旺季制胜秘籍之开箱体验

卖家之家旺季专题 · 1月前

作者: 卖家之家旺季专题

摘要:境电商旺季来袭,卖家都在摩拳擦掌地准备中,作为独立站卖家应该如何做好准备呢?


本文内容来源于:店匠全球D2C品牌智库


跨境电商旺季来袭,卖家都在摩拳擦掌地准备中,作为独立站卖家应该如何做好准备呢?


不同于以往,国内更多的跨境电商独立站卖家现在开始注重品牌形象塑造,为消费者提供良好的购物体验,以增加复购。而当商品运送到消费者手中时,是卖家与消费者第一次的线下触点。


整个开箱过程中,消费者能不断感受到品牌的关怀,卖家通过商品包装输出品牌声音,甚至还能把开箱体验变为营销的机会。


如果你想在旺季期间利用开箱体验给品牌增一波忠实粉丝,那你一定要知道以下这些:


开箱体验中最重要的两环是外部包装和内部包装。


目前在跨境电商中外部包装有四种基础形式:纸箱、泡沫纸袋、信封袋、定制包装。


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纸箱 


最常见的外部包装形式。坚固、保护商品的同时不会增加包装重量,并且可以回收利用。


气泡包装袋


 合运输较小,扁平或易碎的物品,例如珠宝,手工艺品,书籍或电子产品。 


信封袋 


适合轻质但不易碎的产品。这种方式重量轻,易于存储且具有自密封性。 


定制包装  


带有品牌独立站 Logo,或以新颖的方式展示品牌的定制包装。


很多卖家认为外部包装是拆箱体验中最重要的部分,如果没有定制包装,那就不用谈开箱体验了。让专业的店小匠告诉你:大错特错。


事实上店小匠认为:内部包装的体验更为重要。


以家具品牌 Caraway Home 为例。他们售卖无毒陶瓷的厨具,因此更关注环保的包装体验,采用零塑料、可生物降解的包装材料。


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(Caraway Home 入门套件的拆箱体验)


Caraway 的内部包装还包括一份欢迎手册、用可再生纸制成的订单、印在包装上的商品使用指引信息。


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(Caraway Home 在内包装上传递信息指导客户进行拆箱)


店小匠光是看图片就能感受到这个品牌的调性和用心。如果你想在内包装上下功夫,为消费者提供良好的拆箱体验,可以结合以下7个物料清单,定制属于你的开箱体验。


1、拆箱薄纸


将商品包装在薄纸中可以在拆箱体验中增加一层神秘感,从而增加让消费者更加期待其中的商品。定制打印的薄纸或彩色薄纸都可以考虑。


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2、采用个性填充物


不少卖家为了保护商品在运输途中不受损坏,会采用一定的充填物。充填物的质感和其印刷内容也是品牌露出的一大机会。


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3、宣传材料


通过在商品包裹内放置一些品牌或新品的宣传材料,不少跨境电商独立站卖家将开箱体验转化成了一次营销机会,把商品和服务又一次推向消费者,刺激复购。甚至有的卖家会在卡片上通过提供分享金的形式引导消费者分享,让他们成为品牌的宣传大使。


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(Casper 的内部包装中包括50美金的代金券)


4、装箱单


一方面,装箱单会成为类似清单或收据的存在,帮助消费者清点购买物品;另一方面,装箱单的存在让开箱体验变得更有仪式感。


5、其他信息


最近很多 DTC 品牌尽可能地在内部包装中带上手写卡片。这样的方式让消费者感受到卖家的态度和真诚,让卖家更容易接到好评,侧面促进品牌资产的沉淀。


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6、说明书


如果商品需要一些“操作方法”,店小匠提示在内包装里添加说明书,保证每位客户都能轻松上手。


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(AWAY 的产品手册不止包含产品说明,还有品牌理念、产品退换货说明)


7、样品或品牌


根据消费者当前的购买或购买历史记录,还可以考虑提供其他商品的免费样品。店小匠建议最好将选择与售卖商品相关、让消费者感兴趣的商品。


总而言之,外部包装和内部包装可以根据以上物料素材组合出不同的开箱体验,根据不同品牌的调性,其目的也能不同,优秀的开箱体验设计甚至还能促进社媒传播,加深消费者对品牌对认知。


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(Casper 的定制包装让消费体验变得流畅便捷,还激发了众多消费者的好奇心与分享欲)


DTC团队在帮助客户优化开箱体验时也曾仔细地研究过海外著名 DTC 品牌 AWAY 的开箱体验。


AWAY 在开箱体验中有哪些出色的设计呢?店小匠带大家看看:


-共18次的 Logo 露出

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-完整的品牌故事描述


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-赠送“防尘袋、脏衣袋、刮痕擦”之类与商品使用场景相关的物件

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在开箱体验的设计上,店小匠也为各位卖家提出三个建议:


-放弃图形 Logo,拥抱文字 Logo


相较于图形 Logo,文字 Logo 更容易让客户记住品牌关键词


-利用开箱体验讲述完整的品牌故事


让消费者在开箱过程中对品牌逐渐加深理解


-通过开箱体验刺激 UGC 的产出


用刺激的文案引导消费者参与特定话题的讨论,助力扩大影响力


该篇文章为卖家之家特约作者“ 店匠全球D2C品牌智库”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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