独立站弃购率自检,做好这6点,赚取意外的35%销售额

店匠全球D2C品牌智库 · 1年前

作者: 店匠全球D2C品牌智库

摘要:最新研究表明,购物车弃购率接近70%。

 

流量就像指间沙,抓得牢不代表效果好。卖家们辛苦地从站外引来的流量在一不留神或用力过猛之间都会降低转化效果。

 

 
其中最直观让人痛心的就是那部分“加购者”的流失。对商品加购表现出对产品浓厚的兴趣,最后却选择弃车而去放弃买单。
 
最新研究表明,购物车弃购率接近70%。从另外一层意义上来讲,减少弃购率是每个独立站卖家的挑战。
 
带大家盘点,要完成这项挑战必须注意的6大要点。只要能把握住这部分的转化,卖家们意外收货35%的销售不是梦。
 

首先我们来看一下弃购率出现原因的Top14

 

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(资料来源:WorldPay)
 
以上原因的前几名都和价格有关,商品的价格我们没办法决定暂且放到一边,但后面的理由五花八门地,值得我们注意。
 
我们的6大要点逐一破解这些难题。
 

1

简化结帐流程

复杂的结帐流程冗长的注册登录是消费者们弃购的主要原因。优化结帐流程可以让消费者们完成更多的订单闭环,带来更多销售。
 
毕竟即使是经过之前一些列营销操作、加购刺激而冲动消费的消费者,也会因为漫长的流程而慢慢褪去这种购物冲动。
 
店小匠说明一下,这里存在一个很大的误区:很多卖家正是因为知道这一环节很重要所以设计添加了很多复杂的元素和细节,殊不知它们往往会分散购物者的注意力,并减慢它们的购买速度。
 
Checkout 页面转化的关键词是直观、简单、流畅。
 
Shoplazza 店匠提供两种不同的结账页面形式,个个简单又流畅,经过实际数据检验,助力卖家朋友们按不同消费场景进行结账设置。
-标准结账页:细化结账流程,获取更精准的用户流失数据
-单结账页:更注重转化率,让顾客尽快完成购买,适用于 COD

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同时卖家们应用类似下图的结帐进度条,以可视化方式指示消费者们在结帐流程中的步骤更能减轻消费者的不耐烦,帮助完成购物。
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2

建立信任感

店铺的信誉和给人的信任感对于消费者购物决策过程起着重大作用。毕竟我们都不会在一个看起来就有问题的网站上填写个人信息或进行转账。
 

店小匠建议你可以通过一些可见的信任标志来建立网站的信誉。在某次调查中,最受消费者信任的安全徽章分别是 Norton、McAfee、TRUSTe。

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另外店小匠也研究过,在独立站中有【关于我们】的详细界面,写上关于品牌故事、联系商家的真实信息会让消费者感到真实并产生信任。

 

除此之外独立站的社交证明会提高74%的消费者对品牌独立站的信任度。这些社交证明包括其他消费者的使用评价,或是显示最近购买商品信息的浮窗。

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(Shoplazza 店匠后台的浮窗设置)

 

 

3

清晰前置相关费用

消费者们在购物时就喜欢过程中的掌控感。当在毫不知情下看到需要额外支付的相关费用对用户体验和转化来说非常不利。

 

对此店小匠建议卖家朋友们前置介绍这部分的费用,让消费者们做到心中有数。

 

 

4

清晰增加紧迫感

弃购的这部分人群中有一部分有这样的特点:没那么紧急或犹豫不决。

 

针对这类人群店小匠建议要增加他们购物过程中的紧迫感,就是利用消费者的购物心理,在物流、促销、活动上进行不断地进行花式转化。

 

 

 

5

丰富适用的支付方式

报告的数据显示,25%的消费者是由于缺乏平时常用的付款方式,最终放弃了购物车。

 

在实际的电商运营中,支付方式付款成功率共同影响着消费者的体验。

 

店小匠建议卖家朋友们一定要注意,至少提供两至三种不同的付款方式,比如信用卡或现金卡支付选项、PayPal支付选项等,为消费者提供更好的购物选择。

 

同时针对目标地区的用户选择较高付款成功率的支付渠道也很重要。例如:美国地区的结账过程中可以选用 Stripe ;而在欧洲选用 Adyen 。

 

 

Shoplazza 店匠提供多样的收款方式,帮助做好独立站本地化的一系列工作。

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除此之外针对那部分感到商品昂贵的消费者,店匠提供分期付款的方式,让消费者能把心仪的产品囊入怀中。

 

 

 

6

弃购的终极大杀器

如果以上5点你都仔细优化了,对于准备弃购的消费者还是没有办法,那不妨用用让这类人转化最后的大杀器——离开提醒。

 

 

设置在购物车页面下,一旦消费者准备离开购物车,就能触发弹窗,做最后的挽留。

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最后,肯定有那么一部分消费者,对我们所有的努力都无动于衷,这时店小匠还是有办法让他们再次进入你的品牌独立站,那就是邮件营销。

 

 

 

查看弃购人群数据

说了这么多,在哪里可以查看到弃购的人群数量呢?

 

方式一:

 

在店匠的后台选择【数据】-【数据分析】即可看到详细的转化漏斗。

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方式二:

 

利用店匠后台插件【Google跟踪代码】等工具追踪数据,追踪不同流量来源下的转化率数据。

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总而言之,弃购率是一项重要指标,可帮助卖家朋友们了解销售渠道的效果。

 

它显示了未完成购物的那些消费者状态,我们总能分析出来站内的一些潜在问题,及时调整规划。

 

更重要的是,6个简单的操作,能带来意想不到的35%销售,做梦都能笑醒。

 

该篇文章为卖家之家特约作者“ 店匠全球D2C品牌智库”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。

 

 
 

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