物流延迟导致投诉量攀升?eBay自动移除这几类INR缺陷订单!

卖家之家 · 11月前

作者: 卖家之家

摘要:eBay将为11月15日至12月31日期间产生的订单提供保护措施


近日,eBay发布公告表示,对于运输延误的订单,eBay将向买家发送订单包裹延迟通知,同时也为那些因此收到买家投诉的卖家提供了一些保护措施。

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eBay在公告中提醒卖家,eBay将为11月15日至12月31日期间产生的订单提供以下保护措施:


1、如果满足以下条件,eBay将自动移除在没有卖方解决方案的情况下关闭的 “item not received(INR)” 缺陷订单,以及由此导致的买家负面或中性反馈:


▶在INR case关闭之后,物流信息显示包裹已完成配送扫描;


卖家已经在eBay系统上传物流跟踪信息,并且在买家发起INR case之前经过物流商扫描。

2、这些case不会影响卖家的服务指标等级。

3、如果出现配送延迟,但物流追踪显示卖家准时发货,那么eBay也将自动移除与延迟交付有关的负面和中性反馈。


鉴于运输延迟的情况无法预测,case可能需要更长的时间来解决。eBay建议卖家与买家保持沟通。对于运输途中的包裹出现运输延迟,如果买家要求eBay介入,eBay将多给10天的时间,以便让包裹有更多的时间送达买家手中。


对此,eBay特别添加了运输延迟提示功能,以便买家查询物流跟踪信息,鼓励买家保持耐心,并多给卖家10天的宽限时间。

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2020年物流的对于卖家是一种挑战,卖家必须做好相应的物流应急措施并与买家保持沟通,以降低配送延误带来的买家不满情绪。由于新冠疫情疫情的影响,今年美国的物流运输价格创历史新高,加上今年圣诞节的运输时间比往年更难预测。为了保护卖家账号,eBay此前也发布过保护美国卖家的延迟发货指标的措施。详情见(圣诞美国物流堵塞,影响账户怎么办?eBay发布3项卖家保护措施!


(卖家之家/编辑:yola)
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