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解读:卖家如何理解ebay疫情期取消交易的政策?

摘要:你想知道的,都在这儿了!
文章封面


本文内容来源于:eBay


昨天,eBay发布了关于取消交易的保护政策通知,很多卖家都有疑问。本文整理了卖家们的一些常见问题答复。


Q

订单现在无法取消,要如何处理?

根据eBay的交易规则,在买家付款后的30天内可以取消交易,超过30天则无法取消订单。所有成功取消并符合条件的交易都会受到保护。此次政策更新为之前出台的各项保护政策和提醒建议的延续和补充。平台已多次发送通告,对无法正常发货的卖家进行预警,建议开启休假模式避免订单积压。对于已经超过30天取消交易时间窗口的交易不在此次保护政策范围之内请卖家与买家及时妥善沟通,协调线下退款,以免产生纠纷。为防范风险,eBay会核实相关记录,对于证实存在大量既无发货证明也无退款记录的卖家,平台将采取相应措施。


例一:某笔中国大陆发货的直邮交易订单产生于1月25日,是在eBay所定义的受疫情影响时间段发生的交易。如果卖家在2月15日取消订单,并选择缺货,那么这笔订单所产生的缺货记录将被移除。


例二:某笔中国大陆发货的直邮交易订单产生于2月15日,是在eBay所定义的受疫情影响时间段发生的交易。如果卖家在3月5日取消订单,并选择缺货,那么这笔订单所产生的缺货记录将被移除。


例三:某笔中国大陆发货的直邮交易订单产生于1月25日在30天内卖家未作出任何举措,由于现在已超过取消交易时间窗口,不属于此次保护政策范围之内,建议卖家尽快联系买家协商线下退款,以免产生纠纷。eBay会核实相关记录,对于证实既无发货证明也无退款记录的卖家做追加处罚


Q

无法取消的交易产生差评受不受保护呢?

eBay在早前已经出台过关于延长处理时间和预计最晚收货时间的保护措施,如果交易符合此前的保护原则,则同样可以受到保护。详情请参见eBay发布的相关文章。→eBay针对新型冠状病毒肺炎疫情期间平台保护原则、运营核心建议及常见问题答复

Q

成功取消订单之后,成交费能退吗?

卖家在发货之前,在买家付款30天内,且无eBay介入或者被标记为未付款的交易卖家在完成取消订单之后,成交费会在完成全额退款之后自动返还对于线下PayPal退款的交易无法退还成交费。

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