美国网站可访问性诉讼数量上升，卖家如何提供出色的客户体验？

据外媒报道，2020年末，在线香料零售商Spiceology.com改变了电子商务平台。该零售商与新供应商BigCommerce的合同包括确保电子商务网站完全符合《美国残障人士法案》（ADA）。在必须锁定网站更改并上线以准备黑色星期五之前，Spicology大约有70％的用户。

Spiceology的首席执行官Chip Overstreet表示：“我们必须做出商业决定。“这个决定是在假期高峰结束后，于2021年初完成ADA合规工作。

根据该报告，去年数字可访问性诉讼中有77.6％引用了零售商UsableNet创建Web可访问性工具和平台。在其网站上，UsableNet列出了零售商客户，其中包括JC Penney 。

UsableNet研究分析了涉及网站、移动应用程序或视频内容的与数字可访问性相关的诉讼，这些诉讼根据ADA或美国加州州法院的《Unruh民权法案》要求在联邦法院提起诉讼。

对于盲人或有视觉障碍的购物者，零售商可能会提供具有增强视觉效果的网站版本，并使该网站与屏幕阅读技术兼容。对于那些患有癫痫病的人，卖家可以提供一个网站版本，该版本可以消除闪烁并减少颜色。具有ADHD的用户可以选择以比网站少的干扰来查看重点内容。

UsableNet研究人员发现，原告在三个州提起了近93％的诉讼：纽约（占总数的49.5％）、加利福尼亚（占27.9％）和佛罗里达州（占15.3％）。这意味着这些公司将总部设在以上这些州，但不仅仅只在这些州开展业务。此外，去年仅有10家律师事务所提起了所有数字ADA案件的约70％。

UsableNet的Taylor认为，零售商对一些可访问性的供应商进行调查是有必要的。

在选择可访问性供应商寻求帮助时，建议卖家请ADA律师提供与他们合作过的供应商的列表。Taylor表示：“你应该寻找在我们行业中与类似规模的公司合作并且熟悉你所使用的类似系统的供应商，例如你的商务平台和通用IT平台。”

他补充道：“如果你正在研究如何使你的网站现在更易于访问，可能会看到大量在线服务。”最好使用人工测试人员来检查网站，以确保残障购物者获得良好的体验。

对于卖家来说，真正的目标不仅是避免诉讼，而是提供出色的客户体验。

（卖家之家/编辑：yola）
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