什么情况下会违反Wish误导性产品政策？被误判的卖家如何申诉？

近日，Wish更新其误导性产品政策的常见问题解答，并表示凡被检测为存在误导性的产品将会被Wish系统下架并处以罚款。

误导性产品是指虚假陈述产品或对客户设置虚假期望的产品。这些产品listing通过使用欺骗性图像、标题、描述、尺寸、颜色或使用虚假的产品价格来描述所售产品，这是违反Wish政策的行为。这些虚假陈述会对Wish客户产生负面影响，在Wish平台上是不能容忍的。如果发现误导性产品政策的listing，将被移除并罚款。 

以下是误导性产品listing的违规示例：

产品价格应在所售产品的合理市场价格之内，并且卖家在列出产品时应提供准确的产品定价。价格明显低于或明显高于合理市场价格的产品可能会受到审查。此外，同一产品listing下的SKU间不得存在出现极端价格差异。

示例： 

一款定价为0的智能手机属于不合理的市场价格。

用户持续反馈产品实物与产品宣传不符的产品，将被判定为误导性产品。

示例：

产品listing展示为无线耳机的，但客户反馈的图片显示他们收到了有线耳机。

Listing中使用的所有图片均应准确展示所售产品。Listing中允许使用展示所售产品的实际图片或展示产品功能的图片，但不能将这类图片作为主图或绝大部分图片。

示例：

所有图片均展示平板电视，但实际上所售产品为电视天线。

产品标题和主图是描述产品时所不可或缺的。如果产品的标题或主图过度集中呈现不必要的产品或产品说明，该产品将被标记为误导性产品。

示例：

主图和标题展示并描述了智能手机，但所出售的产品是耳机。

如果所售产品不是主图中展示的焦点产品，则该listing可能被认为具有误导性。

示例：

产品标题表明所出售的产品是iPad可用的蓝牙无线键盘，但这不是主图中的焦点产品。主图中也没有清楚地展示正在出售的物品。

如果在主图中未明确说明此产品列表中所售产品的尺寸，则该产品可能被视为误导性产品。

示例：

下面主图（左）中显示的水晶的尺寸与客户反馈（右）不一致。

产品标题、图像和/或描述中所列的包装尺寸必须完全一致。商户须确保用户在可选择的产品型号/颜色选项中可购买到广告所宣传的包装型号。如果用户反馈该包装与广告中所宣传的不一样，则该listing可能会被移除并罚款。

产品尺码需包含广告中所描述的产品数量、盒装及/或包括所列配件。同时，广告中宣传内存容量不准确或不真实的内存存储设备将被视为误导性产品。

示例： 

所使用的图像显示为6件装，但在产品描述中表明仅售出一个单位。

示例： 

内存存储设备产品所使用的图片显示不符合实际内存的“1TB”容量。

产品的SKU变体应该真实且与所售产品一致。如果产品中包含不切实际的变体，则产品变体将被移除且受到误导性罚款的处罚。

示例：

产品listing提供了极端的、不切实际的尺寸，并且价格低于其他卖家：

示例：

产品变体尺码通过设置“Choose a Size”来造成低价的错觉:

示例：

产品选项包含错误的内存容量，例如“ 2TB”，这不是USB存储驱动器的实际可用存储选项：

某些产品可能向用户销售不符合常理的产品变体或数量，但卖家并未在整个产品listing中向客户明确并一致地表明这一点。例如，正常用户期望购买到有特定数量的某款产品，但是卖家所售产品的数量与用户期望不符，并且未在产品listing中表明这一点。

示例：

产品是一双鞋，但是卖家只列出左鞋或右鞋；或产品是一副扑克牌，但卖家只列出了半副牌。

Wish不允许销售没有医学证明的产品。卖家有责任确保产品上所有声明的合法性。

与COVID-19大流行相关的产品listing，例如医疗个人防护设备、洗手液、消毒剂、空气净化器、消毒湿巾等均不得在描述、图像或任何产品信息中滥用COVID-19及其变体。示例包括但不限于： 

在相关产品listing中直接使用短语“ COVID-19”、“coronavirus”或其任何变体作为吓消费者或操纵排名的策略。

示例： 

产品listing中有误导性的声明，称所售产品是“ N95口罩”，但实际上该产品是假的N95

Wish不允许出售用于新冠病毒自我诊断的测试套件，并且这类产品被判定为误导性产品。

这些产品listing包含误导性和/或不受支持的医疗声明。

若产品被检测到存在误导性，对于该产品被判定为误导性产品之日的过往30天内生成的订单，卖家可能面临200美元的罚款。

标记为误导性listing的产品可能存在一个或多个问题，从而导致用户对所售产品产生错误认识。

系统会从多个维度评判产品是否涉嫌误导性行为，包括价格、制造商建议零售价、标题、描述、图片、大小、颜色选项和用户评价。

卖家若认为产品被不正确地标记为误导性产品，可以对其进行申诉。卖家可以使用dispute feature来提交产品以供重新审核。

卖家可以提交“Edit Product Request”以编辑被Wish删除的误导性产品，如果你的请求得到Wish的批准，则被移除的产品将重新列出。

为了帮助商家通过“Edit Product Request”流程更正和重新列出更多误导性商品，从而进一步扩大其产品供应，商家还可以获得以下好处：

对于先前和新提交的具有误导性的listing的“Edit Product Request”，在2020年5月4日12:00 AM UTC或之后批准的每个请求的相应的违规罚款最高为100美元。请注意，卖家也可以提交“Edit Product Request”，以删除具有误导性的变体并重新列出变体，但此处概述的罚款逆转利益（最高$ 100）不适用于已批准的“Edit Product Request”提交的具有误导性的变体。

要立即提交具有误导性的listing的“Edit Product Request” ，卖家要在“ Merchant Dashboard”的“infractions ”>“Action Required”页面下，识别所有误导性listing违规行为。然后在每个违规消息中，单击“Re-edit the listing”。

在随后的“Edit Product Request”弹出模式中，对误导性产品进行适当的编辑，然后单击“Submit Edit Request”：

类似地，如果要提交“Edit Product Requests”，对具有误导性的变体进行修改，找到一个具有误导性的变体违规，然后点击“Edit the listing”进行类似的步骤:

Wish会在5-7个工作日内通知你请求结果（批准或拒绝）。一旦请求获得批准，有关误导性的listing/变体将在Wish上重新列出，作为合规产品再次出售。

卖家在上架商品之前，需要严格的核对信息，确保在售产品的真实有效性。 

（卖家之家/编辑：yola）
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