39%新加坡消费者对网购体验不满意!他们最关注什么?

卖家之家 · 4月前

作者: 卖家之家

摘要:分析4780名消费者对网购的情绪、期望和消费习惯


据外媒报道,商业与公共政策研究公司Blackbox Research与民调公司Toluna分析了来自新加坡、印尼、马来西亚、菲律宾、泰国和越南的4780名消费者对网购的情绪、期望和消费习惯。


调查结果显示,在新加坡,39%的受访者表示,他们对自己的线上消费体验不太满意,其中最主要的三个原因包括运费、产品价格和交付时间。


同时,63%的新加坡消费者在疫情期间增加了在线购物支出,新加坡本地消费者的在线消费总额与疫情爆发前相比增长了31%。


Blackbox Research国际商务总监Yashan Cama表示:“该研究证实了近几个月来消费者行为的重大变化,这是由于人们越来越需要在线购物。”


在线支出的激增意味着电商网站正在享受更高的使用率,但研究表明,新加坡本地主要在线平台如Shopee、Qoo10和Lazada在享有高使用率的同时,消费者满意度也较低。例如,消费者对Qoo10和Lazada的满意度较低;41%的受访者表示,他们对Qoo10的购物体验不满意;39%的受访者表示对Lazada的购物体验不满意;而Shopee的表现为平均水平,52%的消费者对Shopee的购物体验不是很满意。


Yashan Cama表示:“消费者对服务质量的不满,可能会影响电商平台的运营。如果这些现存的问题不能迅速得到解决,其中一些电商平台将在未来几个月经历一次大变革。未来消费者只会变得更加挑剔。随着5G技术即将改变平台能力,如果平台不能提供一种让消费者满意的购物体验,他们将不再处于领先地位。”


该报告还指出,随着疫情对全球经济造成影响,消费者对本土品牌的态度发生了转变。由于希望加强本土的社区和经济发展,78%的新加坡消费者表示,他们未来更有可能支持新加坡品牌


Yashan Cama表示:“跨境卖家需要重新评估自己的品牌组合,认真考虑如何使自己的品牌本土化,以反映对新加坡消费者最重要的价值观。”


(卖家之家/编译:yola)
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