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Forrester:Flipkart首超亚马逊,成为印度电商老大

卖家之家 2019-09-24 18:09
摘要:近日,Forrester发布了一份印度电商排名
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在今年的《 Forrester印度客户体验指数》中,Flipkart从2018年的第四名跃升至今年的顶尖,位居数字零售商之首,而去年排名最高的Koovs在2019年下滑至第三名。沃尔玛旗下的电子零售商,Snapdeal,Koovs,Shopclues和Myntra分别排名第二至第五。尤为重要的是,亚马逊今年排名第六。该排名是根据今年对印度10,000多家客户的调查所得。该调查评估了保险,汽车制造商,银行,信用卡公司,零售(数字和多渠道)等六个行业的39个品牌的客户体验。


据悉,Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数(CX Index)排名中数字零售商类别中的主导品牌。在数字零售商类别中,Flipkart的得分提高了近10个百分点,从2018年的第四位上升到今年的榜首,击败了其他数字零售商,例如Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首,而Koovs.com在2017年和2018年排名榜首(亚马逊在2017、2018年均排名第二)。


Flipkart多渠道零售行业的平均水平也上升了7个百分点以上,从倒数第二上升到第二。数字零售商和汽车制造商行业分别排名第三和第四。


此前,Flipkart宣布了今年的计划,致力于提升客户体验。例如,Flipkart与国家技能开发公司的物流部门技能委员会(LSC)合作,培训物流主管,帮助他们了解城市的运输规则,了解整个供应链流程和所需的软技能,以及如何改善与客户之间的互动。


(卖家之家/编译:LYN)
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