实用!亚马逊review差评怎么办?5个方法搞定

MoonSees · 5月前

作者: MoonSees

摘要:差评是不可避免的,那么卖家们该如何正确处理差评进行补救呢?


你知道1=17的公式吗?


其实就是1个满意的用户会引来8个潜在的用户,1个不满意的用户却会影响17个潜在用户的消费意愿。


1=17公式放在亚马逊运营中依然适用。


店铺内一个好评能吸引新的客源,而一个差评却会让亚马逊卖家流失掉一大部分的客源。


不仅如此,差评会降低得黄金购物车Buy Box的可能,会增加亚马逊取消卖家销售权限的机会,还会让卖家形象在消费者心中大打折扣。



做亚马逊,差评也是不可避免的,那么在日常运营中,卖家们该如何正确处理差评进行补救呢?


1、利用“联系买家”功能


前几天,亚马逊卖家后台更新了差评“联系买家”的按钮,通过此功能,当listing出现差评时,卖家可直接联系留差评的买家。


此消息一出,有的亚马逊卖家欢呼雀跃,而有的却暗自神伤,因为使用这功能,还是需要一定条件的:


必须是品牌备案卖家


如果买家是从跟卖购买就无法使用该功能


目前暂时只有美国站有此功能


四星及以上的不可以,参加Vine的订单也不行


那么符合以上条件的卖家,遇到差评时该如何联系留差评买家:


在卖家后台,找到品牌-买家评论,就可以联系买家。



这边要注意的是只能联系review星级在1-3级的评论买家。


点击“联系买家”按钮后,会出现两个选择:


   * 全额退款或换货;


   * 联系留评的买家,根据他的评论内容,向其澄清所有商品问题。


卖家通过后台直接联系留差评的买家,了解对方留差评的原因。卖家再根据现实情况向该买家进行解释,让买家能够修改或删除差评。这个功能对买卖双方来说,也提供了沟通的及时性及便利性。


2、向亚马逊申请移除


当一条review中,出现一些不被亚马逊所允许的词语时,就可以联系亚马逊团队删除。


(1)全部内容都是关于产品,没有提到卖家的服务。


(2)包含促销信息,其他卖家的店铺链接等。


(3)包含淫秽或辱骂性的言语。


(4)包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。


(5)FBA相关的负面反馈都会被亚马逊移除。


除了以上情况,当遇到一些职业差评买家时,只要留有证据,也是可以要求亚马逊团队删除的。



判断是否是一个职业“差评买家”,分析买家购买记录,如果他给的差评都是1星2星的,那基本可以断定他是一个“职业差评师”了。


查看差评内容是否有跟描述内容,是否带有侮辱性和种族歧视的语言,然后整理好相关证据,就可以要求亚马逊团队进行删除。


3、使用report abuse按钮


在亚马逊评论的下方,有一个“report abuse”的按钮。



这个按钮就是亚马逊用来判定店铺的某个review是否违规的方式。


当一条review在短时间内被点击大量的report abuse之后,这条review可能会被亚马逊系统自动删除。


市面上很多的服务商删差评的方式就是利用了这一点。他们会利用多个买家账号进行report abuse操作。


也可以通过找到产品review,点“Was this review helpful to you?”上的“no”,告诉大家这个评论没有任何的帮助,如果超过一定数量和比例的无帮助后,这条评论也有可能会被亚马逊删除。



4、稀释差评,补足好评


我们都知道1个差评带来的恶劣的影响一般可以用3个好评抵消大部分负面影响的。需要尽快增加订单、好评Review,多点击一些5星的helpful,尽力将损失降到最低。


也可以在亚马逊上购买亚马逊自营的产品,通过正常、安全、有效的方式进行,然后再取消订单,在获得了留评的权利后,为自己的这条产品留评论。


采取售后服务方式进行评论,来跟进买家们反馈的问题,对这些问题进行及时解答。


5、及时移除变体


面对差评时,如果你的产品是有变体的,立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来,让它成为一条独立的产品,别让这个有差评的变体伤害到整条listing。


该篇文章为卖家之家特约作者“MoonSees”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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