新手别慌!亚马逊账号突然冻结了,可以这样解决!

跨境研究社@社长 · 3周前

作者: 跨境研究社@社长

摘要:卖家们在畅想巨大流量和爆单之余,一定要注意合规经营,账号出了问题是噩梦。


众所周知,旺季来临前,亚马逊总能拍腿做出点决定,当然也可以省略拍腿动作。卖家们在畅想巨大流量和爆单之余,一定要注意合规经营,账号出了问题是噩梦。账号如果冻结了轻则十几分钟解封,单量下滑;重则几周解封,排名完全消失。


下面社长给大家带来的是常见账号被冻结的常见原因以及解决的办法。


01

哪些账号是“猎杀对象”?

一、售假


今年六月份,亚马逊就成立了由前美国联邦检察官,资深调查人员以及数据分析师组成的全球打假团队,并实行了“零容忍计划”,由此可见亚马逊对打击“售假”行为的决心。


售假在亚马逊上是一个大问题,最常见的售假产品是电子产品、运动鞋、流行玩具、美容产品以及其他类产品。即使直接从供应商出货,如果被举报,后果是可能会立即暂停或终止销售的账户,在亚马逊存储的所有假冒产品会即刻销毁,并且费用是由自己承担。


二、售卖禁售产品


亚马逊销售的产品林林总总,但并非所有的产品都可以在此销售。销售的产品要符合相应的亚马逊政策,如果是销售不合法、不安全、限制性销售的产品,你的产品可能会强制下架或亚马逊账号会停用。


常见禁售的产品有:药物,膳食补充剂、不含法律限制成分的化妆品、某些特定的美容产品、玩具、违法产品等。如果出售了禁止售卖的产品,那么你的账号会被冻结。


三、因产品质量被客户投诉


亚马逊很注重买家的购物体验,所以亚马逊不会考虑清除了账号之后所损失的佣金费。如果因产品质量被投诉,你将接到账号审核通知,接着进入人工审查,最终导致账号冻结。


四、客户差评


无论是亚马逊大卖还是新手卖家,差评都是难以避免,但差评过多,没有及时处理,爆品也会成为废品。订单出现了负面评价,建议尽快提供退款,防止出现账号被封的风险。


五、账号关联


亚马逊账号关联已经是老生常谈了。亚马逊在六月份就开始大面积关联封号,原因是违法了亚马逊商业解决方案第三条。如果亚马逊检测出账号关联,其中关联的一个账号被关闭,另一个也一定会关闭,卖家一定要注意。


六、账号冻结后再开账号


很多卖家都会犯的一个错误是,账号被冻结之后试图再重新开一个账号。但是亚马逊不是傻子,他会识别到你的另新一个账号,不但会降低第一个账号解封的概率,重开的账号还会被封查。


七、还有账号被冻结的其他常见原因:


知识产权侵权

跟卖问题

延迟发货

绩效差问题

销量激增、刷XX、账号审核等原因。


02

万一账号真被冻结怎么办?

假设你收到了账号冻结、销售权限被移除,如果你还想要回被冻结的这个账号,那么你就要和平台做出申诉。


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申诉流程


第一步:明确账号被冻结的原因


账号被冻结了,一般亚马逊都会给你发邮件通知,详细阅读邮件,明确冻结的原因。


第二步:自查实际情况


根据邮件了解到的冻结原因,自查账号是否触犯了这个规则,比如显示侵权,则对应看产品哪里侵权,这样做的目的是了解事实,为申诉做计划。


第三步:制定行动方案


根据第二步得出的问题,列出你具体解决该问题的方案,方案越详细越准确,将会直接影响销售权限的恢复。


第四步:发送申诉请求


将行动计划和恢复销售权限的申诉请求发给亚马逊。


步骤:


1、登录你的亚马逊卖家账号;

2、找到“表现”链接上的“表现通知”(Performance Notifications)并单击;

3、找到销售权限被取消的通知,单击“申诉”按钮(Appeal button);

4 、点击“决定申诉”按钮(Appeal decision);

5 、在平台提供的文件栏目中填写你的解决方案;

6、点击“申诉”(Submit appeal)。


第五步:关注你的邮箱


亚马逊一般会在 48 小时做出申诉的决定,并且为你留了 17 天的申诉时间,申诉不是百分百成功,如果申诉失败,在被允许的情况下,可以再次进行申诉。


该篇文章为卖家之家特约作者“ 跨境研究社@社长”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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