亚马逊卖家的基础技能:如何有效的开立case

跨境卖家集中营 · 2月前

作者: 跨境卖家集中营

摘要:正确开立有效的case

开case,应该是亚马逊卖家日常运营中最为常见的操作之一。


“有困难,找客服”,也是亚马逊一直在给卖家灌输的运营理念。


一个case,其实就是卖家为应对某项难题而生成的一个客服帮助请求。


后台的case界面有很多的case路径。


比如说自己想要合并重复的listing界面,就可以选择“合并拆分listing”的case渠道。


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再比如说,自己想要了解某项产品需要什么样的审核要求,就可以进入“检查您的商品是否需要批准”的case主题。


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点击上图中右侧的“受限商品”“商品限制”,就可以详细了解亚马逊上的商品限制规则。


比如我们进入“受限商品”的界面。


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上面的这些所谓“受限商品”,并不是其主题下的所有类目全部都是受限的,如果你想了解某一项产品的审核要求,需要点击进入该特定的类目。


比如我们选择“合成木制品”类目,我们就可以看到关于合成木制品这个特殊的受限产品类目,亚马逊的“准售商品”“禁售商品”是怎么样的。


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再比如,如果你想更改商品的类目,直接在后台申请进行更改即可。


路径如下:


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以上就是case对于亚马逊卖家日常运营的重要作用。


当然,还有很多卖家对于case的开立路径不是很清楚,这里我们也一并介绍一下。


进入卖家后台,点击右上角的“帮助”按钮。


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然后,系统会进入case的初始界面。


这里我们不要管它,直接拉到底部,看到“需要更多帮助”中的“获得支持”按钮。


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然后,就进入到了问题确定的环节。


你可以直接在下图的框中键入自己遇到的问题,比如我键入的主题是“货件异常调查”,在下方会推荐最为相关的几个case主题。


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选择你遇到的case主题,我选择的是“调查配送至亚马逊(入库)的丢失库存”。然后在下方手动输入你想要调查的货件编号即可。


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如果你不想在这里手动输入,可以直接点击下方的“在菜单中通过浏览来查找你的问题”


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然后系统会把你带到卖家支持中所有的case主题列表。


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你的问题是属于哪一种主题,直接点击进入去寻找二级类目即可。


当你选择主题后,大部分的case主题都会有三种case方式:电邮、电话、在线聊天。


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这里的语言,我们默认选择的是“中文”。中英文可以在上方自由切换。


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但是大家要注意,在同样的case路径之下,如果你选择的语言是“Englilsh”,那么最后面的“在线聊天”功能就会消失。


如下图所示:


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还有上方的这个比较醒目的红色的“十”字符号,如果自己的case比较着急,一定要把这个点亮,加急case的时效还是要快一点点。


以上方式,你就可以成功的开立一条case请求,一般24小时之内,电邮case就会收到亚马逊客服的回复。


这里要提醒大家一点,重要的case,一定要开立英文的case,因为只有英文客服才有最高权限(与中文客服相比)。


在很多的case中,如果你开立的是中文case,可能她还要把你的case进行二次转手,无形中增加了你的时间成本。


还有就是最近的case故障问题,有很多路径的case是开不出去的,当你进行到下一步的时候,系统会显示红色的报警界面,提示暂时case无法成功开立。


这不是你的个人问题,是亚马逊正在进行客服系统的升级,大部分卖家都遇到了这种情形,不过最近也算是基本解决了,大部分case都可以成功开立出去。


还有就是品牌case的问题,有关品牌问题的case,大家一定要去品牌界面开立case,卖家后台的case属于卖家支持团队,跟品牌界面的case是两个不同的团队。


当你在卖家支持那里开立有关品牌的case时,一般得到的都是自己没有这个权限的这类回复。


品牌界面的case是在品牌注册界面上:


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关于case开立的话题就给大家介绍到这里。


该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。



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