总是莫名被买家差评？亚马逊“产品文档上传”功能利用起来！

2021年3月22日，亚马逊美国站和英国站都发布了一则有关“品牌卖家可以上传产品文档的公告”。

该功能对品牌卖家来说是个好消息，卖家可以通过上传文档，有效减少客户服务电话和产品退货情况，提升客户购物体验。

同时，这一功能还能有效减少差评。产品文档将在亚马逊的商品详细信息页面上提供，买家能够详细了解商品是否符合他们的需求，然后下单。

在本文中，将介绍卖家如何有效发挥亚马逊产品文档的功效，附案例解析，帮助大家更好地理解。

首先，评论是值得利用的关键点。

如果你在亚马逊上是一个活跃的卖家，并且已经建立了良好的声誉，那么你的产品详细页面就有可能拥有相当数量的评论，新买家可以使用这些评论来决定你的产品是否符合他们的需求。

一些卖家，尤其是新手忽略了他们所销售产品的某些特性或功能，要么是因为缺乏经验，要么是因为他们没有对产品进行足够的测试来完全确定它是否符合买家某些要求或期望，或者仅仅是因为他们没有从买家那里得到客观的反馈。

如果你是亚马逊品牌卖家，可以访问卖方或供应商中心上的管理产品文档。

点击“上传新文档（Upload new document）”，会显示如下图：

你将看到以下字段：

· Document name

· Document type

· Language

· File

然后，系统将要求你添加要在其中显示文档的ASIN，最后单击“提交（Submit）”。

自2015年起，亚马逊允许卖家上传以下文档列表，以便在其产品详细页面上显示：

卖家需要注意的是，文档不应该超过10MB。

以下面listing为例，向你展示你的买家可以在哪里找到产品文档:

当listing的外链向下滚动时，会有一个产品详细信息的部分，其中包含有关该产品的附加信息，如产品的发布日期、产品标识号(ASIN)、客户评论，甚至它在Best Sellers中的排名。

在此信息下面，将找到产品指南和文档，在这种情况下，该公司上传了两种类型的文档:

安装手册(PDF)

用户手册(PDF)

他们的安装手册是一个详细的9页的文档。包含比较表、图像、按要点组织的描述、技术和安全规范等。

用户手册是一份8页的文件，包含使用说明、吸引人的产品图片、安全提示。

最后，他们展示了公司的客户和技术支持联系方式。

如你所见，产品文档为你的品牌提供了附加价值。向任何潜在的买家提供文档是一种销售策略，使你的企业在竞争中脱颖而出。

从客户的角度来看，拥有用户手册和安全手册，除了了解一些常见的问题，让他们对你的产品更加信任。因此，建议卖家们尽快使用这一功能，助力你的销售业务。

（卖家之家/编辑：yola）
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