学会这些，70%的差评可以主动退散！

和床难分难舍的周一早晨，需要一点提神醒脑的话题。

今天，我们来盘一盘所有运营深恶痛绝却又无法避免的

差评之于电商运营，差不多就等同于紧箍咒之于孙悟空，不管平常怎么七十二变，碰到还是各种头疼。

但是，差评的杀伤力具体有多大，要弥补的成本有多高，可能很多人没有明确的概念。

相对来说，一个产品的review越多，抵抗差评的能力就越强：

然而，对于一个拥有1000条评论的listing，要弥补1条差评带来的伤害也需要不小的代价：

而对于同星级的，有100条评论的listing，处理1条差评的成本将成倍增加：

对于没有几条评论的新品，1条差评可能就是灭顶之灾，掉星、销量直降，甚至再也无法翻身。

差评如此可怕，所有的运营都是千小心万小心，但总有防不胜防的时候，市面上也因此诞生了各种套路的“删差评”服务，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被亚马逊判定为“操纵评论”，直接冻结账户！

不用急不用方，其实很多差评，你自己可以搞定！

有些差评，可以找亚马逊客服删除

收到差评的第一时间，先分析内容，有些评论，可以直接请亚马逊的客服帮你删除哒：

 如果发现评论不合规，或者在与客户沟通的过程中，能够找到客户恶意差评的证据（记得要保留证据），可以向亚马逊提起删除评论的申请

当然，不是所有差评都那么“幸运”可以让客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，动之以情，晓之以理，打动他们自己删除差评，在这个过程中，要特别注意几点：

时间！时间！时间！

在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。

当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。

多种手段并用

大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件，但是有些客户邮箱设置是阻止接收邮件的，邮件不会到达他们的收件箱。

因此，我们要同时采取各种方法，比如发站内信的时候，同步在客户的评论下comment，争取最快时间联系到客户：

诚恳是最好的套路

不管是邮件还是review下直接comment，网络上都能找到很多模板：

很多技巧的确需要学习和借鉴，比如怎么写标题能提高打开率，邮件怎么开头，但是如果只依赖模板，发前篇一律的内容，也很难打动客户，这就跟女生肚子疼，你就只会说多喝水一个道理。

认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意，才是解决差评的根本法门。

当然，除了以上这些基本操作，还有很多需要注意的点，或者更进一步沟通的方法，比如：

差评的门道实在太多，如果有时间，不如来面对面聊聊？

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差评的处理，只是listing优化的一小部分工作，想要打造高转化率的listing，我们还有很多的话要说：

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