如果收到了顾客的拒付,卖家们又应该如何应对呢?要不要申诉?
以下,我们整理了一张简单的长图,让大家轻松get到拒付处理流程。
我们可以看到,拒付申诉成功与否,要看卖家是否手握强有力的证据,能够证明自己在交易中合理合规,并且采取过各种措施与消费者取得确认。
如果证据不足,则会被判定申诉失败,那么在原本的订单交易金之外,卖家还需要承担预仲裁费用、仲裁费用等,是一笔不小的数目。
疫情期间,深圳一家跨境电商公司收到了来自消费者的拒付,理由是迟迟未收到货。
但是这位卖家在网站上有明确标注物流时效,且与消费者保持物流信息沟通,通过邮件等多种方式获得了消费者的确认。所以他整理了网页信息、物流信息,以及与消费者沟通的信息,提出申诉,最终获得成功。
这是一位工作做得很全面到位的卖家,并非所有卖家都像他一样幸运。有卖家表示,尽管自己一再给消费者发邮件,但对方却没有任何回应。那么这种情况下,这些邮件也是可以作为申诉证据的,只是成功率会打折扣。
因此,Asiabill建议,卖家们在收到拒付后,需要权衡多个方面的因素,综合考虑自己证据的有效性、订单损失金额、申诉投入的人力物力、败诉后承担的费用等,再谨慎决定是否要申诉。
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