据外媒报道，美国零售商向希望退货的消费者传达了一条新信息：保证退款，但不需要退还商品。
亚马逊、沃尔玛等公司正在使用人工智能来判断处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或大型商品，这些商品会产生高昂的运输费用，而退钱并让客户保留该商品，通常更经济。
在疫情大流行期间这种新退货方式很可能将被更广泛地采用，因为在线购物交易激增迫使企业重新考虑如何处理退货。
华盛顿州的Lorie Anderson试图退还她在网上购买的塔吉特（Target）化妆品和从沃尔玛（Walmart）购买的电池，这些零售商向她退款，但并不需要她退还物品。
38岁的Lorie Anderson表示：“它们很便宜，通过邮寄方式归还，在财务上没有多大意义。装箱并送到邮局或UPS很麻烦。”
塔吉特公司的一位女发言人称，零售商向顾客退款，并鼓励他们捐赠或保留该物品，这可以给零售商节省成本。
沃尔玛的一位发言人表示：“这种新退货方式是为不打算转售的商品设计的，由顾客的购买历史、产品的价值和处理退货的成本决定。”
而亚马逊没有对此发表评论。
2020年美国在线销售额飙升，但退货金额也创新记录。在2020年的最后六个月中，UPS的退货率回报率高于历史水平。
卖家之家了解到，UPS收到退货最多的一天是2021年1月2日，当天该公司处理了190万个退货包裹，这创下了UPS单日退货量最大的记录。
（卖家之家/编辑：yola）
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