对于西方国家来说，在通讯平台上进行销售是比较新颖的业务开展方式。在中国这种方式就比较常规了，例如微信。
本周，Facebook将开始在Facebook Ads Manager中推出一个新功能，该功能允许企业创建自动问答体验，帮助企业挖掘Messenger中的潜在客户。
其工作原理是：当用户在他们的Facebook News Feed中点击click-to-Messenger广告中的“发送消息”按钮时，它会在企业和客户之间生成动一个自动聊天的Messenger。
与Facebook Marketplace上的广告不同，在Facebook Messenger上与企业互动的消费者会直接表达购买意向。这项新功能不仅可以改善消费者的用户体验，同时可以使企业在Facebook Messenger上获得更多机会推动业务发展。
企业还可以与现有CRM工具集成，无缝跟踪潜在客户，并直接在Messenger中与潜在客户继续对话。
新的Facebook Messenger工具除挖掘潜在客户以外，还包括预约服务。目前，该服务正在与部分开发者和企业进行测试，使其能够通过Messenger接受实时预约。这个解决方案使企业能够通过Messenger集成现有的日历预订软件，从而增强预订体验。
与此同时，随着消息更多地集成到常规消息中，未来“Discover”标签将被淘汰。
Facebook 表示：“我们将在接下来的几个月内开始逐步淘汰Discover标签以简化Messenger体验，并计划在连接客户与企业的相关工具上投入更多资金，使客户和企业可以更加无缝地进行沟通。 “
（卖家之家/编译：LEO）
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