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跨境圈大洗牌,亚马逊卖家该如何破后而立,晓喻新生 ?

摘要:跟大家科普一下亚马逊的规则,卖家与买家之间交流时都有哪些规定。
文章封面


今年的亚马逊跨境电商圈子可真是不太平,前有数据库泄露导致几家亿级大卖被封号,后有Prime Day前夕深圳某大卖因礼品卡导致主账号被封与Prime Day活动失之交臂,而且随时还面临着财货两空的风险。


本以为亚马逊只是抓一些典型,威慑其他卖家收敛一点,可谁知这仅仅只是个开始。近日,还在吃大瓜的中小卖家也坐不住了,纷纷爆出收到亚马逊“夺命“邮件。




亚马逊在邮件中表示:“经确认,您在商品包装内或商品包装上使用了夹页、传单、优惠券、小册子或类似材料,要求买家发表正面评价/评分或提供奖励让买家发表评论/评分。”


小卡片已成为一颗定时炸弹,卖家们都避之不及。


从规则上来讲,亚马逊是否有明确告知不得赠送礼品卡呢?


我们先跟大家科普一下亚马逊的规则,卖家与买家之间交流时都有哪些规定。


1
沟通指南



我们可以看到该规则中亚马逊有明确规定:


1

亚马逊只允许向就购买商品事宜联系过我们或已经在亚马逊店铺购买我们的商品的买家发送允许的消息

2

允许的主动联系消息可以通过电子邮件并使用卖家平台中【联系买家】或【请求评论】页面的亚马逊模板、应用程序店铺中的第三方应用程序、应用程序接口(API)发送。

3

允许的消息不包括以下消息类型:



若不遵守以上沟通指南,可能会导致亚马逊限制我们使用亚马逊模板发送允许的主动消息,或暂停我们在亚马逊店铺的销售权限,亚马逊有权自行决定屏蔽任何消息。


在这一段,我们有明确看到,亚马逊不允许卖家“奖励或说服买家提交正面商品评论或卖家反馈,包括提供礼品卡”。


2
买家商品评论政策



其中亚马逊列明的违反政策行为包括但不限于:



这里要注意:此处提到的“卖家”包括卖家的所有员工和第三方合作伙伴。


此处又出现了一项相关的规定,“卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其它补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论”,也是亚马逊列明的违反政策行为。


而且值得一提的是,此处的换取评论行为并非特指“换取好评”,而是直接指“换取评论”。


另外,如果被亚马逊发现卖家有任何试图操控买家评论的行为,将会立即采取措施,其中包括但不限于:



 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。



 移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。



 从亚马逊永久下架商品。



 对卖家采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。



 公开披露卖家的名称和其他相关信息。


对于这一点,有很多卖家质疑,亚马逊是否“量刑过重”,是否有资格去“没收”被封号卖家的库存和预留资金,是否尽到了足够的告知义务。


小波儿了解到甚至有些被封号的卖家已经在尝试找律师维权,当然具体结果还未知晓。


3
使用买家与卖家消息服务与买家沟通



这条规定中明确说明:买家与卖家消息服务是与亚马逊买家进行沟通的唯一许可方式。


看完上述内容相信很多卖家都能明白,此次的封号事件,并非是亚马逊“无中生有”,而是平台明令禁止的,那卖家们为何会明知山有虎,偏向虎山行?


众所周知,亚马逊买家的留评率是非常低的,除非我们的产品非常深得买家的心,或给买家带来了不愉快的购物体验才会留下评论。买家好评在亚马逊平台是非常宝贵的,有些时候一条好评或差评足以颠覆你这款产品的整体表现,所以卖家们才会向买家送小卡片,想方设法的让买家留下好评。


“在国内某宝,某东,甚至是外卖往商品里面塞好评返现卡,已成常态。但是在亚马逊玩的花,凉的快。”有位淘宝转行亚马逊的卖家说道。



那么卡片风波来势汹汹,事件起因究竟是什么?

网传,起因是美国联邦贸易委员会试买全部bst和卖得好的产品,尤其是bst和ac标签的核实是否有卡片。如果有,递交律师函给亚马逊。亚马逊收到律师函后,会先在后台标记该链接收到了律师函,并启动调查。


这个“网传”,被拉出来的组织,美国联邦贸易委员会(FTC),似乎让整个事件直接笼上了一层政治色彩。难道是美国故意在打压中国的跨境电商卖家?


到底是不是我们不得而知,但是苍蝇不叮无缝的蛋,此次事件也仍旧是我们中国卖家实实在在地踩到了红线,起码在这一层级上,我们是理亏的。


假设这真的又是另一场无声的贸易战的开端,我们也只有真正走上合规之路,才能说在这一层面上岿然伫立,让某国找不到合理的针对理由。


正当卖家们被这件事情搞的寝食难安的时候,有卖家指出了亚马逊对待亚马逊自营商品的大型双标现场!



这是前些日子亚马逊上架的自营产品,该产品直接将“购买产品送一张20美金的亚马逊礼品卡”写进了标题,尽管不确定产品包装内是否含有暗示引导消费者去评论的内容,但这件事情仍在跨境圈内疯传,无数个声音在说亚马逊不公,只许州官放火,不许百姓点灯之类的。


但也有卖家表示,我们给买家送礼品卡80%都是奔着让买家留评论去的,亚马逊对这种行为是明确禁止的,那亚马逊为何可以摆在台面上展示礼品卡信息?仗着是自己的平台为所欲为?


其实并不是这样,亚马逊的出发点可能是让卖家下次购买的时候可以直接享用折扣,并不是让卖家留下评论。


这个说法好像也不无道理。实际上就算深究,呐喊不公,也并不会对我们的违规事实产生什么决定性的正面影响。


被调查的卖家会怎么样呢?


亚马逊会先关闭卖家店铺,店铺进入调查期。调查期间,店铺会被block,卖家可以移仓,可以提款。


如果遇到这个情况,小波建议大家不要犹豫,快速提款,并且把FBA仓的货移出海外仓,避免出现财货两空。


未被调查的卖家该怎么办?


先检查自己是否有放违规卡片,如果有,小波建议立马把存储在FBA仓带有卡片的货物移出海外仓并取出卡片,然后重新安排入仓。


小卡片事件也算是在警示新老卖家,现在已经不是以前了,当下形势想要在亚马逊淘金就必须用合规的手段建围墙,深挖护城河。


到底怎么建围墙,深挖护城河呢?


1

---树立海外品牌


品牌现在已经逐渐成为进军海外市场的必要门票了。在消费者中间去积蓄了解、信任和偏好,让海外消费者记住我们的品牌,未来消费者在购物的时候就会直接奔着我们的品牌来,这样我们的商品推广成本就会大大降低。

2

---用户资源


通过海外社交媒体,比如FaceBook、Yutube、Tiktok平台等等,吸引用户关注,让消费者变成我们的客户,通过品牌营销积累站外资源和私域流量,流量对于产品的影响不可谓不大。


经过这次事件,新品的评论问题必定堪忧,别着急,亚马逊正规获评渠道用起来!


1

VINE计划


Amazon Vine 是亚马逊邀请那些可信度最高的reviewer,让他们发表对新产品或预售产品的看法和意见,以此来帮助其他买家做出明智的购物决定。但需要我们在亚马逊注册品牌之后才能加入Vine计划。

2

官方催评



如果你想向客户索要评价,直接点击这个功能按钮即可完成催评。亚马逊会帮助你把索评邮件翻译成客户可以接受的语言,也就是亚马逊会有一套专门的索评邮件模板,然后用他的这套模板帮助你完成索评的工作!需要注意,只能在订单完成以后的4-30天内使用这个“request a review”功能。

3

联系留下负面评论的买家


这项功能是前些日子亚马逊对品牌卖家开放的新功能,通过它我们可以直接联系留下差评的买家,帮助买家解决问题,以期买家“良心发现”,删除评论。


不管是VINE、索评、还是买家评论,如果产品本身就存在问题,邀来的评论很可能也是差评。若产品品质好自然受买家点赞,而产品不好肯定差评如潮。


这件事对中国众多大卖小卖造成的影响可以说是有史以来最大的一次,被封号的卖家损失的金额加起来,已超千亿。不仅如此,大卖资金链出现重大风险,供应商拿不到货款,物流商拿不到物流费,此次事件对几乎给跨境圈带来了一场灾难性的连锁地震,跨境圈原有的结构被进行了大洗牌。


但是这些影响都是负面的吗?


其实不尽然,对于违反规则的卖家来说,每天虽处水深火热之中,却有苦说不出。但对于安分守己合规经营产品的卖家来说,这简直是天大的好事。


毕竟对于卖家来说,同一个平台同样的规则制度,最重要的是公平竞争。


塞小卡片让买家留评不仅违背亚马逊平台的规则,也违背了卖家与卖家之间本应公平的竞争原则,亚马逊这次作为,也算是维护了平台秩序,给合规经营的卖家一个良好的竞争平台。


这件事的风潮还没有过去,这个七月注定与电影里的”七月‘一样无法“安生”......


该篇文章为卖家之家特约作者“奇点出海”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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