又是坑?亚马逊review新功能开放使用,卖家却被“温馨提示”劝退!

积特知识产权 · 1月前

作者: 积特知识产权

摘要:产品为王的时代,质量好是获得好评的前提,也是降低差评的根源



亚马逊在review问题上可真是操碎了心~先是严抓刷单测评,而后又宣布Vine计划开始收费,还没等卖家缓过神来,又有新功能开放使用。


这一新功能就是6月底推出的“联系买家”,官方允许联系留差评买家,这让苦差评久矣的卖家喜出望外。当时仅有美国站部分品牌卖家可以使用,让不少人倍感失望。



但谁又能想到,更失望的事还在后面……


“联系买家”开放使用,卖家被“温馨提示”劝退



前不久,亚马逊发布公告宣布“联系买家”功能已面向所有品牌者开放。



通过“联系买家”功能,卖家可以联系留下1-3星商品评论的买家,选择提供全额退款,或请求获取有关买家订单的更多信息以解决问题。品牌所有者可以在卖家后台的“品牌”—“买家评论”找到该功能。


另外,公告还给出了使用该功能的“温馨提示”:请注意,卖家不得要求买家提供个人信息(包括电子邮件或电话号码),而且不得要求买家因为这种沟通或任何潜在解决方案而更改其评论。


言外之意就是卖家不能通过该功能让买家修改评论。对此,有卖家表示不理解,直问意义何在;有卖家则担心会成为肆意退换货的导火索,被恶意退款钻空子;更是有卖家直接被劝退,表示不会使用该功能……






当然,也有卖家觉得这是有利于卖家的,毕竟之前连差评是谁给的都不知道,通过这个功能还能联系买家,算是给了一个改评价的希望。你觉得呢?


系统邮件多出“小尾巴”?



一波未平一波又起!这边新功能被视为鸡肋,那边就有卖家爆料该功能发出的系统邮件会多出“小尾巴”。


据卖家分享,有顾客反映产品使用两次后有所损坏,卖家就使用“联系买家”功能选择退款,结果发现系统的邮件内容多出一句提示语,提醒顾客不要更改评论。


“Please note – sellers are not allowed to ask for a customer’s personal information including email or phone number, and you are not expected to change your review due to this outreach or any potential resolution.”


(图源知无不言)


前有亚马逊的“温馨提示”,后有系统邮件的“小尾巴”,卖家想要通过“联系买家”功能更改/删除差评几乎是不可能,除非是欧气爆表遇到愿意主动改评的买家。


写在最后



亚马逊要宠客,卖家也无可奈何,除了接受就唯有做到“自身硬”。产品为王的时代,质量好是获得好评的前提,也是降低差评的根源。


当然,好产品也需要及时做好知识产权布局,才能免受侵权和跟卖的侵蚀。若您有好的创意、好的技术或方法,一定要及时申请专利。



该篇文章为卖家之家特约作者“积特知识产权”投稿文章,转载本文不得修改标题及原文,并保留来源以及原文链接,否则我们将保留追索权利。


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