大批卖家都曾中过招,这些敏感词要小心了!

吉特申诉Lucy · 1周前

作者: 吉特申诉Lucy

摘要:今天,我们就来说说敏感词的那些事儿。


产品卖得好好的,详情页面被无缘无故下架。究其原因,竟然是因为关键词和详情页面中含有所谓的“敏感词”。


无论是之前的“农药杀虫剂事件”,亦或是因为带有宗教、种族歧视等相关词汇被检测下架,都让卖家叫苦不迭。


明明自己的产品跟这些完全没关系,为什么会被监测标记呢?常见的词汇又有哪些呢?今天,我们就来说说敏感词的那些事儿。


首先来说说,为什么会被监测到相关敏感词:


常见的原因有:


1、不懂得相关词汇规则,错误了添加了相关词汇;


2、竞争对手恶意竞争,购买产品在评论中添加了相关敏感词;


3、系统误判,亚马逊的相关敏感大部分都是机器人监测的,所以敏感词误判的情形并不少见。


常见的敏感词分析


1、农药、杀虫剂相关


美国国家环境保护局将大多数用于消毒、驱除昆虫的产品或任何其他抗病毒、抗真菌、抗细菌或其他杀虫剂声明的产品归类为农药或农药设备。


很多销售非农药类产品的卖家因为关键词中带有相关词汇而被判定为农药相关,因无法提供相关认证导致产品被下架。


常见的农药相关敏感词有:


1、紫外线、除尘、发声器、水、或空气处理装置,地面震动器以及防御昆虫有关的任何词语。


2、用来“预防、消灭、驱除或减缓”任何害虫的词汇,或作出任何“抗微生物、抗真菌、抗细菌或杀虫剂”的声明。


3、含有任何抗真菌剂、抗菌剂或其他杀虫剂的产品,包括销售用于消毒、驱除害虫、祛除过敏原以及防止细菌的产品。


4、“安全”、“无害”、“无毒”或“纯天然”等有关杀虫剂或者其他成分安全性的声明,还包括有优质的PVC、健康、环保、防滑、耐热、易清洗、耐磨、防腐剂等。


2、宗教相关


亚马逊对宗教相关以及带有宗教元素的产品管控一直很严格。


有些卖家曾为了迎合当地人的习俗,将特有的宗教元素印制在产品上,并在listing中携带相关宗教敏感词如:十字架、基督教、奴隶制等,一旦出现会被亚马逊判定为宣传或贬低特定宗教遭到下架。


3、药物毒品相关


常见的有古柯叶、夏威夷婴儿Woodrose种子、鼠尾草DivinorumDEA药物、野生印度大麻产品等关键词和一些敏感属性被添加病毒,细菌等敏感词等。


被检测到敏感词下架之后应该怎么处理呢?


如果是listing中含有相关关键词,可以试着删除过去的描述;其次,下载产品模板,选择产品类目;再次,编辑ASIN SKU,在需要修改的地方填写内容;最后,上载产品模板,导入确认。可以在较短的时间里恢复。


如果是恶意标记评论造成的,可以搜集近三个月的评论作为证据进行申诉,证明所售产品的相关敏感词并非属实。


如果是官方误判,建议可以多联系卖家客服解释相关情况,按照卖家以往的经验,多开case联系客服还是有一定帮助的。


无论是哪一种情形造成,作为卖家都应该关注并熟悉不同站点间的常见敏感产品和相关词汇,既要避免自己的疏忽,当遭到恶意竞争和系统误判时也可以尽快挽救。


该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉Lucy”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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