今年黑五有何变化？卖家将如何应对

黑色星期五总是一年中的一件大事，但2021年的情况会有点不同。在去年疫情高峰期的假期过后，消费者和卖家希望保持住新的购物习惯，同时也希望生活能够恢复正常。 

在后疫情时代，消费者购物方式和趋势会发生什么变化？卖家需要做些什么？

以下是2021年黑色星期五的20种趋势： 

1、实体店购物又回来了。2020年几乎所有的黑色星期五购物都在网上进行，今年消费者渴望回到商店购买实物。建议卖家提供独家店内优惠或独特购物体验来吸引顾客。 

2、亚马逊巨头地位不可撼动。消费者在亚马逊上购物很舒服，而且黑五的优惠力度大。尽管许多消费者都想购买本地品牌，耗费时间等待商品运输，但不妨碍消费者选择亚马逊。

3、本地化商品。消费者更青睐从本地企业购买商品，以此来支持本土企业并减少运输延误。

4、Z 世代成最大购物人群。消费者更年轻化，黑五大部分顾客来自18-44岁年龄段的人群。为了吸引年轻客户，卖家需要在数字购物和营销上加倍努力。 

5、员工短缺改变购物体验。迎宾员和店内员工引导顾客的减少，卖家将越来越依赖标牌和定制化app的呈现来支持店内购物体验。 

6、消费者开始提前购物。由于供应链问题，大多数消费者计划比正常情况更早开始和结束假期购物。

7、品牌忠诚度已过时。越来越多的消费者正在四处寻找最优惠的价格，会在购物时留意第二种选择，所以卖家应该抓住机会，通过优惠、个性化和便捷的体验来吸引新客户。

8、超前消费。消费者的消费观念正在改变，对先购买，后付款的方式非常依赖。众多卖家都开通了这项服务，来吸引当前财务状况紧张的消费者。 

9、退货灵活性很重要。虽然消费者不能拒绝折扣的诱惑，但他们也会提前考虑退货的问题。卖家应采取灵活的退货政策，或延长假期退货周期，增长消费者购买的决心。

10、免费送货服务很有必要。许多消费者习惯于通过Amazon Prime和 Walmart+ 等服务快速免费送货。必须支付运费的想法可能会使消费者远离在线零售商，或采取其他的方式取货。

11、运费还是比较贵。USPS和其他快递公司正在增加假期附加费，这些附加费要么转嫁给消费者，要么被零售商吃掉。价格上涨的同时仍提供“免费”送货服务。

12、可持续性。重复使用材料或销售可持续和环保产品的品牌将在黑五受到消费者青睐。在许多情况下，消费者愿意花更多钱或较小的折扣来购买他们感觉环保、可持续的产品。

13、购物是一种社交行为。黑五是一个社交场合，想要购买相同产品的消费者聚集在一起，即使是网上购物时也是如此。这意味着卖家需要找到方法与在线消费者建立面对面的联系。

14、购物平台多样。有多个购物平台供消费者选择，包括线下商店、在线以及通过app或语音助手购物。打造全方位的购物体验对卖家来说非常重要，卖家可利用app或实体店专属的开门大抢购活动让消费者获得所有优惠。

15、大型商店正在引领潮流。2021年，更多消费者表示更愿意在沃尔玛和塔吉特等实体连锁店或线上商店购物，第二选择才是电子商务品牌。 

16、路边皮卡继续发光。对于许多消费者来说，这是两全其美的事情——能够在线购物还无需等待数周才能到达。在疫情期间，路边取货的方式对消费者的安全比较有利，成为黑五的竞争优势之一。

17、达成交易很重要。疫情大条件下，人们经济条件紧张。与过去几年相比，许多消费者更加注重预算和价格，这意味着最低价格可能是决定性因素。

18、AR和VR工具越来越吃香。 AR和VR等工具将比以往任何时候都更能帮助消费者更加立体地查看商品，并在个人空间中对其进行测试，做出明智的购买决定。

19、为期一个月的黑五优惠。大多数大型商店都在黑五前几周推出优惠活动，虽然预计今年将打破销售记录，但零售商不再依赖黑五，而是将注意力集中在整个假日购物季。但设置较长的购物时间也会导致购物者倦怠。 

20、线下商店将在感恩节当天关闭。店内优惠通常在感恩节下午开始，但今年Target、百思买和沃尔玛等大型零售商宣布感恩节当天闭店，店内优惠将于周五开始，这可能会推动在线销售，使更多人会集中在黑五购物。