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好评数量寥寥无几?eBay卖家必修课之改善反馈评分的6种方法

卖家之家 2021-01-11 17:14
摘要:卖家如何改善eBay反馈评分?
文章封面


Power Reviews的一项研究报告称,26%的受访者在网购时会参考相关评论信息,对于年龄段在18岁至44岁的消费者中,这一比例则升至30%。


这意味着,评论信息对消费者购买决策起着极大的影响。如果eBay卖家有健康、积极的反馈,那么会让消费者更加坚定购买决定,并能促进销售额增长。



什么是eBay反馈?为什么它很重要?


eBay Feedback(eBay反馈),它允许eBay平台的买卖双方对他们购买过的商品或出售商品的人留下评论。


eBay反馈系统会根据这些评论给每个卖家打分。当买家在页面上留下好评,卖家就会得到一分,这一分就会被添加到卖家的累计反馈评分中。反之,如果买家留下了差评,那么卖家的总分就会少一分。如果是中评,则卖家既不会得到积分,也不会被扣分。

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也就是说,eBay反馈系统是一个不断变化的系统,星级取决于有多少买家留下好评。每一个反馈分数都被分配了一个星形的类型和颜色。以下图为例,卖家的资料中显示为蓝绿色的星星,该星级代表着卖家拥有100到499的好评。在eBay,卖家能得到的最好的星星类型是银色星星,这表示反馈分数为1000000以上。

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作为卖家,我们可以收到来自客户的反馈评级。评分有三种积极的、消极的或中立的。根据eBay的说法,卖家会收到:

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+1表示卖家收到来自客户的积极评分;


没有分数表示卖家收到来自客户的中立评分;


-1表示卖家收到来自客户的消极评分。


eBay反馈分数对卖家账号的信誉及商品销售起着重要的影响,一般来说,你的客户体验越好,你的反馈评分就越高。因此卖家需要予以重视,努力提升消费者满意度。



卖家如何改善eBay反馈评分?


01

精准描述产品


你在eBay上出售的产品越多,你从顾客那里得到的反馈就越多。作为卖家,不可避免地会有一些客户对你的服务的某些方面感到不满,而产品规格占了很大一部分。


卖家必须向潜在客户提供尽可能多的产品详细信息。每一个在eBay上刊登的产品都应该包含以下内容:


高质量图像;


完整的产品描述;


包装和运输费用;


退货政策;


支付信息。


02

改善与客户的沟通


在eBay上,沟通不畅不仅会导致销售额损失和客户满意度下降。 另外,不少eBay卖家因为买家满意度下降而导致帐号暂时被冻结。


为了改善与客户的沟通,你应该注意以下几点:


根据客户反馈采取行动,并利用它来改善你的业务;


尽量减少回复时间,并力求在邮件发送当天回复;


投资客户关系管理工具,让你可以向客户自动发送信息;


面对不愉快的客户时,保持专业精神并保持镇定。这可能是积极评级和消极评级之间的区别。


03

设定一个合理的交货时间


设定一个合理的交货时间来满足每一个客户,避免来自消费者的消极反馈。发货速度是影响买家体验的重要因素之一,且超时未发货及其容易引起买家的不满。卖家如何加快发货?


用闪电般的速度发货。在eBay规定的时间之内发出货物并交给物流公司进行揽收。


使用eBay标签。如果你在eBay上购买和打印标签,订单跟踪号会自动上传到网上,你也可以节省运费。


04

使用eBay的快速运输计划


eBay有两个快速运输计划,eBay Fast'N Free和eBayGuaranteed Delivery。


获得eBay Fast'N Free标签,eBay将会自动为符合条件的物品刊登标记Fast ‘N Free标识,以便为这些物品刊登涉及的订单提供卖家保护。eBay承诺将承担符合条件的物品刊登准时送达的责任,因为eBay确信能够准确计算卖家的送达时间。

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eBay 保证送达(Guaranteed Delivery)添加到你的帐户,确保买家在特定日期前收到订单,帮助客户放心购物。这有助于提高产品可见性、竞争优势、客户信任和转化率。

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05

给买家留下积极的反馈


卖家可以根据付款速度和整体交易满意度对买方进行评分。作为一名卖家,你的重点应该放在那些对你的购物体验满意度高的客户身上。如果在销售和交付产品的过程中出现了问题,你可以对客户处理情况的方式留下积极的反馈,这样也能间接让他们对你留下评价。


06

正确应对消极反馈


如果你收到买家的消极反馈,不要沮丧,你仍然有机会修改它。eBay允许你接触那些留下消极反馈的顾客,以便解决他们在服务方面遇到的任何问题。你也可以对买家的消极反馈做出回应,并发表自己的看法,以帮助其他买家了解整个情况。


如果你能够为他们提供使他们更加满意并解决问题的方案,买家将会将其消极反馈取消。如果买家的反馈违反了eBay买家反馈规则,卖家可以向eBay提交请求,让他们移除该反馈。


(卖家之家/编辑:yola)
声明:本文由卖家之家整理和编辑,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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