咨询公司ShipMatrix周三表示，亚马逊公司的货车司机的准时交付率在最近一周有所下降，这意味着又有大量网一订单包裹遭到交付延误。但是这家在线零售商表示，尽管该公司处理了创纪录的网络星期一订单，并且遭遇了地区性冬季风暴，但其业绩仍“远好于目前的报告”。
ShipMatrix自2013年以来一直使用专有软件跟踪准时交货情况。
ShipMatrix表示，在截至12月7日的一周中，亚马逊货车司机按时交付了93.7％的美国包裹，低于包括感恩节在内的前一周的98.2%。
亚马逊方面称，ShipMatrix的数据不准确。
亚马逊发言人Rena Lunak在一份声明中表示：“部分交付受到天气的短暂影响而延误，但我们很快就采取行动，重新平衡了整个网络的运力。”
这个假日购物旺季对亚马逊的内部配送业务来说是一个关键的考验。零售商正竞相通过更快的送货速度和其他促销活动来确保销售。亚马逊在4月份推出了one-day shipping服务。几个月后，联邦快递取消了与这家全球领先在线零售商的 air and home delivery服务协议。
亚马逊货车司机负责处理亚马逊自己交付的大部分货物，这些货物通常来自主要位于城市地区的当地配送中心。根据ShipMatrix的数据显示，预计在感恩节和圣诞节期间，它们将运送约2.75亿件包裹，是去年的两倍多。
分析人士警告称，亚马逊决定一年中最繁忙的时间到来前几个月决定加快交货速度，这将加大亚马逊的压力。
供应链咨询公司Armstrong＆Associates总裁Evan Armstrong表示：“越是缩短交货时间，犯错误的余地就越小。”
值得注意的是，许多亚马逊购物者每年为免费的 one- and two-day Prime shipping支付119美元。
咨询公司Logistics Trends＆Insights的创始人Cathy Morrow Roberson表示：“我认为今年消费者遭遇包裹延误不会像过去那样宽容。”
亚马逊包裹延误引发顾客不满
此次网络星期一订单的交付延误，引发了不少亚马逊消费者的不满。
Lacheal Wright表示，她的网一订单包裹延误了，她等待了八天，才等到她在网络星期一从亚马逊订购的Vtech平板电脑、Nerf玩具和难以找到的大黄蜂变形金刚(Bumblebee Transformer)。这些送给她儿子的圣诞礼物原本定于12月5日送达，但于12月10日才到达。
37岁的Wright表示其在Cincinnati的家距离亚马逊的两个仓库只有20分钟路程，亚马逊交付延误使她感到很愤怒，她一直在寻找大黄蜂变压器（Bumblebee Transformer），是她没有取消全部订单的唯一原因。现在订单已经送达了，她计划取消Prime。
我为Prime付费，我希望订单能准时到达。”Wright说道。
亚马逊的物流部门在短短几年内就建立了一个美国网络，拥有数百个设施、近50架租赁飞机和约3万辆送货车。
ShipMatrix总裁Satish Jindel说道：“由于亚马逊不仅是零售商，还是物流公司，同时也是快递公司，因此交付延误也可能是由于订单执行的延误导致的”
根据ShipMatrix的数据显示，UPS、USPS和其他运营商预计将在假日期间交付1.8亿个亚马逊包裹。
网络星期一当周内，UPS准时交货率为92.7%；联邦快递公司（FedEx Corp.）为90.4%；美国邮政公司为92.3%。UPS表示，本周多个地区都遇到了与天气有关的延误。与亚马逊的货车司机在处理短距离“最后一英里”的货物相比，该公司和其他全国性运输公司将包裹移到更远的距离，更容易受到干扰而出现延误。
（卖家之家/编译：LEO）
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