据外媒报道，在涵盖多个行业的第24届年度忠诚度Top100的品牌中，亚马逊、Home Depot、Nike、Trader Joe's和eBay在消费者忠诚度方面名列前五。参与此次忠诚度调查的人，是来自美国9个人口普查地区的3265名年龄在15至65岁之间的男性和女性。
总部位于纽约的品牌忠诚度和客户参与咨询公司Brand Keys的创始人兼总裁Robert Passikoff表示，尽管零售公司破产数量创下历史新高，但消费者的忠诚度让许多零售公司免受美国破产法第11章破产程序的威胁。
Passikoff表示：“忠诚度保证消费者在不确定的情况下支持这个卖家的可能性会增加六倍。而且，忠诚度一直是衡量消费者对品牌积极态度的主要指标。”
在消费者评估的前100名品牌中，零售公司占了19%，是所有行业中最多的。在对85个行业类别进行的跨类别分析中，Brand Keys从833个品牌中选出了前100名。
在零售类别中，亚马逊总体排名第一，然后是Home Depot(8)、Nike(12)、Trader Joe's(19)、eBay(22)、Whole Foods(23)、Zappos(25)、Sephora( 33)、CVS(41)、Zara(43)、Costco(45)、New Balance(46)、Ralph Lauren(52)、Sam's Club(55)、Lowe's(58)、Old Navy(68)、TJ Maxx( 79)、Dollar Tree(80)和Dick’s Sporting Goods(90)。
Passikoff表示：“名单上既有在线零售商，也有实体零售商。消费者是否支持一个品牌，以及这个品牌能否在疫情大流行这样不确定的环境中生存下来，都取决于这个品牌能产生多大的消费者忠诚度。”
总体而言，在这个涵盖多个类别的消费者忠诚度Top100的品牌中，排名前20的品牌依次为：亚马逊(在线零售)、Netflix(视频)、马逊(视频)、Apple(智能手机)、Domino(比萨)、谷歌(搜索引擎) )、Disney (视频)、Home Depot(零售家装)、WhatsApp(聊天工具)、Samsung(智能手机)、Instagram(社交网络)、Nike(运动鞋)、PayPal(在线支付)、亚马逊(平板电脑)、Discover(信用卡)、YouTube(社交网络)、Hyundai (汽车)、Hulu(视频流)、Trader Joe's(天然食品)和UPS(快递)。
值得注意的是，亚马逊去年也排名第一，而Netflix去年排名第六，谷歌去年排名第二。
(卖家之家/编译：Nina)
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