voice of the Customer)的仪表板下。亚马逊表示,新增该仪表板是为了展示卖家账户健康情况和买家评论。

 

说到这里小伙伴应该都发现了,这个功能并没有任何售后功能,完全不能代替被取消的3个指标,也正是因为如此,亚马逊还出了另一个指标——NCX指标

 

 

客户体验差评率 (NCX)

 

NCX指标也即Negative Customer Experience,即负面客户体验。

 

和CX指标不同,这个指标不是为了让卖家认识自己产品不足的。而是让亚马逊通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈的。

 

NCX计算公式

NCX指标还有计算公式:NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。

 

不过小伙伴们可以放心,目前CX Health和客户体验差评率 (NCX)这两个指标都不会影响账号绩效

 

但亚马逊会根据该信息,比较各个卖家的表现,这在某种程度上是有可能影响你的卖家排名的,所以小伙伴们依旧不能掉以轻心。

 

 

广告审核

 

除了绩效通知的这两个,近期有小伙伴反映自己新建PPC广告居然也要开始审核。

 

之前除了头条广告需要审核之外,小编还没有见过PPC广告被审核过。毕竟亚马逊是不会阻止卖家烧钱的,但最近却开始反常了。甚至还出现了广告建立之后审核失败的情况,但产品也并非成人类目。

 

 

对此,小编的第一猜测是将产品归入成人用品的黑手们又开始行动了,毕竟亚马逊不可能不言不发就开始审核广告,更不可能不让自己赚钱。

 

但话也不能说的太过于绝对,亚马逊在这个时候调整新的账户指标,本来就不按常理出牌。小伙伴们要实时关注平台的变化,才能最小化负面影响。

 

文章来源:闯盟跨境电商 侵删

 

 

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