跨境早报|部分亚马逊卖家产品被删！敦煌网IM即时咨询工具升级

敦煌网发布发货前/后买家申请退款未响应内容通知

近日，敦煌网发布发货前/后买家申请退款未响应内容通知，为受疫情影响发货不便的卖家做出特别提示。

根据通知，敦煌网已将订单备货期统一顺延至2月底，但卖家也需要做到积极主动的客户服务。买家申请退款后，卖家在7天内未操作响应，系统将自动执行退款。虽然平台取消了相关成交不卖处罚，但对于账户的整体流量、产品排名、商户服务评级等账户关键指标都会造成严重影响。

因此，对于待发货订单，卖家需要重点关注买家下单时的产品备货期，必要时可给予适当优惠。同时，若卖家在2月底之后备货时间仍不稳定，则需要合理调整产品的备货状态及备货时间，此外，卖家也需要深度挖掘“买家不想要”的原因，给出合理双赢的解决方案。

对于发货后，卖家申请协议退款时，卖家在5天内未操作响应，系统将自动按买家的协议方案执行；如卖家在5天内响应，双方的协商期将延长至10天。

eBay提醒卖家店铺休假设置需勾选相关选项

近日，eBay向卖家发出重要提醒。若卖家因疫情影响导致物流受阻，或库存、人手有限等原因无法发货，eBay建议卖家一定做好“店铺休假设置”，并对“Keep people from buying your fixed price listings while you’re on vacation”选项进行勾选，将自己的商品刊登暂时隐藏，避免商品被买家搜索到并进行下单。

eBay提醒到，若商家未勾选该选项，那么其商品刊登仍然有可能被搜索到。同时，若有买家下单，卖家也需要保证及时发货，以避免账号受到影响。此外，在卖家休假结束后，也需手动点击关闭该功能，不过被隐藏的商品可能需要几天的时间进行恢复。

阿里国际站信用保障订单发货时间再调整

针对肺炎疫情影响，阿里国际站对运营规则进行再次更新，推出全新平台运营规则（2月18日版）。相比2月16日版，全新运营规则主要对阿里巴巴跨境供应链物流服务的信息更新、信用保障订单发货时间调整进行了通知。

由于物流服务承运商也受到疫情期间假期延长、复工延迟等影响，阿里巴巴国际站物流服务恢复时间也再次进行了相关调整。部分地区快递仓库到门返工时间有所调整。

此外，国际站还对直接下单品春节期间订单最迟发货时间延长至2020年2月29日；非直接下单品订单和2020年1月15日至2020年2月10日生效的直接下单品订单，阿里巴巴国际站对因疫情原因导致卖家订单达成后不发货或延迟发货的行为不予处罚；因疫情导致的其他客观卖家无法及时发货的问题，平台也已开通特殊处理通道及时处理。

敦煌网升级IM即时咨询工具

近日，敦煌网表示，已对IM即时咨询工具进行了优化升级，方便卖家及时沟通，并助力卖家提高营销转化效果。

据悉，升级之后，IM即时资讯工具可在对话框中页面展示买家的购物行为数据，从而使卖家更准确地了解买家这一过程更加方便，也有利于卖家更好地挖掘潜在客户，同时更高效地维护现有客户。具体的展示形式及位置在PC端及APP端有所不同，PC端在对话框右侧买家信息处添加展示，App端点击买家头像弹出信息框即可。

敦煌网表示，IM即时资讯工具在接下来还会继续升级，买家可设置快捷回复功能，如常规问答、产品推荐、优惠券领取入口等。同时，平台也将优化IM工具的展示形式跟位置，方便广大卖家能及时查看消息提醒。

部分亚马逊卖家产品被删除下架

近日，亚马逊英国站又被发现出售疑似危险产品“儿童汽车安全座椅”。据悉，这次发现该产品是因为英国电视台BBC播出的纪录片,当时是觉得类似于以前被发现的不安全座椅,为了安全起见,目前已被亚马逊删除并下架。

据了解，这款座椅设计类似于2013年从现场拆除的基于织物的座椅,其中一款产品的价格低至3.99英镑,据说这些座位上没有安全标签。并且在当年,交易标准调查就发现,如果以30英里每小时(也就是48公里每小时)的速度碰撞,座椅就会散架。因此在当时已经被证实是危险物品并且在2014就被强制要求下架。

商务部支持外贸新业态发展

近日，商务部发布《关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知》，要求各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团商务主管部门积极做好稳外贸稳外资促消费工作，支持外贸新业态新模式发展。

《通知》指出，主管部门要指导跨境电商综试区提供海外仓信息服务，帮助企业利用海外仓扩大出口。同时，支持市场采购贸易与跨境电商融合发展，探索试点市场闭市期间成交新渠道。

此外，也要积极推进二手车出口，为受疫情影响的企业提供便利服务。积极与周边国家沟通协调，疫情解除后尽快恢复开展边民互市贸易，支持边境贸易发展。