亚马逊销量上不去?可能是这个原因!

卖家之家 · 1月前

作者: 卖家之家

摘要:免运费已成跨境趋势,究竟怎样能让消费者满意?


Internet Retailer一项研究指出,运费是消费者最常删除购物车预购货品的原因。隐藏货运成本,是电商运营技巧之一,因为它能让消费者下订单、一而再,再而三地回来购物。


在当今在线购物及其即时满足的承诺中,大多数美国人希望他们的零售商品尽可能便宜和快速地送到他们手上。他们的快速和免费送货偏好反映了亚马逊 Prime 履行能力设定的标准。 


01

在线消费者期望几天收到产品?


来自 Jungle Scout 最新消费者趋势报告的数据显示,80% 的美国消费者希望订单超过一定金额时免费送货,66% 的消费者希望所有在线订单都免费送货。最重要的是,41% 的人希望购买后两到三天的交货时间——另有 27% 的人希望他们在网上购买的所有商品均可当天或次日交货。 


此外,近一半 (47%) 的美国人表示他们愿意为运输速度更快的产品花更多的钱,如果订单没有按时送达,70% 的人会感到不安。 


显然,快速且低成本的运输对于让线上消费者感到满意至关重要。


1


66% 的消费者希望所有在线订单都免费送货。


2


91% 的人希望在一周内收到在线订单,9% 的人希望在同一天收到订单。


3


80% 的消费者期望


·如果他们订购了一定的美元金额,则免费送货


·所有订单的包裹追踪


·收到订单离开仓库的通知


02

究竟什么样的“快速运输”令消费者满意?


到 2021 年,两到三天的发货时间是在线订单的黄金标准——五分之二的消费者希望他们的货物能在这个窗口内送达。一周内是在线订单交付满意度的最终上限,91% 的消费者希望在购买后 7 天内交付。只有 4% 的人预计运输需要一周以上的时间。


当日送达已成为网上购物体验的一个有说服力的组成部分。当被问及最能影响他们在线购买的送货选项时,消费者将当天送货排在首位,在免费退货送货和特定时间段安排送货方面略占优势。 


提供快速和免费送货为电子商务卖家提供了巨量的机会


你可能会思考,忠实客户是否会对快速到达和免运费的产品抱有期待,你得想法是可以被理解的——这类客户希望在短时间内获得便利、信息以及价格合理的高质量产品。好消息是这类群体经常购物。 


与 2020 年相比,超过四分之三的人在 2021 年增加或保持了在线 (79%) 和亚马逊 (77%) 的支出。更具体地说,他们在服装、美容和个人护理等顶级在线产品类别上的支出相同或更多,和电子产品。 


(来源:JungleScout, 2021.07)


该群体经常在网上购物——超过三分之二的人每周至少进行一次网上购物。大多数人每个月至少在亚马逊和 Walmart.com 上购物几次。 


(来源:JungleScout, 2021.07)


综上所述,快速并且免运费应该是电子商务卖家的首要任务。在线消费者期望免运费并且快速的收到货物——许多人愿意为竞争产品支付更多费用。电子商务卖家可以通过保证为客户免费提供一到两天的送货服务,从而受益于在线购物的日益普及。无论是在亚马逊还是沃尔玛上销售,成熟的履行网络都可以轻松地为客户提供他们想要的东西。 同时提升卖家的产品销量。


(卖家之家/编辑:Walter)  

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