深圳大卖被封登上央视,给卖家的启示是...

吉特申诉Lucy · 2月前

作者: 吉特申诉Lucy

摘要:在亚马逊监控日益严格且全面的今天,合规经营愈加重要!


前段时间,亚马逊的封号潮一直闹得沸沸扬扬,而这场跨境圈的大新闻也已经早早地“火出圈”,近日央视财经就报道了这一事件。


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据央视财经报道,封号潮下,深圳龙岗区的一个产业园里,一位亚马逊大卖遭受重创,大量账号被封,营收急剧下滑……

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而该公司的一位运营总监也明确表示,在亚马逊的这波封号潮中,公司180多个店铺被封,有30多个品牌被波及,总冻结金额有8520万,被封的货款有1.4亿人民币。从5月初公司的账号受到影响之后,公司每月的营收从之前的4亿人民币下降到目前的5000万人民币。


值得注意的是,在此次央视的报道之中,还显示了一系列整理自亚马逊发出的内容,疑似是大卖被关店的原因总结。


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这些原因包括:


1、付费给服务商获取亚马逊买家信息,通过亚马逊外部沟通工具联系客户,让他们删差评。

2、即便已经被亚马逊反复警告,账号依然长期进行相关行动,动机清晰地违反亚马逊评论诱导政策。

3、滥用评论行为误导了亚马逊消费者,并对其他卖家产生了不公平的竞争环境。


封号造成的损失如此巨大,也再次向我们证明了亚马逊合规经营的重要性规则不可破,底线不能碰,否则将面临封店的危险。那么哪些行为会导致店铺被关呢?





账号关联导致账户被封





众所周知,亚马逊对卖家账号管控严格,如果亚马逊的程序算法认为某几个账户都是同一个人来操作,那么这几个账号就会被亚马逊认定为相互关联。


而且这个一般是系统自动检测的。如果关联首先要查询被关联到账户的ID,查询到该店铺的情况,是否与自己店铺存在软件,硬件,注册资料,产品信息,品牌去对手机号,二步验证,收款卡,信用卡,注册邮箱,h还是环境,ip,浏览器,注册资料、账号的使用人数以及账号是否被售卖过等逐一排查,看看是不是哪里出了差错。


常见的关联封号原因包括:

硬件类

1、电脑:主要指硬盘信息(通过插件获取)

2、网线:主要指外网IP地址,但由于国内IP多是浮动IP,难免会出现多个账号IP相同的情况

3、网卡MAC地址:有些卖家,在一个账号被关闭后,如果电脑网卡是集成的,没有禁用网卡和更换新网卡,同样容易导致关联


软件信息类:

1、浏览器指纹:比如插件、Cookies、系统字体、操作系统版本、打字方式、打字速度等等;

2、电子邮箱:不同邮箱在同一个手机登录也是有风险的,亚马逊会不时会给邮箱发送推送信息,有几率获取网络地址信息

3、账户信息:注册人姓名、信用卡持卡人姓名、收款账号信息、邮箱地址、地址信息、电话号码、密码等

4、产品信息:商品标题、图片、文案、品牌、suk,整体相似度过高也判为关联

5、售后邮件:处理售后的邮件来往时不要使用相同模板 ,也不要留固定信息,如退货地址,一旦两个账号的地址一致,也将会被判为关联。






产品质量问题导致账号被封




很多导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊在证书方面要求很严格,按照产品类型,所需证书也有所不同,包括商品检疫证书、环保证书、授权证书等。


此前,亚马逊上蓝牙耳机、汽车氛围灯、苹果手机的替代电池等3C产品,因缺少安全认证、CE认证,Listing被一锅端下。


卖家在选品之初就要选择质量可靠过关的产品来作为旺季主推款,要严格把控从原材料到生产工艺的全链条和质检环节。





外观,商标,专利,关键词侵权等




众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格,所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。常见的侵权行为有:专利侵权、商标侵权以及版权侵权。


很多卖家在做品牌产品前没有取得品牌方的授权许可,或者是产品出现某品牌的logo标志、版权图片等,都构成侵权将有可能受到亚马逊的“封号惩治”。





刷评论,操控review被封




刷评论,对卖家来说是最快提升Reviewer的方法,但一旦过渡,也无疑是被亚马逊封杀的对象。

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这是亚马逊的禁令,卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。


亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。一旦被判定操控review,封店无疑





相关绩效指标差,导致封店




卖家账户中的以下四个核心账号指标,如果没有达到规定数值,封号风险都较高:

1. 订单缺陷率要求小于1%

2. 配送前取消率要求小于2.5%

3. 延迟发货率要求小于4%

4. 有效追踪率要求大于95%


预防对策

人员管理:提前为旺季增加人手,给予临时员工专业的培训和指导。


售后服务:要及时的反馈消费者的评价和信息,及时处理、解答消费者的疑问和顾虑。有效的售后服务,能够规避相当一大部分的退换货和差评问题。

物流安排:在产品的包装方面,要选择更结实的打包方式和材料,计算好物流的运送周期、产品的生产周期、和销售情况,提前入仓,保证不断货。


尤其要注意,在此基础之上还要有“Plan B”,增强应对突发事件的能力。物流方式要合法合规。


造成亚马逊封店的原因有很多,在亚马逊监控日益严格且全面的今天,合规经营愈加重要!





该篇文章为卖家之家特约作者“吉特申诉”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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作者简介:资深亚马逊申诉专家。硕士毕业于UCD商学院,拥有多年欧洲学习和工作经验(微信:18820975958)。海外项目经验丰富。从事亚马逊申诉多年,帮助了很多卖家朋友度过了申诉难关,挽救回了数千个店铺。为亚马逊卖家提供专业的一站式跨境申诉服务。

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