英国物流拥堵加剧!eBay发布圣诞节期间卖家保护措施

卖家之家旺季专题 · 11月前

作者: 卖家之家旺季专题

摘要:eBay已经延长了商品预计交付日期...

12月22日,eBay宣布了一系列针对圣诞节期间英国卖家保护措施。这些措施旨在保护卖家免受疫情大流行和最近物流中断的双重挑战。


运费及交付方面


由于英国和欧洲之间的物流路线严重中断,eBay已经延长了商品预计交付日期,以应对任何潜在的国际交付延迟问题。eBay表示,正在积极监控情况,并将根据需要作出任何更改。卖家可以访问卖家中心上的“eBay COVID-19 news page”,了解有关最新的配送信息。


英国卖家保护


值得注意的是,卖家的延迟发货率将进行自动调整。eBay将自动删除以下方面的延迟发货率以及收到的任何相关的差评或中评:


▪ 2020年12月14日至12月31日之间的英国境内交易

▪ 2020年12月7日至12月31日之间的跨境交易


如果卖家在交付前上传了有效跟踪信息,eBay将自动删除“物品未收到“(Item not received)和任何相关的差评或中评:


▪ 2020年12月14日至12月31日之间的英国境内交易

▪ 2020年12月7日至12月31日之间的跨境交易


eBay表示:“目前,对于我们中的许多人来说形势严峻,由于一些边境服务中断,有些卖家可能不得不取消订单。我们向卖家保证,如果卖家不得不取消跨境交易订单,我们将从你的卖家绩效评估中消除这些不良记录。


eBay还补充表示,将尽快删除卖家的不良记录以及任何相关的差评或中评,但是在删除之前,这些内容将可能短暂出现在卖家的帐户中。此外,值得注意的是,即使eBay可能会保护个人服务指标不影响卖家的标准评分,但是,如果卖家的交付性能下降到可接受的水平以下,或者eBay观察到帐户上有异常活动,eBay可能必须在调查时限制卖家的帐户权限。


据卖家之家了解到,eBay除了宣布了对英国卖家保护措施,前不久还发布通知表示,为了保护卖家账号,其正在采取措施来保护美国卖家的延迟发货指标。详见:《圣诞美国物流堵塞,影响账户怎么办?eBay发布3项卖家保护措施!》


12月23日,eBay还发布了一则有关英国及欧洲部分路向因疫情造成物流延误的提醒。


eBay表示,因英国新型新冠病毒蔓延的影响,英国及部分欧洲国家开始实施新一轮疫情管控措施,任何过境车辆或人员将接受严格病毒检测,对货运物流运营将造成潜在延误。SpeedPAK英国及欧洲路向服务仍将保持正常收寄,但因英国新一轮疫情管控措施,包裹派送的整体时效将会有不同程度的延误。


目前因国外疫情影响,形式多变,为了维持跨境业务的正常运营,卖家们应及时关注当地封锁措施和平台政策变化,根据店铺情况及时调整运营策略。此外,为了减少对客户的购物体验造成不良影响,卖家需留意包裹的物流状态并和买家提前做好沟通。


(卖家之家/编辑:Nina)

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