抓住疫情期网购高峰！8大策略助跨境卖家提升销量

新冠病毒大流行迫使人们呆在家里，并保持社交距离。人们也开始避开实体店，选择电商平台来降低病毒感染的风险。

与去年同期相比，在线销售增长了50%。然而，有36%的电商卖家预测，由于供应链问题和发货延迟，他们的销售额将下降。

作为一个电商卖家或营销人员，你需要适应这个变化的世界，特别是在危机时期的市场战略。

以下是在新冠病毒时期保持电子商务稳定增长的8个技巧。

向现有客户销售产品的机会在60-70%之间。对于新客户，这个数字下降到5-20%。

保持你的电子商务增长稳定的最好方法之一是建立客户忠诚度。

通过各种渠道提供主动的客户服务，包括社交媒体、电子邮件和电话。

培训你的业务团队处理与延迟交货有关的客户要求。教他们用不同的方法来强调你在这个疫情时期是多么努力地交付产品。

尽可能透明。如果交货延迟，要提前让客户知道。如果电子商务服务受到特定区域的限制，请让你让在这些地区的客户及时了解有关限制的最新消息。

利用电子邮件或应用程序内的消息来了解你的客户在做什么。

在结帐时提供附加服务，如延长保修或保险范围。

创建与你的业务相关的有用内容。例如，如果你销售美容产品，分享一些美容小贴士。Optimum Nutrition在网上销售健身产品，他们现在开始在Instagram上发布家庭健身视频。

了解你的客户所面临的问题。围绕这一点调整你的信息和提供的服务。

电商卖家需要适应最新趋势，以满足客户的需求，赢得市场。

以下是基于Criteo和ShipBob的研究结果，疫情期间顾客行为趋势的一些变化。

如果你正在销售热门产品，确保在你的网站主页上突出显示它们。如果没有，试着与销售这些产品的公司合作，并把它们提供给你的客户。电子产品公司Fry 's在其主页上突出了热门产品，比如口罩(他们通常不销售)和网络摄像头。

随时关注社会动态，以确定人们在covid -19后正在购买或希望购买何种产品。

利用工具来预测客户需求。利用这些数据优化客户和供应商关系管理，并进行相应的营销活动。

在这个具有挑战性的时期，你必须采取额外的步骤来优化网站，以改善用户体验。

确保关键词策略与不断变化的搜索行为保持一致。一旦你确定了正确的关键词，优化你的产品描述以反映相同的内容。

重新组织你的产品listing，并根据当前的需求突出显示商品。例如，口罩是COVID-19大流行期间购买最多的产品之一。Forever 21在其主页的顶部突出显示了“masks are back”。他们还提到，由于采取了安全措施，配送将会延迟。

通过保持安全的社交距离来改变你的交付方式。例如，亚马逊已经暂时停止接受货到付款(COD)，以确保社交距离。

如果你提供必需品，确保突出这些产品。

许多电商平台已暂停退货，或延长了退货窗口。如果你也这样做了，请在你的网站添加备注，让你的客户知晓你商店的一些最新动态。

更新你的常见问题部分，以反映在新冠病毒期间你的业务变化。

由于新冠病毒大流行，许多企业正经历供应链中断。

联系你的制造商:与你的制造商联系，了解他们在生产方面的情况。如果他们因为新冠病毒而停止了生产，询问他们有多少库存以及何时能够重新开始生产。

寻找备用供应商:你的常规供应商(或制造商)可能会根据你的需求提供产品。但最好还是看看其他供应商能提供什么，与他们建立关系，这样你就可以从他们那里订购产品，以防供应链中断。

增加库存:口罩和洗手液等产品的订单量比其他产品要多。确保这些产品库存至少能维持下个季度的销售。

扩大你的供应商数量:就像一个投资一样，使你的供应商多样化，特别是当你在不同的地方销售时。通过扩大你的供应商数量，你将能够在供应链中断期间至少得到一些商品替补。

联系其他物流供应商:现在你已经整理好了你的供应链，确保你的客户准时收到产品是很重要的。与其他交付伙伴合作，以帮助你减少任何可能的交付延迟。

随着越来越多的人在网上购物，将你的品牌介绍给不同的销售渠道可以帮助你扩大你的客户群。

亚马逊:亚马逊是世界上最受欢迎的市场。在亚马逊上销售具有一定的信誉度，并有助于建立与客户的信任。

Facebook: Facebook是最大的社交媒体，每月活跃用户超过26亿(截至2020年第一季度)。Facebook允许你整合你的电商网站，并通过你的Facebook业务页面直接销售。《No Rest For Bridget》是一个在Facebook上销售品牌的较好的例子。他们在Facebook的业务页面上突出了他们所有的产品。你可以使用类似的策略从Facebook获得更多的客户。

Cratejoy:如果你提供订阅框服务，那么像Cratejoy这样的平台值得一试。他们为各种规模的企业提供功能和服务。

Google Shopping:大多数产品搜索都以谷歌开始。因此，Google Shopping是值得考虑的，在Google Shopping，你需要为具有PPC模式的广告出价。

团购网站:像Groupon这样的团购网站拥有庞大的客户基础。通过与团购网站合作，你可以接触到更广泛的受众，向他们的电子邮件推广你的产品。

广告是所有企业的生命线。你应该总是采取有效的广告技术来推广你的品牌。

内容营销:内容营销通过允许你发布新内容和集成更多关键词来优化你的SEO。内容营销还有助于建立与潜在客户的信任，解决他们的问题。

电子邮件营销:电子邮件营销是最有效的网络营销渠道。通过电子邮件让你的客户知道你业务的任何变化。如果你在新冠病毒期间提供折扣，用电子邮件发送优惠码给你的客户，鼓励他们购买。例如，Tru Earth在邮件的开头会问“how are you?”然后引入你可以以99.95美元而不是149.95美元购买该产品。

社交媒体营销:超过38亿人在使用社交媒体，你无法避免在不同的社交网络上推广你的品牌。确定你的大多数客户会用的渠道，并利用这些平台来宣传你的电子商务品牌。肯德基在推广他们的产品时，在Instagram上分享了社交疏远活动。肯德基向顾客保证了自己制作和配送的食品的安全性。

付费广告:付费广告有助于从第一天开始产生结果。许多品牌都在避免使用付费广告以保持现金流，但如果可以的话，保持广告的投放。

联盟营销:在你的行业中找到具有良好影响力的联盟营销团队，并要求他们推广你的产品。

在疫情期间与你的客户保持接触并传递你店铺的最新动态，这会让他们感到被重视并更加信任你。

创建一篇博客文章或一段视频，告诉他们你的品牌为防止疫情传播正在采取的安全措施。

例如，百思买(Best Buy)在其主页上方突出了其安全措施。它还包含一个链接，用户可以点击该链接了解更多该品牌采取的安全计划。

在新冠病毒时期，客户期待获得的顺畅的服务。它包括在确保安全的前提下完成订单并提供快速交付。

评估你的客户体验和整体满意度有助于你确定服务中的漏洞，并改进你的业务流程。

调查你的客户:向在新冠病毒蔓延期间从你那里购买过产品的客户发送电子邮件，询问他们的体验。同时，询问他们是否有任何关于产品和服务的反馈。

分析净推广分数:问你的客户，“他们有多大可能向他们认识的人推荐你的品牌”?如果他们的回答对你的公司不利，那么是时候改善你的服务了。

阅读网上评论:联系那些留下负面评论的客户，询问问题所在，并积极改善业务。

关注社交媒体上的评论:社交网络（尤其是Twitter），已经成为客户讨论品牌的首选场所。使用社交来了解客户对你品牌的评价。

在这个充满挑战的时期，做一些特别的努力来发展你的电子商务业务是必要的。即使在COVID-19大流行期间，也要注重建立品牌忠诚度、围绕购买行为的最新趋势重塑你的业务、寻找管理供应链问题的方法、寻找新的渠道来扩大你的客户基础、宣传你的品牌、衡量你的客户满意度，并采取措施提高整体用户体验。

（卖家之家/编译：yola）
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