亚马逊在review问题上可真是操碎了心~先是严抓刷单测评，而后又宣布Vine计划开始收费，还没等卖家缓过神来，又有新功能开放使用。
这一新功能就是6月底推出的“联系买家”，官方允许联系留差评买家，这让苦差评久矣的卖家喜出望外。当时仅有美国站部分品牌卖家可以使用，让不少人倍感失望。
但谁又能想到，更失望的事还在后面……
“联系买家”开放使用，卖家被“温馨提示”劝退
前不久，亚马逊发布公告宣布“联系买家”功能已面向所有品牌者开放。
通过“联系买家”功能，卖家可以联系留下1-3星商品评论的买家，选择提供全额退款，或请求获取有关买家订单的更多信息以解决问题。品牌所有者可以在卖家后台的“品牌”—“买家评论”找到该功能。
另外，公告还给出了使用该功能的“温馨提示”：请注意，卖家不得要求买家提供个人信息（包括电子邮件或电话号码），而且不得要求买家因为这种沟通或任何潜在解决方案而更改其评论。
言外之意就是卖家不能通过该功能让买家修改评论。对此，有卖家表示不理解，直问意义何在；有卖家则担心会成为肆意退换货的导火索，被恶意退款钻空子；更是有卖家直接被劝退，表示不会使用该功能……
当然，也有卖家觉得这是有利于卖家的，毕竟之前连差评是谁给的都不知道，通过这个功能还能联系买家，算是给了一个改评价的希望。你觉得呢？
系统邮件多出“小尾巴”？
一波未平一波又起！这边新功能被视为鸡肋，那边就有卖家爆料该功能发出的系统邮件会多出“小尾巴”。
据卖家分享，有顾客反映产品使用两次后有所损坏，卖家就使用“联系买家”功能选择退款，结果发现系统的邮件内容多出一句提示语，提醒顾客不要更改评论。
“Please note – sellers are not allowed to ask for a customer’s personal information including email or phone number, and you are not expected to change your review due to this outreach or any potential resolution.”
（图源知无不言）
前有亚马逊的“温馨提示”，后有系统邮件的“小尾巴”，卖家想要通过“联系买家”功能更改/删除差评几乎是不可能，除非是欧气爆表遇到愿意主动改评的买家。
写在最后
亚马逊要宠客，卖家也无可奈何，除了接受就唯有做到“自身硬”。产品为王的时代，质量好是获得好评的前提，也是降低差评的根源。
当然，好产品也需要及时做好知识产权布局，才能免受侵权和跟卖的侵蚀。若您有好的创意、好的技术或方法，一定要及时申请专利。
该篇文章为卖家之家特约作者“积特知识产权”投稿文章，转载本文不得修改标题及原文，并保留来源以及原文链接，否则我们将保留追索权利。
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