据外媒报道，美国马萨诸塞州一个小镇的警察正在调查一起20个亚马逊包裹被丢在树林的案件。
外媒指出，尽管这些包裹是在树林中发现的，但在马路上很容易就能看到它们。该地区很偏僻，附近只有一户人家。住在那里的人在接受采访时表示，他没有目击任何事情，也不知道这些包裹是如何被丢弃的。
警官John Simon表示，此次警方已经发现了大约20个包裹，里面装有家用产品、食品、玩具和其他物品。其中大约一半包裹完好无损，不过有一些包裹已被打开。
此外，据悉，所有包裹都是寄给本镇或金斯顿附近居民的。
警方认为这些包裹可能是被丢弃的，但其仍在努力确定谁应对此事负责。Simon表示：“我们在主干道旁的山坡上发现了大约20个包裹。我们正在进行调查，以确定是否是亚马逊的司机丢弃了这些包裹，还是这些包裹是被盗了。”
周四，警察局还在Facebook上表示：“警员将在未来24小时内给所有收货人打电话通知此事。此外，一旦警方收集完证据，这些被发现的包裹将继续由亚马逊进行配送。如果你住在普利普顿或金斯顿，并发现你有逾期未到的亚马逊包裹，请致电亚马逊而不是PPD。如果有发现你的包裹，你就会收到我们的通知。亚马逊正在积极协助我们的调查，其也正在进行内部审查。”
在新冠病毒疫情大流行期间，许多美国人都依赖亚马逊的送货服务。2020年第四季度，亚马逊的净销售额增长了44%，达到1256亿美元，高于去年同期的874亿美元。
对于此次包裹丢弃事件，亚马逊发言人在一份声明中表示，公司正在对此事进行内部调查。我们对配送服务合作伙伴有高标准，希望每个包裹都得到谨慎处理。我们已在内部通知了适合的团队进行调查，并将直接与客户就包裹配送相关事宜进行沟通。
家之家在此提醒，在包裹交付过程中因物流不可控因素会导致很多不可预见性问题，因此，为了避免造成不必要的损失，卖家从发货后到买家手上的这段时间内，要定期跟踪查看物流的进度如何，除了要确保给亚马逊正确的物流信息外，也要帮助客户了解发货产品目前处于什么状态，建立灵活、人性化的客户服务。
此外，若因亚马逊配送造成的丢件问题，当买家反馈没收到货时，卖家可以建议他们联系亚马逊，由平台处理丢件问题。如若买家收到了但配件丢失或漏发或出问题，卖家可单独补发。如果你的产品出现差评，亚马逊会确保删除这些评论，并为自己的失误承担全部责任。
(卖家之家/编辑：Nina)
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