eBay售后问题如何处理更高效？快来Get这些新售后功能

未付款助手（Unpaid Item Assistant）是否还可以继续使用？ 

“未付款助手”现已更名为“等待付款物品偏好设置”，卖家可以对其进行自定义设置，比如设置“超过付款期限5日的交易都自动取消”，这样所有符合这个设置的未付款交易都会自动取消，帮助卖家节省精力和时间，提高效率。

对于未付款的物品，买家是否可以进行手动处理？

如果卖家希望手动处理未付款物品，只需要更改“等待付款物品偏好设置”即可。此外，卖家还可以通过“列入买家黑名单（block buyer）”偏好设置，通过管理买家来处理未付款物品。

如果卖家一直没有对未付款交易进行取消操作，会不会过了一定期限后就不再能够取消？

对于取消交易的操作时效目前并没有明确的规定，不过，如果卖家一直没有进行操作，那么一个刊登的有效期是90天，超过90天之后可能无法再找到这个刊登相关的信息，所以，建议卖家及时对未付款的交易进行取消操作；如果觉得手动操作麻烦，可以参考问题1的答案，在“等待付款物品偏好设置”中做好自定义设置，后续就可以对符合定义的交易自动取消。

如果买家在收到系统的付款提醒后，在5个自然日之内（比如第三天）就与卖家联系希望取消交易，这时候卖家需要如何操作？

这时候卖家也可以取消交易，不过在描述取消交易的理由时需要选择“买家原因（Buyer Reason）”，而非“买家未付款”。

如果买家在卖家提供部分退款选项之前就把物品寄回了，还可以使用“部分退款”选项吗？

很遗憾，如果买家已经将物品寄回，卖家就不能再使用新的“部分退款”选项了。买家在发起退货请求并被eBay系统接受之后，eBay系统会自动接受并立即向买家提供退货运单。这时候，卖家要抓紧时间，在eBay系统显示买家已寄回物品之前使用新的“退款选项”按钮提供部分退款。

如何鉴定买家已经寄回了物品呢？如果买家寄出了物品，但是卖家一直没有收到，这种情况是否属于物品已寄回呢？

买家寄出物品时需要上传物流跟踪号给到eBay，如果eBay收到了买家上传的物流跟踪号以及物品寄出的状态扫描（A-Scan），就认为买家已经寄回了物品，卖家就无法再使用部分退款功能了。

如果买家退回的物品状况不同于初始状况，卖家是否仍可提供部分退款？ 

当然可以。新的“部分退款”选项是指买家在退回物品之前，卖家可以向买家提供的新选项——接受部分退款，并且不寄回物品。如果买家并不接受这个选项，或者卖家还未来得及提供这个选项买家就已经退回了物品，那么卖家仍然可以根据已有的退货政策与流程，在收到退回的物品后与买家确认物品状况并协商退款比例。本次更新不会影响符合条件的卖家在买家退回的物品状况不同于初始状况的情况下仅提供部分退款的权利。