据印尼报道，在电子商务市场中bukalapak和JD.ID是消费者投诉最多的，根据印尼消费者基金会（YLKI）的数据，投诉Bukalapak和JD.ID的消费者为17.6％。
除了这两个电子商务外，Shopee仍占14.7％，Tokopedia 8.8％，World Price 5.8％和OYO 5.8％。在电子商务旅游领域，Tiket.com的投诉高达5.8％。然后，Ig，Booking.com，Etokobagus，Lazada，Nusatrip，Qoo1，Landor，Shopintar和Super Bela消费者投诉分别为2.9%
1.消费者与机器沟通困难
YLKI每日管理主席Tulus Abadi表示：“机器与平均客户沟通非常困难，消费者只通过聊天系统与公司对话，消费者因此很难在该领域进行实践。
Tulus还表示，公司必须提供特殊功能，可以连接客户与客户服务，因为人与人之间的对话比人类与机器的对话更有效。
2.消费者素养水平很低
Tulus表示，消费投诉问题不仅在于客户服务无响应，还在于消费者系统渗透的教育，较低的消费者素养最终会导致交易时出现问题。
一方面，数字经济冲击如此之大，而且消费者还不知道关于该方面的理解。
3. YLKI收到1,871个消费者投诉
在2019年期间，YLKI共收到1,871项消费者投诉，投诉分为两类，即个人（563件投诉）和群体（1,308件投诉）。
如果在前十大消费者投诉中详细说明，则最高顺序是银行业（106例），在线贷款（96例），住房（81例），在线购物（34例），租赁（32例），运输（26例），电力（24例），电信（23例），保险（21例）和公共服务（15例）。
（卖家之家/编译：HZ）
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