Google GMC再遇封号危机？购物广告开局就被“红牌罚下”！-卖家之家

你知道吗？越来越多的商家开始将广告预算向购物广告倾斜，据Merkle所做的研究，与去年相比，Google购物上的广告支出增长了38％，而搜索广告方面的支出则下降了12％。

现今购物广告备受青睐，但如果你不提前做做功课，很可能开局就被罚下，最近频发的GMC被封号现象，可害苦了不少广告主。“为什么我的账号挂了？”“封号了该怎么解除啊！”

本文木瓜移动来给各位支招，告诉你GMC被封原因以及解封步骤。账号没问题的打个预防针，掉水坑的赶紧上岸啊!

GMC为何被封？

让我们先来看看谷歌的GMC账号审核机制，一共分为两种：

人工：定期检查并处理系统报告及申诉请求
系统：不间断的检测和审核商家提供的网站

如果你的GMC账号突然被封，有很大的可能性是系统误封。你可以先提交ticket进行“重新审核”申请，若在提交ticket后还是被封，就需要走人工审核了。

目前，导致GMC 账户被封的常见原因有下列两类，我们将针对这两类原因做详细说明，并列出常见错误，以供各位商家先进行自查，对症下药：

违反购物广告政策
产品Feed 违规

PART1.

违反购物广告政策：五大问题

大家首先要明白的一个事是，Google并不关心你的店铺收益怎么样，它是把消费者的购物体验放在首位，并制定了一系列的广告政策，而你绝对不能违反。

1）仿冒产品

Google 对仿冒产品持零容忍态度，一经发现网站中包含有仿冒产品，会立刻暂停账户，严重时可暂停掉与GMC账户相关联的 Google Ads 账户。

常见错误自查：

未提供产品及保修的所有信息
仿冒大牌的 logo，商标或产品款式
销售大牌商品，但未提供作为授权经销商的证明文件

2）虚假陈述自身或产品

Google希望利用购物广告贩售的产品不会误导消费者购买他们其实不想要的产品，要有足够的产品信息，避免误导消费者。

常见错误自查：

隐藏或伪造关键业务属性，例如经营模式，商家地址等
常常更换网页上贩售的产品
虚假宣传折扣信息
产品图片为盗取非原创
货不对版

3）销售一些不诚实行为的商品

Google不允许销售会造成不诚实和欺骗行为的商品，例如，藏在杯子裡的偷拍镜头摄影机

常见错误自查：

销售的商品未符合当地法律法规。
销售有助获得不公平优势、获取私人信息、规避相关法律的商品

4）用户安全

Google的购物广告政策建立在保护用户资料的安全之上

常见错误自查：

没有清楚提供商家联系方式,包括联系人、联系电话、联系邮箱、公司实体注册地址
没有写明退货退款政策,包括退换货地址、邮寄方式、退回的收费方式等
没有安全合规地搜集用户信息，疑似在付款流程中恶意盗取用户支付信息

5）成人内容有关的政策

若贩售成人有关的产品，需符合当地法律法规，并在产品页面注明成人属性

常见错误自查：

带有性暗示的商品或图片
Feed 中有过于裸露的模特图片
上传了性用品(但未在账户层级开启“成人内容”的标签)

PART2.

产品Feed 违规: 六大注意要点

1）价格

只允许贩售有固定价格的产品，折扣价打折价需另外注明

常见错误：

广告价格同目标页面价格显示不同

2）图片

Google从源头上控制图片质量，例如鼓励平台卖家或生产厂家提供至少一张干净优质图片

常见错误：

图片带有任何水印、促销语或品牌商标元素

3）语言

从广告到购买页面都需要有一致的语系，到达网页页面上的语言需跟广告投放国家的语言一致

常见错误：

广告同目标页面语言不同

4 )运费

如实填写客户从购买到收到商品的所有运费，在广告主没办法提供精准运费的情况下，Google允许高估运费，但须在广告上提前告知

5）库存

及时更新库存，以确保产品有货且可运送到目的地国家

6）货币

广告同目标页面的货币显示必须相同，如果你有多种付款货币和目的地国家，可使用URL Parameter，在一开始就让客户选到正确的国家和所需支付的货币。

如何解封？

如果你的账户不小心中招，可以参考以下步骤进行自助解封：

步骤一：首先，各位广告主请按照以上常见错误进行自查修正，然后在Google Merchant Center中更新商品数据，检查好网站的信息是否完善，在诊断页面点击【申请审核】按钮

步骤二：若上述审核失败，则可以通过申诉入口提交申诉表：

https://support.google.com/merchants/contact/suspended#ts=6081780

在申诉表的“问题摘要”中要根据可能的被封号原因做解释，并分条描述已经做了怎样的修改方式，同时可以对具体封号原因进行问询。

在附件中可提供营业执照和销售产品的照片或其他补充资料，也可提供相关已做修改的截图说明，尽可能展现自身网站经营的合法合规性。

最后需要广告主耐心等待Google Ads支援小组的邮件，一般1-3个工作日就会得到回复，告知我们具体是违反了什么政策。

小Tips

如果你的GMC被封，在未确定违规原因之前切勿开新的 GMC账号，被封账户重复开户属于严重违规，会影响后续的申诉。
每个账户只有两次申诉机会，并且申诉中间还会有冷却期，因此请谨慎把握申诉机会。
所需准备的基本材料：公司营业执照、工厂照片、产品照片、商标证书

以上整理的GMC账号相关常见问题，希望对大家有所帮助！

该篇文章为卖家之家特约作者“Papaya木瓜出海营销”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。

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摘要：快来get这份GMC被封原因以及解封步骤！