【跨境必知】跨境电商独立站术语集合（二）独立站运营

上期已为大家带来了广告流量方面的基础专业术语的文章“【跨境必知】跨境电商独立站术语集合(一)广告流量”，今天将为大家整理了跨境电商独立站运营时的关键术语。

指 Unique Visitor(独立访客)，统计1天内访问某站点的用户数(以 cookie 为依据)。一般我们会以访问网站的一台电脑客户端作为一个访客，所以可以理解成访问某网站的电脑的数量。

店小匠提示：网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的 cookies 实现的。如果用户更换了 IP 但不清除 cookies，再访问相同网站，该网站的统计中 UV 数是不变的;如果用户不保存 cookies 访问、清除 cookies 或者更换设备访问，计数会加1。

指 Page View(访问量), 即页面浏览量或点击量，衡量网站用户访问的网页数量;在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。

也称 IP 数，指1天内使用不同 IP 地址的用户访问网站的数量。同一 IP 无论访问了几个页面，独立 IP 数均为1。IP 是基于用户广域网 IP 地址来区分不同的访问者的，所以多个用户(多个局域网IP)在同一个路由器(同一个广域网IP)内上网，可能被记录为一个独立 IP 访问者。如果用户不断更换 IP，则有可能被多次统计。

指商品详细的展示页面，例如品牌独立站中点击某个商品后跳转的展示详情页。

指 Stock Keeping Unit(存货单位)，也可叫做库存单元，定义为库存管理中的最小可用单元。SKU 的定义根据不同行业、公司、模式而定，例如：跨境电商时尚品类的卖家定义的 SKU 通常表示规格、颜色、款式，而在线下零售门店中有时称单品为一个 SKU。

店小匠提示：在跨境电商独立站中，卖家会以 SKU 初步了解所处的模式，SKU 是一个重要的指标数据。

指 Standard Product Unit(标准产品单位)，是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。

店小匠提示：SKU 和 SPU 概念很容易混淆。从广义上讲，类目>SPU>SKU，从实际来说，「iphone12」是SPU，「256G 蓝色 iphone12」是 SKU。

Gross Merchandise Volume，用于电商行业，指一定时间段内的成交总额。在电商网站定义里面是网站成交金额， 这个实际指的是拍下订单金额， 包含付款和未付款的部分。

指 Average Order Value，也叫客单价，即平均每个订单的价格。AOV=总销售金额/订单数量。

指 Life Time Value，即客户终生价值。可以理解为一个消费者从第一次到最后一次在这里购买这个生命周期中达到到全部经济收益。

店小匠提示：这个概念如今在跨境电商中独立站领域提及越来越频繁，用于衡量消费者对商家所产生的价值，所以它也被定为商家是否能够取得高利润的重要参考指标。

指 Average Revenue Per User(每用户平均收入)。ARPU 值高说明平均每个用户贡献的收入高，这段时间业务在上升。计算公式：ARPU 值(元/月)= 总收入 / 用户数。

指跳出率，是衡量广告 LangdingPage(一般也是品牌独立站中的网页)的指标。指访问了入口页面(例如网站首页)就离开的访问量与所产生总访问量的百分比。跳出率计算公式：跳出率=访问一个页面后离开网站的次数/总访问次数。

店小匠提示：跳出率与网站效果、商品价格、营销策略等息息相关，如果跳出率过高，则需要审视独立站运营的相关问题。

指Click Through Rate，也称为点击率，是用点击数除以 Impression 的比例。在独立站运营中会用来衡量广告带来的流量情况。

指Conversion Rate，也称为转化率，是衡量从流量到实际销售转化能力的指标，销售订单量与进入销售漏斗的人数(或者次数)的比例关系。本质上与 ROI 类似，不过 ROI 衡量的是资金(销售收入、成本支出)的利用效率，而转化率衡量的是流量的利用效率。

即转化路径。在独立站运营中，转化路径指消费者在进入独立站后完成卖家期望结果(一般指下单转化)中经历的详细步骤描述。

指 Call to action，即号召性用语，任何旨在迅速做出响应或鼓励立即购买的营销术语都能称为「CTA」。独立站运营通常会使用 CTA 提升转化。

指 Customer Acquisition Cost(用户获取成本)， 即花多少钱获取了一个新用户。一般CAC的计算公式为：CAC = ( N个月的营销费用+ N个月的销售成本)/ N个月的新客数量。

指 Cost Per Leads(每条销售线索花费的成本)， 即对每一条销售线索进行成本衡量。公式：每条销售线索成本衡量=总费用/线索量。

指进入独立站的消费者将商品加入购物车和总人数之间的比率。这个指标是独立站转化率链条中的一个重要子环节，也是独立站运营重点关注的指标数据。

指独立站中加购的这部分消费者最终购买的比率。同样是独立站转化率链条中的一个重要子环节，是独立站运营重点关注的指标数据。

指Customer Relationship Management，即客户关系管理。客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。在独立站运营中，CRM主要指的是邮件营销、在线客服等重要手段。

是一种随机测试的方法，将两个不同的方案进行假设比较。它可以用来测试某一个变量两个不同版本的差异，在跨境电商独立站的运营中，一般会让独立站中A和B两个变量不同，再测试消费者对于A和B的反应差异，根据结果判断A和B的方式哪种更佳。

指在单位时间段内，再次购买人数/总购买人数。例如一个月内，有100个客户成交，其中有20个是回头客，则重复购买率为20%。

是衡量商品销售情况的一个运营指标。商品动销率计算公式为：商品动销率=动销品种数÷ 门店经营总品种数*100% 。这个指标能侧面衡量选品情况，适用于SKU比较多的独立站。

独立站模式重点一种， 指无货源式的代发模式。

该篇文章为卖家之家特约作者“店匠全球D2C品牌智库”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。