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亚马逊卖家各类支持渠道联系方式!

YXH卖家联盟 2019-03-12 15:18
摘要:通过《2019年亚马逊卖家心声调查》发现众多卖家朋友们对于亚马逊卖家支持的各类渠道非常不了解,现进行统一汇总
文章封面

通过《2019年亚马逊卖家心声调查》发现众多卖家朋友们对于亚马逊卖家支持的各类渠道非常不了解,现进行统一汇总,供有需要的卖家朋友参考。

 

一、亚马逊卖家服务电话支持:

 

1. US seller support phone:+1-888-280-4331

 

2. UK seller support phone:+44-2070-8479-11

 

3. 特别注意

 

◇ 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。

 

◇ 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。

 

◇ 在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。

 

◇ 在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

 

 

 

二、亚马逊卖家服务邮件支持:

 

1. 特别注意

 

 ◇ 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。

 

 ◇ 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。

 

◇ 如果亚马逊明确表示不再回复你,通常再次发送邮件是无用的。

 

2. 产品质量(PQ)问题申诉 (例如产品被下架)

 

◇ US:seller-performance-policy@amazon.com

 

◇ UK:seller-performance-policy@amazon.co.uk

 

◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

 

◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

 

◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

 

◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

 

◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in

 

◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

 

3. Deals有关

 

 ◇ 被低价跟卖导致的秒杀问题:

 

   listings-report-nasd@amazon.com

 

◇ 秒杀团队:

 

   seller-support-deals@amazon.com

 

   seller-support-deals@amazon.com

 

4. 举报恶意攻击或者敲诈

 

◇ investigate@amazon.com

 

◇ 邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺 名”提交。

 

5. 举报恶意评论

 

◇ community-help@amazon.com

 

6. 投诉假货

 

◇ performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。

 

◇ US:seller-evaluation@amazon.com

 

◇ US:listings-report-nasd@amazon.com

 

◇ UK:listings-report-nasd@amazon.co.uk

 

◇ UK:seller-evaluation@amazon.co.uk

 

7. 亚马逊投诉跟卖的入口

 

1. 从AM后台Contact Seller Support开case投诉, Report a violation

 

https://sellercentral.amazon.com/hz/contact-us

 

2. 以权利人身份投诉侵权 https://www.amazon.com/gp/help/reports/infringement

 

3. 以买家身份test buy投诉 http://www.amazon.com/gp/help/reports/contact-us

 

第四个方法:品牌+律师信 专利+律师信 amazon exclusive 重度垂直的产品策略

 

8. 举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件)

 

◇ stop-spoofing@Amazon.com

 

9. 专利侵权

 

◇ copyright@amazon.com

 

◇ US:notice@amazon.com

 

◇ US: notice-dispute@amazon.com

 

◇ UK:notice@amazon.co.uk

 

◇ UK: notice-dispute@amazon.co.uk

 

◇ FR:notification@amazon.fr

 

◇ DE:benachrichtigung@amazon.de

 

◇ IT:notifica@amazon.it

 

◇ ES:aviso@amazon.es

 

◇ IN: notice@amazon.in

 

◇ MX:notice@amazon.com.mx

 

10. KYC相关

 

◇ US:seller-verification-enquiry@amazon.com

 

◇ US中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.com

 

◇ UK:seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

 

◇ UK中文:cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

 

11. 欧洲税务问题

 

◇ uk-vat-support@amazon.com

 

◇ merch.service05@amazon.co.uk

 

◇ vat-number-appeals@amazon.com

 

12. 儿童产品安全问题

 

◇ child-safety@amazon.com

 

13. 沟通锁仓服务

 

◇ aglc-cross-border-sales@amazon.com

 

14. 店铺费用索赔

 

◇ US: seller-guarantee@amazon.com

 

◇ US: payments-guarantee@amazon.com

 

◇ UK: payments-guarantee@amazon.co.uk

 

◇ DE: payments-garantie@amazon.de

 

◇ FR: garantie-amzpayments@amazon.fr

 

◇ IT: garanzia-pagamenti@amazon.it

 

◇ ES: garantia-pagos@amazon.es

 

◇ JP: payments-guarantee@amazon.co.jp

 

15. 账号冻结/关闭后FBA库存处理

 

◇ US: remove-my-inventory@amazon.com

 

◇ UK:remove-inventory@amazon.co.uk

 

16. 帐号不能登录怎么移除FBA库存?

 

联系亚马逊付款的邮箱:payments-investigate@amazon.com;

 

询问你的产品清单,告诉他需要移除库存,他会给你一个产品清单和移除库存的费用,如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号,你按要求把钱转过去,然后再回邮件告诉他,把地址给他,就给你移除了。

 

17. 店铺被关闭后货款处理

 

◇ US:payments-funds@amazon.com

 

◇ US:payments-investigate@amazon.com 

 

◇ US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

 

◇ CA:payments-investigate@amazon.ca

 

◇ UK: payments-funds@amazon.co.uk

 

◇ UK:payments-investigate@amazon.co.uk

 

◇ DE:payments-nachforschungen@amazon.de

 

◇ FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

 

◇ IT:payments-investigate@amazon.it

 

◇ ES:investigacion-pagos@amazon.es

 

◇ IN:payments-investigate@amazon.in

 

◇ MX:payments-funds@amazon.com.mx

 

18. 账号绩效团队

 

◇ US: seller-performance@amazon.com

 

◇ CA: seller-performance@amazon.ca

 

◇ UK: seller-performance@amazon.co.uk

 

◇ DE: verkaeufer-performance@amazon.de

 

◇ FR: performance-vendeur@amazon.fr

 

◇ IT: performance-venditore@amazon.it

 

◇ ES: performance-vendedor@amazon.es

 

◇ JP: alliance@amazon.co.jp  

 

◇ JP: reports-fup@amazon.co.jp 

 

19. 与账号表现和政策有关的申诉

 

◇ US:pq-review@amazon.com

 

◇ US:seller-performance-policy@amazon.com

 

◇ UK: pq-review@amazon.co.uk

 

◇ UK: seller-performance-policy@amazon.co.uk

 

◇ DE:verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de

 

◇ FR:politique-performance-vendeur@amazon.fr

 

◇ IT:performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

 

◇ ES:politicas-performance-vendedor@amazon.es

 

◇ IN:seller-performance-policy@amazon.in

 

◇ MX:politicas-performance-vendedor@amazon.com.mx

 

文章来源:WeAreSellers 知无不言

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YXH卖家联盟

2009年从事跨境电商市场培育至今,本着“一切以帮助卖家成长为重心”为初衷和做最有服务能力的培训机构为宗旨,专注为卖家提供一站式跨境服务,目前业务涵盖:跨境仓储与供应链物流、跨境网货集成、亚马逊培训与代运营等价值服务。

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