亚马逊卖家解决店铺差评的常用方法

跨境风暴 · 2月前

作者: 跨境风暴

摘要:店铺评论是亚马逊卖家重点管理的数据!

评论作为亚马逊平台上产品良好运营的核心因素,一直都是所有的亚马逊商家需要重点管理的一项店铺数据。亚马逊上的外国客户一般都不太习惯在购物后给产品留下评价。所以,亚马逊的自然留评率一般都比较低,在1~5%左右,尤其是德国留评率更低。


一条不好的review对卖家店铺的影响也是大的,新店铺初期差评可能直接导致商品无销量,正如我们所知道的,差评产生的原因有很多,不同类型差评又有着不同的处理方式,今天小编就来和大家说说亚马逊卖家解决店铺差评的常用方法。
解决差评的常用方法:
1.联系亚马逊团队删除
这个问题是针对违规review的。在一个review中,出现了一些不被亚马逊允许的词语,这样的review就可以与亚马逊团队联系删除。例如仇恨的言论,令人厌恶的内容,比如歧视中国产品,一个字的评论,促进非法行为的言论,促销的评论等等。如果遇到这样的差评,卖家可以直接给亚马逊的review团队发邮件。
2.增加review或增加好评权重,稀释差评
除了删除差评外,还可以采用增加好评的方法稀释差评,减少影响。希望在短时间内获得更多的review,最快捷的方法就是与测评机构合作,建议选择真人测评,上评率高,安全性强。
3.单击reportabuse+评论comment
这个按钮是亚马逊判断review是否违规的方法之一。review在短时间内点击大量report abuse后,该review可能会被亚马逊系统自动删除。即使有没有被删除的情况,点击数百次后,该review也会掉落到review页面的后面,对转化率的影响也会最小化。
4.卖家主动与买家取得联系
由于亚马逊已经对订单界面进行了加密操作,所以卖家很难捕捉到买家的邮箱等信息。卖家也许可以通过留下差评的用户名来查找订单。这在订单较少时也可以操作,在订单较多时,由于重名的客户过多,操作起来也有一定的困难。另外,在站内信中与买家进行删评沟通,很容易踩到亚马逊的红线,措辞稍有不慎,可能会有被判定为操纵评论的危险。使用此方法与买家联系时一定要尽量委婉地表达,不要直接上去就说给产品或给钱让他删除差评。
5.联系服务提供商删除差评或查找买家邮箱
给服务提供商帮忙处理主要是因为他们有这方面的资源,比如他们可以通过内部或爬虫获得买家的邮箱,然后通过一系列操作劝买家删除差评。删除的条件可能是佣金,也可能是其他有价值的东西。当然,这种方法有买家不愿意删除差评甚至举报的风险。

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