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杀虫剂、农药、敏感词被下架,亚马逊卖家该怎么处理?

跨境卖家集中营 2020-12-28 16:16
摘要:“杀虫剂”包括了农药等一系列其他类型的敏感词。
文章封面


在每个月的亚马逊产品下架风暴中,基本上都会出现“杀虫剂下架”的身影。其实,“杀虫剂”只是一个代表词,其中还包括了农药等一系列其他类型的敏感词。


这些被下架的产品中,其实最冤的就是那些被亚马逊系统误判为杀虫剂或农药产品的listing。这些卖家其实销售的并不是农药类产品,仅仅是因为其listing中包含了一些敏感词,就被系统判定为农药或杀虫剂相关产品,进而产品就遭遇了被下架审核的境遇。


这些敏感词包括但不限于 Anti-toxic、Ultraviolet、Hypoallergenic、Antifungal、Waterproof、Sterilization、Antimicrobial、Disinfect等等。


这就涉及到了亚马逊美国站的一项政策,那就是对于这类农药类、杀虫剂类的产品,只允许美国本土卖家来进行销售。


如果是我们国内的第三卖家,是不允许销售类似的产品的,除非你使用的是美国本土账号。


即便是美国账号来运营,产品也需要通过美国的EPA认证才可以,EPA是美国环保署的简称(US. Environmental Protection Agency)。


有很多国内卖家经营的产品,比方说一些紫外线产品、清洁产品等等,可能严格意义上说并不属于这些产品。但是因为listing中不得不包含一些“杀毒、灭菌、防虫”等等词汇,所以往往很容易被亚马逊系统误认为是农药类或杀虫剂类产品。


比如下面这样的产品,带点“防腐蚀”的相关词汇,就有可能被系统误判:↓↓↓


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再比如这类产品,只要listing中出现“紫外线”相关的字眼,也存在被系统误判的可能:↓↓↓


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如果你的listing因为被系统误判而被亚马逊下架,首先你要做的,就是开case问清楚被系统下架的原因。


这里,不得不吐槽一下亚马逊客服,有些亚马逊客服真的是对业务一窍不通。有些是一问三不知,还有些更菜的客服甚至会指引你到错误的方向上,白白浪费卖家的时间和精力。如果你的case是到了一个靠谱的客服手里,客服一般会回复你一份邮件。


在邮件中,listing下架的具体原因会一并告知你。↓↓↓


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在上面的客服回复中,我们可以清晰的看到,你的listing是因为含有一些“清洁、耐用、自然、腐蚀”等敏感词汇,而被亚马逊系统误认为是农药类产品。


这时你要做的,就是去检查一下自己的listing,看看究竟在什么位置上存在这些被列明的“敏感词”。查处这些敏感词以后,可以手动进行删除,然后点击保存listing。


有些listing,这样简单的操作就可以立即恢复。


但是,有些listing被下架后,产品的编辑功能已经被锁住了,这样就只能用表格来进行更新。


下载一份表格,在表格中将敏感词全部删除。


在选择更新类型时,记得优先选择“Update”。↓↓↓


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因为根据我们的实操经验,如果选择“Partial Update”的话,更新成功的几率略低。


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当你上传表格并成功保存以后,listing一般就会呈现出可售的状态了。如果还是未呈现出正常的可售状态,那么继续开一个case让客服帮你刷新一下listing即可。当你的listing恢复到正常的状态后,可以陆续将那些产品必须的“敏感词”再重新添加上去。

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亚马逊的机器人扫描是周期性的,也是随机性的,所以就有很多卖家产生了“为什么我被下架了而他并没有”的疑问。


当你熟悉了这一整套的操作流程之后,以后即便遇到被误判下架的情形,也可以自己去快速处理。


该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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跨境老鸟Mike,亚马逊资深卖家,书籍《亚马逊跨境电商运营手册》作者。定期分享实用有效的亚马逊运营知识。持续关注,会是一笔很好的投资。

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