好评卡又被抓了,你的产品里还敢放好评卡吗?

跨境卖家集中营 · 2月前

作者: 跨境卖家集中营

摘要:恶意刷好评将导致封号?

最近一周,在我的私密圈里,有3位卖家朋友收到了亚马逊的政策警告。


其中一封警告邮件的内容如下:


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上面的内容说的很明确:“你的产品中包含了亚马逊所不允许的夹页、传单、优惠券、小册子或类似的材料。”


亚马逊要求你在三日内要提交库存移除请求,否则将会停用你的账户。


其实,这种警告信的级别不算严重,因为亚马逊已经给你指明了道路,三天内移仓就可以保你平安。


还有两位卖家收到的警告信比这个要严重一点,该警告信没有提到移仓的这个路径,只是让卖家3日内提交关于这个的POA,否则3日之后就会关闭店铺。


最近好评卡是抓的越来越严格了。


在2017年以前,甚至2018年初以前,好评卡可以说是“索评利器”


那个时候亚马逊的核查力度远没有像现在这么严格,很多打擦边球的行为大家都在使用。


比如下面的这种好评卡,为了买家的复购,直接给了25%的折扣券。而且在卡片的另一面上,还明目张胆的使用直白的语言表达对5 star 好评的索取请求。


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当时还有一种更为细致的好评卡,还用图文并茂的方式,直接明示买家留下好评及图片review的方式。


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这种卡片放到现在,如果被抓到应该是必死无疑了。


而且卡片上还印有亚马逊的logo,这个放到现在更是严重的违规行为,但在当时大家几乎都在这么做,问题也不大。


但是现在时代变了,亚马逊对卖家的红线,划定的越来越严格了。


像下面这样的Gift Card,也不再被亚马逊所允许。


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甚至有些卖家只是用了一些涉及“review”的词汇,就被要求挪仓并移除这些卡片。


我们再来说一下这种情形的处置方法。


当亚马逊发邮件告知你因为小卡片违规,但是并未明确的告知你是哪些Asin违规了的时候,这个时候要先试着联系一下亚马逊账户支持团队


这个团队可以直接使用电话沟通,效率还是比较高的。


该团队的电话联系网址是:https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/MARKETPLACE


当你进入这个网址时,记得要选择“English”的语言设置。


如果你选择“中文”,系统会直接显示“Call back service unavailable”(电话回复不可用)。


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当你将语言切换为“English”时,会出现下面的界面。


填入你的电话好号码,点击下方的“call me now”,在15分钟以内,会有客服主动打电话联系你。


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联系该团队的目的,是为了进一步搞清楚自己账户违规的详细原因。


这个团队的权限相对还算比较高的,所以对于账户的一些违规标记,他们也是可以看得到的。


所以,你最好是能详细的询问清楚,具体是哪些Asin违反了亚马逊的相关政策。


这个就像是在请求该团队为自己的账号做一个免费的账号体检(账号体检在服务商那里要大几百块钱)。


当然,有些客服会告诉你,有些则不会理你。


如果能查到具体的违规Asin,事情就好办了,只要把这些违规的Asin进行挪仓就可以了。


挪仓到海外仓以后,把好评卡抽出来,然后重新贴标入库,再回复POA就可以了。


如果是一些鸡肋产品,也可以直接选择“弃置”即可。


那么,挪仓后一定要回复POA吗?


当然要回复,挪仓并不一定保证你的账号就能自动恢复正常。


POA的思路也要好好构思一下:


1、真诚的道歉必不可少;


2、事件的起因要讲述清楚;


可以委婉的说自己之前从未放过小卡片,最近几个月因为疫情的原因,想着刺激一下消费才放进去的(或类似缘由)。


3、当下自己已经采取了修正措施(重点);


当然重点就是挪仓重新入库。如果客服没有告知你具体的Asin,那么你最好不要心存侥幸,最好是把所有包含不合格小卡片的asin全部挪仓。


4、后续自己会采取哪些措施避免类似的情形。


这就是POA的思路,所有种类的POA也基本都是这个思路。


还有那些一直在放小卡片的卖家,也要仔细核对一下自己小卡片上的内容,然后再好好研究一下亚马逊关于review的政策要求。


那些不合规的卡片和措辞,要坚决进行删除,避免后面出现这样的窘境。




该篇文章为卖家之家特约作者“跨境卖家集中营”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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