哈姆雷斯“店大欺客”？官方称已停止授权天猫旗舰店！

引言

下单购买积木，你能收到什么？哈姆雷斯天猫旗舰店的做法“创意十足”：也许是玩具熊、塑料鱼、蜡笔、小汽车……总之，你猜？

双十一秒杀的品牌积木，收到的竟是一只玩具熊和一只玩具鲸鱼，这让消费者许先生很无语，而客服的态度更让他愤怒。

订单与货物

许先生告诉中外玩具网，这是他第一次在哈姆雷斯天猫旗舰店购物，满心期待等了一个多星期，却发现货不对板，咨询卖家，卖家推脱发错了，没有货了，让其退款。“没货还发货，然后发假货！店大欺客！真的万分没想到哈姆雷斯会做出这么low的事儿来……07年网购至今，从来没有遭遇过如此无礼，无语的购物体验。”

据悉，不少玩家已投诉到315、工商局，现在哈姆雷斯客服正挨个给玩家打电话善后。许先生表示，暂时没货可以等补货，但单方面毁约不能接受。

对话截图

事实上，许先生的遭遇并非个案。据看看新闻Knews的报道，同样在这家旗舰店购买品牌积木的消费者，最近也陆续收到了包裹，产品分别有：塑料鱼、毛绒玩具、蜡笔、小汽车等，唯独不见品牌积木的踪影。

相同遭遇网友展示各自收到的奇葩货品

200多个相同遭遇的网友组了个投诉群，旗舰店客服百般搪塞，对收到塑料鱼的网友，客服竟回应 "亲，年年有余"，让人啼笑皆非。

积木圈子里这几天甚至以此为梗自嘲：没收到几条塑料鱼，都不好意思在这个圈子里混了。

视频来源：上海电视台新闻综合频道

据中外玩具网报道，今年1月28日，哈姆雷斯宣布开启其亚洲首家电商平台——Hamleys哈姆雷斯天猫旗舰店，启动在中国的“新零售模式”试验。官方表示，将设立线上线下统一标准的会员体系、会员服务、会员积分制度，打通线上线下优惠政策。更会与天猫在各大节点，如年货节、六一、圣诞、新年等带来不同的促销活动。

但如今，成立不到一年的哈姆雷斯天猫旗舰店却由于此次双十一活动面临危机。

11月22日，哈姆雷斯天猫旗舰店官网发出道歉声明，表示“因双11期间系统出现问题，导致部分订单出现错发的情况。我们正在积极处理。”

中外玩具网记者当天尝试通过哈姆雷斯天猫旗舰店客服咨询事件的处理及善后问题，一直未得到回复。

11月23日上午，中外玩具网记者发现哈姆雷斯天猫旗舰店神秘“消失”，疑似被“冻结”。

11月23日中午，哈姆雷斯玩具（南京）有限公司负责人向中外玩具网（ctoy-gdta）回应称，公司已停止授权天猫旗舰店；对于事件的善后，对方称正在处理，具体详情等处理完再作回应。

据悉，哈姆雷斯1760年创立于英国，至今已有超过250年的历史，2015年底被千百度国际控股有限公司成功收购，但其在中国的征程却没有计划中顺利：截止目前，哈姆雷斯在中国的门店仅有3家，今年12月将继续落地中国第4家门店，这与最初的计划相距甚远。此前甚至有媒体曝出哈姆雷斯品牌可能再次被出售。