亚马逊卖家被投诉二手商品怎么申诉?

东邪西毒跨境申诉 · 9月前

作者: 东邪西毒跨境申诉

摘要:恳请亚马逊恢复相应的销售权限,态度诚恳。


不少卖家都遇到过 Used Sold ad New 的投诉,如下:


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有的朋友因为这个投诉被关了链接,有的朋友甚至被关了店铺,有的卖家卖的确实是非新品,也有的卖家卖的确实是新品,也会因为质量问题即Used Sold ad New 被下架。那么遇到“二手”问题,我们该怎么申诉呢?



对于Used Sold ad New的申诉,主要是一下几点:


一、首先诚恳的认错,表明自己已经认识到问题的严重性,会进行检查并深刻的反省,然后去解决问题。


二、说明自己的商品货源没有问题,并提供发票以及供应商信息作为证据


三、说明自己的商品和链接描述是一致的,可以用商品实拍图与链接详情页面图片最对比


四、说明被投诉为Used Sold ad New的原因


4.1 说明出场QC在正常范围内有一定的比例

4.2 说明商品在搬运,运输途中损坏或者包装损坏,所以看起来像是二手商品


五、为了解决该问题的行动计划


5.1 说明首先会给投诉买家全额退款,或者沟通好之后重新发送一个全新产品

5.2 说明会重新设计包装,以避免类似此次出现的因搬运,运输导致的商品或包装损坏

5.3 说明会重新考虑物流方式,选择更可靠的物流,保证买家的消费体验

5.4 说明会对于出厂商品,我们会再做一次产品质量检测,争取将产品不良率降到最低


六、恳请亚马逊恢复相应的销售权限,态度诚恳。


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