跨境卖家不得不知的买家弃购召回小窍门

众所周知「弃购率」是所有电商最最揪心的数据。当你好不容易投广告、做引流，消费者也的确把你的商品添加到购物车……而那些中断购买的未支付订单，是让人看着眼馋又吃不到的「唐僧肉」。

这意味着，每10个人中平均就有7个人把产品加入了购物车，但最终没有购买。在杀气腾腾的电商大战中，放弃了这些弃购消费者，就等于主动缴械投降。所以，大家还有机会吗?虽然弃购无法完全避免，但好消息是商家们可以尽量减少。怎么做呢?下面就来谈谈。

从以下数据中可以看出，人们加入购物车却放弃购买的主要原因有以下三点：

在购物付款时，没有人喜欢“惊喜”。以 Wordpay 调研数据表明，人们购物车弃购的第一大原因是“意外成本”，例如运费、税费等。网购中的“意外费用”大多出现于快递费用，在 Invesp 的调研数据中年，61%的消费者会因为“快递付费”而选择放弃支付。产品成本高，国际物流费用居高不下?试试下面的「小策略」：

从挑选到支付，弃购是购物的必要组成部分，没有商家能让消费者支付每一件放入购物车的商品，但依然有方法能降低弃购率。

在 SeeWhy 进行的调研中，有99%的初次访问者不会在第一次访问时就进行购买，但其中75%的客户是“有意向购买的消费者”。

如何转化这75%“有购买意愿”的消费者呢?下面的策略，百试不厌：

那就是【邮件召回/邮件营销】——商家通过电子邮件再营销，可以有效挽回那些加入购物车却没有支付的弃购者。邮件的触达时间，也有窍门：72%的弃购消费者会在加购后的12-24小时，选择支付!

这是最直白放弃支付的原因。根据 Forrester 研究证实，“价格和时机”是购物者弃购的主要因素。

由于商品特性，消费者如果能轻易找到替代品，一定会更倾向于支付购买更便宜的同类商品。针对这类商品，商家该如何降低弃购率呢?

通过以上分析可以发现，通过电子邮箱再营销的方式，能多次触达“有购买意愿”的消费者，极大地帮助挽回弃购消费者，大大提高转化率。

SeeWhy 报告显示，通过邮件召回的消费者平均比其他消费者在购物上花费高出55%，然而仅有16%的在线商家启用了邮件召回弃购这一有效的再营销策略!

店小匠提醒从以下几个影响因素优化邮件召回策略，缺一不可。

以下店小匠按能动性最强的「时间」维度，和大家详细分享，如何设置高效的召回邮件：

针对商品遗留在购物车未完成付款的用户，第一时间发送邮件进行关怀触达，并提供常见问题解答及联系方式等，可以最大程度减少客户疑虑。

如果第一封邮件“石沉大海”，可以发送第二封邮件进行提醒，并提供一定折扣促进消费者购买(比如“可享受10%的折扣”)。邮件中需附有优惠券代码，以及方便直接点击跳转客户购物车的超链接。

如果客户仍未购买，则可以再次发送第三封召回邮件，并且给予更大吸引力的优惠鼓舞，比如：20%折扣。

但是，如果你不想让客户对折扣有期待，店小匠则不建议你将提供折扣作为召回策略的主要方法——你也可以在其他方面下功夫吸引购买，比如强调优质的「退换货政策」「运输政策」「售后服务」等。

这波操作提醒下来，相信弃购率会有效大大降低!商家们可以根据实际情况，制定最适合的电子邮件召回方式。

所以通过邮件召回，与弃购消费者重新建立联系，不仅让购物车内未结账的商品能多次向消费者曝光，也能通过此途径挖掘消费者的其他购买兴趣。此外，只有通过不断优化消费者画像，才能不断降低弃购率，从而提升整体销售额。

该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。