别怕小红旗,教你如何POA过关!

Papa数据-小萌新 · 1月前

作者: Papa数据-小萌新

摘要:如何写一封有效的,老外看得懂的申诉信,也是有技巧的。

 不管是亚马逊新手卖家,还是亚马逊老鸟,既然端起亚马逊的碗吃饭,就要做好时刻准备接收亚马逊的小红旗。

  亚马逊的规则是,不管原因是什么,都先封了你的listing或店铺,然后再听你慢慢解释。这个时候呢,就需要卖家需要提交一份POA申诉信也便是行动计划书给亚马逊。


亚马逊行动计划是什么:

  亚马逊行动计划书(Plan Of Action,简称POA)是当卖家账号因为账号体现差、违反出售政策或侵权而被暂停时,卖家需要提交一份POA申诉信也便是行动计划书给亚马逊。你作为被封号的卖家,要测验压服亚马逊团队恢复你的出售权限,因而,POA申诉信必定要有压服力。它通常包括:

1. 解释问题的根本原因

2. 你将采取哪些措施来解决该问题

3. 你将采取哪些措施来避免将来问题再次发生?



  POA的撰写技巧

  亚马逊POA应当简洁明了,提供所有问题的解释,并在适当的情况下提供证据,例如,如果亚马逊要求发票或安全证书,你就应出示任何证明文件。通过一些POA的撰写技巧,卖家恢复帐户的可能性就更大。当然也有一些常见的错误,你应该注意避免。


  要知道如何写一封有效的,老外看得懂的申诉信,也是有技巧的。

  写申诉信之前,我们必须搞清楚是什么原因导致优先配送资历东西中受限?是listing被审核,账号被暂停?

  基本都是要卖家给出POA,也就是具体整改计划行动操作流程。

  如果只是三言两语,用那地道的中式英文写回邮,那么石沉大海就变成铁定的事实了。


  亚马逊有一个专门接受卖家申诉的团队,基本上是轮班制的。

  卖家写的邮件,今天是一个人看,第二封邮件很可能是另一个人看,

  回复卖家基本上都是模板,所以申诉邮件的标题应该写:

  具体的申诉事件+ a sincere explanation


1.邮件开头

  希望审核邮件的人员能够用心去看你写的邮件内容,首先就是标题;

  第一句:Dear Amazon:

  Thanks for your mail and ...

  亚马逊目前是知道卖家的账号哪里出了问题,这时候千万不能死不认错。

  就算是误判,也要认真有条理的解释。


  邮件开头内容一定要一针见血的写出事件原因,这里也是有技巧的,根据绩效通知给卖家的原因,卖家需要找一个和自身相关,但又没有责任的理由出来。

  因为亚马逊不会接受卖家明知故犯的申诉。撰写POA的第一步就是了解你被封号的原因,亚马逊通常在发送邮件的时候会有一个非常基础的解释,你要做的就是找出到底是什么出了问题,从而更好的撰写你的POA,这是最基础也是非常重要的一步。

  接下来是解释原因,解释这个原因是因为什么造成的。

  技巧如下:

  如果是产品损坏,就说是物流没有添加填充物造成的,或者说物流公司不负责任。

  如果是产品功能性障碍,就说供应商考虑欠缺,没能优化好这个缺点。

  如果是刷单之类的,可以说是站外软件自动发送的。一定要给人一种使你不小心犯错的感觉,当然,shua单有时候是比较严重的,最好还要提供shua单的买家证据。

  所以摸索他们的意图,按照要求提供资料,写清楚自己的行动计划,才是关键的点。


2.POA中包含自身案例

  在POA中包含自身案例相关的具体细节绝对是关键。亚马逊希望听到明确的计划来纠正他们所指出的问题,而不是含糊或通用的言语。

  暂停销售的原因大致可以分为两类——要么没有遵守亚马逊卖家销售政策,要么就是销售业绩低于要求的预期。花点时间研究自身的封号原因,根据原因制定亚马逊对应的行动计划,要具体说明细节。


3.提供案件的关键细节

  提供案件的关键细节很重要,但这并不是通过长篇大论来展示写作技巧的时候。相反,你的主要目的是提供案件的关键细节。你可以使用项目符号,从而让亚马逊团队快速、轻松地获取所需信息。注意结束语也要简洁明了,不要太拖沓。


4.plan of action

  再接下来就是整改计划,也就是绩效通知的plan of action,简称:POA。

  作用是让亚马逊看到你的态度和措施,如果亚马逊觉得可行,那解封的可能性就很大了。

  很多人就在整改措施这里写不好,整改措施一定要具体,具体,再具体,要拿数据说话。

  如果你觉得亚马逊冤枉了你,属于误判,那么,你需要拿出具体的条例。

  例如:根据亚马逊操作评论的第几章,第几条。


  如果你觉得已经改进了产品或者物流,你需要把改进产品的方案,具体到数据给到亚马逊,包括产品的正规发票,甚至是和供应商的沟通记录;物流也需要写清楚你用的那家的,以后该用什么方式发货。最后附上近期发货的其他产品物流单号,证明你是个认真做事的卖家、

  需要注意的是:

  POA这块一定要份成1.2.3.4.5有条理的来写。


  最后,再次向亚马逊表示自己能在亚马逊平台进行销售的荣幸;作为卖家一定会遵守亚马逊规则,提高优秀的产品给客户;同时,表达自己对于尽快收到回复的期望。


划重点:

  表述尽量言简意赅、主旨明晰,切勿参杂中式客套式寒暄或毫无依据的口号式保证,尽可能客观的陈述事实,知错且认错,具体问题具体分析,将采取过的行动客观的陈述出来,以及预后措施逐一列出来,附上图文或者数据也是加分项,如:

  违规经过:时间?原因?违规主体?(ASIN, Review, Order, Shipmen,变体违规等等)

  整改经过:自查排除相关敏感词/拆开违规变体/移除相关ASIN库存等等

  预防计划:增加对政策的学习/定期组织培训(包含付费的官方讲堂课程)/加强品控(写具体,如:增加了品质管理体系,增加了品检QC人员等)


  整封邮件要条理清晰,逻辑清晰;附件也需要和邮件正文的内容对应上;最好把你仓库和办公场景也拍照发过让亚马逊觉得你是个有实力的卖家,这样申诉成功率更高。


  跟亚马逊斗智斗勇写POA的这些年,小编发现他们真正想看到的解决方案,而不是卖家的申诉,有证据列证据,没有证据承认错误,保证不再犯,计划写得好也能过,但没有的事情不要硬承认,这样找不到证据,最终也过不了。


写在最后

  小编知道很多人看到这里有点小失望,因为没看到英文邮件模板,这里小编真心不建议大家写模板,因为发邮件模板类似别人给你群发消息是用心写的,还是站提复制的

对方是感受得到。亚马逊的负责人员不会想阅读你从网上照搬的通用POA模板。相反,你要从自己的具体案例中收集详细信息,强调你已经发现了问题,并解释你将如何避免它在未来再次发生。作为结构指导,你的POA应包括一个引言、问题描述,避免重复的行动步骤和结束语。


  所以有时候小编觉得更关键的是看看别人有没有经历过,如果前辈已经踩过坑,顺利通过了,那你直接借鉴可以省不少功夫,虽然也有运气的成分在。

分析别人做法背后的原因,可能你能收获很多东西,但前提还是多交流,多积累,这些总是没错的。

  大家都是怎么写POA的呢?欢迎留评交流。




该篇文章为卖家之家特约作者“Papa数据-小萌新”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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