你知道1=17的公式吗？
其实就是1个满意的用户会引来8个潜在的用户，1个不满意的用户却会影响17个潜在用户的消费意愿。
1=17公式放在亚马逊运营中依然适用。
店铺内一个好评能吸引新的客源，而一个差评却会让亚马逊卖家流失掉一大部分的客源。
不仅如此，差评会降低得黄金购物车Buy Box的可能，会增加亚马逊取消卖家销售权限的机会，还会让卖家形象在消费者心中大打折扣。
做亚马逊，差评也是不可避免的，那么在日常运营中，卖家们该如何正确处理差评进行补救呢？
1、利用“联系买家”功能
前几天，亚马逊卖家后台更新了差评“联系买家”的按钮，通过此功能，当listing出现差评时，卖家可直接联系留差评的买家。
此消息一出，有的亚马逊卖家欢呼雀跃，而有的却暗自神伤，因为使用这功能，还是需要一定条件的：
必须是品牌备案卖家
如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能
目前暂时只有美国站有此功能
四星及以上的不可以，参加Vine的订单也不行
那么符合以上条件的卖家，遇到差评时该如何联系留差评买家：
在卖家后台，找到品牌-买家评论，就可以联系买家。
这边要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家。
点击“联系买家”按钮后，会出现两个选择：
* 全额退款或换货；
* 联系留评的买家，根据他的评论内容，向其澄清所有商品问题。
卖家通过后台直接联系留差评的买家，了解对方留差评的原因。卖家再根据现实情况向该买家进行解释，让买家能够修改或删除差评。这个功能对买卖双方来说，也提供了沟通的及时性及便利性。
2、向亚马逊申请移除
当一条review中，出现一些不被亚马逊所允许的词语时，就可以联系亚马逊团队删除。
（1）全部内容都是关于产品，没有提到卖家的服务。
（2）包含促销信息，其他卖家的店铺链接等。
（3）包含淫秽或辱骂性的言语。
（4）包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。
（5）FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除。
除了以上情况，当遇到一些职业差评买家时，只要留有证据，也是可以要求亚马逊团队删除的。
判断是否是一个职业“差评买家”，分析买家购买记录，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定他是一个“职业差评师”了。
查看差评内容是否有跟描述内容，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后整理好相关证据，就可以要求亚马逊团队进行删除。
3、使用report abuse按钮
在亚马逊评论的下方，有一个“report abuse”的按钮。
这个按钮就是亚马逊用来判定店铺的某个review是否违规的方式。
当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后，这条review可能会被亚马逊系统自动删除。
市面上很多的服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们会利用多个买家账号进行report abuse操作。
也可以通过找到产品review，点“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论也有可能会被亚马逊删除。
4、稀释差评，补足好评
我们都知道1个差评带来的恶劣的影响一般可以用3个好评抵消大部分负面影响的。需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful，尽力将损失降到最低。
也可以在亚马逊上购买亚马逊自营的产品，通过正常、安全、有效的方式进行，然后再取消订单，在获得了留评的权利后，为自己的这条产品留评论。
采取售后服务方式进行评论，来跟进买家们反馈的问题，对这些问题进行及时解答。
5、及时移除变体
面对差评时，如果你的产品是有变体的，立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的产品，别让这个有差评的变体伤害到整条listing。
该篇文章为卖家之家特约作者“MoonSees”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
猜你喜欢
{{comment.user.nickName}} (楼主)
{{comment.time}} 回复({{comment.childAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}}) 点赞({{comment.voteUpAmount}})