很多商家会遇到的一个问题就是，好不容易从各个渠道引流到自己的独立站，但是没有转化率，产生不了订单。那么进来的客户如何对网站产生信任感，让客户毫无疑虑的下单，就是非常重要的一个环节。信任是每一次成功销售的基础。
今天的消费者只要点一下鼠标就有无数的网购选择，当消费者在网上购买新产品或从他们不习惯的网站购买时，他们的信任是如何建立的?
在Shopify不断地研究这些问题。近期，Shopify对各种各样的北美购物者进行了一系列的深入调研。
通过实际调研，想弄清以下两个问题：
▪ 消费者在新商店购买新商品时如何建立信任?
▪ 商店中哪些页面或元素对建立消费者的信任最重要?
今天将研究结果分享给大家，这样你就可以增加你的网站的可信度，增加首次购物者从你的网站购买的可能性。
01、在主页上创造第一印象
客户疑问 : 这个网站安全吗?我可以找到所需内容并轻松浏览该网站吗?
商家需要做 : 创建一个欢迎的主页，并在第一次访问时建立你的商店的整体外观和感觉。购物者在第一次光顾时对商店的设计和布局更挑剔，不管他们是在寻找从未购买过的商品还是他们已经熟悉的产品。因为你的主页是欢迎页面，它是建立客户信任的重要位置，应该专注于第一印象，以及为购物者下一步可以去哪里提供指导。
具体如何操作优化网站，以下几个方面我们会分优先级别来说明：
一定有：
▪ 内容一致且优美，在整个网站上均提供高质量的照片
▪ 干净整洁的布局(对于欧美购物者来说很重要)
▪ 易于在所有设备上使用的类别导航
最好有：
▪ 导航中的类别名称清晰易懂
▪ 在海外销售时，将内容翻译成消费者的本土语言和以用当地货币列出
▪ 在商店中快速加载页面，没有错误(购物者通常只在页面变慢或损坏时才注意到性能问题)
02、为客户提供必要信息
客户疑问：这个产品能解决我的问题吗?它做工好吗?尺寸合适吗?价格合理吗?我能买得起吗?
商家需要做：通过详细的产品页面，准确的搜索结果和收集页面，使产品信息易于发现。一旦新的消费者离开首页，通常会直接进入产品页面。产品页面是购物者评估产品价值的地方，不管他们是访问一家新商店还是他们熟悉的商店。
产品页面上正确的布局和设计元素使客户更容易确定每种产品是否提供了他们所寻找的价值。图像，描述，尺码表，库存和库存详细信息以及有关运输和税收的信息。
一定有
▪ 每个产品页面的展现产品各个角度的照片
▪ 产品说明分为不同的部分以提高可读性
▪ 在产品页面上显示一个尺寸表，最好带有尺寸转换
▪ 产品页面上的最新产品评论
最好有
▪ 产品页面上包含的退货政策和运输信息
▪ 产品页面上包含的产品视频
▪ 仅台式机：运用“快速查看”选项，使客户无需打开产品页面即可查看产品
案例：
EM Cosmetics是一个化妆品牌，通过其产品激发自我表达。美容产品会影响客户的外貌，甚至会影响其身份，因此，重要的是，客户必须能够预见使用每种产品的使用后的效果。
为了赢得客户的信任感，EM Cosmetics需要清楚地说明其产品如何满足每个购物者的需求-不仅带有产品照片，而且还通过特定的使用案例和示例。因此，该品牌强调其评论部分，以补充其详细说明和动画产品外观。
EM Cosmetics在其产品页面上做得如何?
▪ 使用段落和小标题的描述，布局清晰明了
▪ 消费者可以找到以毫升和盎司为单位的产品尺寸
▪ 产品评论和当前评分的数量清楚地显示在顶部
▪ 在其他产品缺货的产品页面上，可以选择在有更多存货到达时电子邮件提醒
EM Cosmetics具有产品页面的基本组成部分，可建立购物者的信任。
03、分享品牌故事和创业初衷
客户疑问：这是一家正当运营的公司吗? 他真诚公平对待客户吗?
商家需要做：消除消费者疑虑，体现这是一个合法合规的公司。如果你有一个使命或价值观，分享你的品牌故事和创业的原因。
消费者想要浏览一个“关于我们”的页面，以了解更多关于品牌和产品背后的人。“关于我们”(About Us)页面应该能提供答案来满足消费者的好奇心。
首先，当有人怀疑商店是真实的还是真实的时，对品牌的“关于我们”页面的兴趣就会激起。购物者通常试图确保企业能够长期存在并且不会突然关闭商店。这就是“联系”页面有用的原因：通过列出联系电话，电子邮件和实体店铺(如果有)，可以使购物者放心。
其次，许多客户对企业的使命和宗旨以及是否与企业共享任何价值(例如，可持续性)感兴趣。
一定有
▪ 关于我们的页面
▪ 联系我们的页面
▪ 联系人页面中包含的电话号码
▪ 关于我们页面中包含该品牌的详细故事
最好有
▪ 与联系人页面中包含的商店域相关的专业电子邮件(例如，info @ yourstore.com，而不是yourstore@outlook.com)
▪ 支持通过在线聊天联系
▪ 联系页面上包含的商户实际地址
案例：
Tease是一个专门从事可持续采购的散叶茶的品牌。但是，与许多现代品牌一样，Tease的意义不仅仅在于销售。该品牌的宗旨和原则-包括通过其Charitea计划可持续采购其产品并赋予女性权力的坚定承诺。这是一个值得讲述的故事，它在“关于我们”页面上巧妙地分享了品牌故事。
Tease在“关于我们”页面上做得如何?
▪ 它把基于价值的品牌信息放在首位
▪ 详细和结构化的内容供购物者了解其使命和价值观
▪ 它清楚地说明了其创立故事以及创始人是谁
Tease拥有详细的“关于我们”页面，其中包含建立购物者信任的所有要素。
04、体现客户满意度
客户疑问：其他客户是否认为产品符合描述?企业是否公平对待客户?
商家需要做：向客户提供他们正在寻找的有关您的品牌及其产品的社会证明。
购物者非常重视通过顾客和商店评论获得的信心，他们非常关注先前顾客的评论。
当考虑在一个新的网站上购物时，购物者想要在完成交易之前阅读产品页面、外部网站以及社交媒体上的评论。具体来说，购物者会寻找以前客户的对产品的不满或者产品的缺点等，或与企业在其网站上所说的相矛盾的反馈。例如，在社交媒体上，购物者可能会判断Instagram粉丝与“赞”的比例是否真实可信。
一定有
▪ 好评度在70%以上的产品
▪ 在社交媒体上发布的产品评论大多是正面的(例如，在Instagram，YouTube等上分享的评论)
▪ 具有描述性的客户对产品的评论
▪ 在外部网站(如Google，Facebook，Yelp，Trust Pilot，亚马逊，eBay等)上的商店正面评价。
最好有
▪ 产品页面上包含照片的产品评论
▪ 服装/配件/健康和美容的商品评论，其中包括评论者对自己的描述(以便购物者可以与更多评论相关)
▪ 包含产品视频的产品评论
▪ 链接到商店的社交媒体资料，这些资料在商店中很容易看到
案例：
EM Cosmetics通过产品评论，特别是鼓励顾客附上照片和其他详细信息，来建立社会认同。评论者的这种透明性使激发了对潜在购物者的信任。
EM Cosmetics在产品评论方面做得如何?
▪ 评分和评论部分清楚地总结了该产品为五星和100%的产品推荐
▪ 产品评论包括客户拍摄的产品照片
▪ 审稿人提供了他们自己对产品的描述
▪ 产品审查员被要求提供自己的描述，帮助其他客户联系并简化购买决定
▪ 当您使用搜索引擎查找“ EM Cosmetics评论”时，多个评论品牌和产品的视频以及在热门销售网站上发布的产品和商店评论文章都会被列出
04、付款信任感和费用透明化
客户疑问：运输成本是多少，税金或关税将是多少?这些支付方式熟悉且安全吗?
商家需要做：在计算运输和付款总成本时，消除客户的疑虑和风险。
尽管高质量的产品图片可以帮助传达产品价值，但消费者还是想非常清楚了解他们所支付产品的所有费用。
一定有
▪ 清晰易懂的退换货政策
▪ 国际运输时，必须明确说明谁应缴纳关税和税款的运输政策
最好有
▪ 在购物车中应用折扣代码
▪ 消费者熟悉的付款方式
▪ 可选的订单状态跟踪
▪ 订单确认页面上显示了下次购买的折扣
▪ 如果需要编辑订单，可轻松访问联系页面
▪ 对于国际商店，语言和货币容易切换
案例：
LL Bean是一家户外服装零售商，以其慷慨的退货政策而闻名，一直竭尽全力使顾客满意。对于一个以忠诚和满意为基础的使命和价值观的品牌，至关重要的是将有关交易的所有信息放在产品页面和结帐期间的前面，这样在下订单时就不会感到奇怪。
LL Bean在做什么以证明交易容易?
▪ 清楚地注明跨境运输的含税情况
▪ 提供包邮运输政策，并能够容易找到关于运输信息，比如快递时效和退换货政策
▪ 在结帐页面顶部突出显示一个受信任且熟悉的付款提供商(PayPal)
▪ 通过分解所有折扣和费用，在最终确定订单之前明确说明总成本
客户的信任经常是企业的痛点，尤其是新成立的企业。当你在履行对客户的承诺，在营销中讲述真实的事实和故事时，信任是感知的问题，是每个企业都必须重视的问题。
所以在搭建独立站的时候，这些有利于建立客户信任感的各个细节都需要注意并优化好整个网站，以便网站的运营推广。
该篇文章为卖家之家特约作者“8Trades欧洲独立站管理”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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